如何做好销售总监

时间:2011-03-09 09:11:48
染雾
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  销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,以下是小编整理的关于如何做好销售总监,欢迎阅读。

  1销售的本质是什么

  销售的本质:是将我们的【产品或服务】,【推介】给有相关需求的潜在客户,获得客户的【认可】,实现产品或服务的【价值】转化。

  上面这句话,是我个人的定义。定义中,列出了几个关键词:

  【产品或服务】

  优汽在岛主的带领下,打造出了一个铁的团队,对产品的前瞻性,把握的非常到位,可以说,在汽车后市场,在全国来说,都有一定的先进性。所以,这部分我不作过多探讨。

  下面就其它关键词,谈谈我的看法。

  2怎么给客户画像

  潜在客户的获取【推介】,优汽目前做的非常到位,通过展会,小范围沙龙宣讲,陌生拜访,朋友介绍等,通过2年的努力,我们的触角,已经完全的触及到至少一线城市的各个角落。

  获取了潜在客户后,我们怎么去跟踪,怎么提高潜在客户的转化赢率,我觉得这里面有大大的学问。

  我们建立一个潜在客户的微信群,集中沟通,有它非常大的优势,沟通快捷有效,但缺点也同样显而易见,就是没办法对症下药。当推销一个标准产品(非订制),微信群内集中沟通是非常好的,但小闭环的推广,每家都有自己个性化的需求,功能不一样,价格不一样,这样导致的问题也会非常多,所以这里就涉及到客户怎么分类,或怎么精准的画像的问题。

  1. 一类客户:不见兔子不撒鹰

  用过传统软件,对传统软件比较熟悉,老板对计算机系统比较认可

  从员工到老板,经过10年传统软件使用,对计算机的认识水平都比较高,对好的软件有准确的悟性。对移动互联网有兴趣

  能接受的软件价格,基本就在5万元左右,因为传统软件的价格,就是几千元到2万元内

  典型代表就是:竞欣,林海

  有转化为小闭环的可能,因为他们有经济实力,有思想,仅仅是因为传统的认识,还不一定知道你的东西到底值多少钱。一旦建立了信任关系,他认可了小闭环的价值后,钱还是很舍得花的。

  这类客户成交,主要应以技术做主导,讲太多,他认为是忽悠。

  2. 二类客户:有前瞻性,有使命感,有新思想

  这类客户,老板是汽车行业的人,多年的侵淫,使他们有使命感,想在汽车后市场做点事。这类客户,一般都会新组建的公司,在原来传统业务的基础上,单独拿出一个团队人马,来做新的事业。

  典型代表就是:万乘,华汽,台州易汽联

  能接受的软件价格,在50万元-200万元之间

  这类客户唯一要做的就是建立信任关系,让他们觉得把他们的事业交给我们放心。当然这样的信任,包括我们的产品,我们的人格。

  这类客户成交,以岛主为主导,也就是以理念为主导,以人格为主导

  3. 三类客户:随波逐流型

  这类客

户,经常混迹于各个展览会,研讨会,对新鲜事物有一定认识。但要自己掏腰包,不一定就愿意掏,当然,钱少,试试也是可以的,假如成功了呢。

  典型代表就是:迪欧奔宝,四川创世

  能接受的软件价格,在2万元以内

  这类客户成交,以销售为主导,推广我们的标准产品即可

  4. 四类客户:迷糊型

  这类客户,对新鲜事物有一定的接收度,但没自己的认识,今天这个说好,他想去看看,明天说那个好,他也想去看看。

  典型代表就是:车配龙,哈尔冰的张总

  这类客户就很难成交,即使成交了,也会麻烦很多,因为他要什么不明确,使用起来后,会这也不是,那也不是,最后扯皮的事情多。

  这样的客户,如果成交,只能是标准版,千万不能有量身定制的承诺。

  以销售为主导,客套的应付下即可,完全没必要花太多时间。

  3前瞻性思考,离不开人性的把握

  作为一个销售总监,怎么有前瞻性的思考呢,我个人认为还是对人性的揣摩。等你把人性摸透彻了,就一通百通了。

  优汽的销售团队,玩的是套路。这个没错。问题是每个人都去玩套路,每一个人去研究人性就有问题。可能是讨论好学,人云易云即可。

  即使是套路,也是玩的人性。套路是普遍的思想(不分个体),即使这样,也是一群人的人性。

  你把握好了个体的人性,你就是一个好的销售员了。

  你把握好了一群人的人性,你就是一个好的销售总监了,一个前瞻性的战略制定家了。岛主就具备这个思路。但下面的其他销售也去跟着学,导致套路没学好,全是空的东西。

  为什么说销售的精髓是对人性的研究呢:

  一个做加盟店的客户,当我们谈合同的时候,每个门店多少钱,我们就要考虑客户的投入与我们的收益,假如我们5000元/门店,那客户(甲方)在谈加盟店的时候,就无形中是一种压力,加盟店做的越多,在软件投入上越大。他会觉得这样的投入难以控制。如果换种思维来谈,每年固定5万,这样,客户觉得他的投入是可以计算的,我们的收益也是可以预期的。关键的博弈点在这个客户,1年到底会有多少个加盟店,这个知识就是对行业的判断,对客户的判断。这就是站在对方的角度考虑问题,我们赢得了里子和面子,真正的双赢。

  还有万乘的项目,对是否是合同内需求存在分歧时,我们就应该主动承担这种分歧导致的责任。这样能赢得客户的长期信任,以后的项目基本就是我们开价,他们签字了。只要价格不太离谱,就不存在讨价还价的问题。

  4价值观,方法论在团队中的重要作用

  岛主在对销售总监也提出了团队建设的要求,我也认为非常重要,谈谈我的看法。

  我们的销售团队,每个人都想去做好,做出成绩。这点我觉得不用怀疑。是岛主的人格魅力,打造出的一个铁的团队。

  问题是当我们的销售总监,自己都从来没经历过,从潜客的拜访,到多方竞争,到从竞争对手手上夺食的残酷过程,所以在对团队要求,制定销售计划,采用的紧急措施就不一定很恰当。这样,就导致销售团队,看不到困难,做不出成绩,看不到方向。

  当去年老板提出2017年实现销售额1800万时。我们的销售总监,销售团队,没有1个人在分析,实现这样的销售额,需要多少客户,每个客户成交多少钱,要成交这么多客户,需要多少团队来配合(开发,售后),剩下的只有在那“加油、加油、加油”了。

  也许他们也认为1800万努力下,是可能实现的,但经过几个月的努力,发现完全没可能实现时,如果不是混日子的人,肯定会很大的失落,就开始否定自己,这样也是不利于销售团队的建设的。

  上面说的是方法论的问题,还有一点价值观。

  当我们跟客户谈个简单的合同,都要先去问问老板的意见,再去写合同,然后合同有什么问题,就都是老板的责任了。而不是自己先去写,再给老板看,这样节省了老板的时间,也发挥了员工的能动性。你们可能又会说,那你把握不准怎么办,在我看来,也非常好办,你就方案一,方案二,方按三,多写几套,各自的优缺点,让老板只做选择。

  你让老板拿意见,老板只能是大方向的,很多细节的工作还是需要我们的销售总监们来完善。这样做出来的东西,才是集大家的智慧,才是民主集中,而我们很多时候,是先老板集中再员工民主。这样容易导致,老板说了后,下面员工就不会说什么了,即使明觉得有问题,也照此执行。

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