网络产品的特点和分类， 网络营销整体产品的概 -电脑资料

网络营销整体产品的概念

产品是指能够提供给市场从而引起人们注意，供人们购买、使用或消费，并能够满足某种欲望或需要的任何东西，

网络产品的特点和分类， 网络营销整体产品的概

。作为连接企业利益与消费者利益的桥粱，产品包括有形商品和无形服务。由于网络营销是在网上虚拟市场开展营销活动，网上消费者具有一些特有的需求特征。网络营销继承并发展了市场营销的基本理论，进一步将完整的产品概念细化为五个层次(核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品和潜在产品)注重信息对消费者行为的引导，主张为消费者提供更加完美的服务和满足。在网络营销中，产品的整体概念可分为5个层次。

(1)核心利益层次

是指产品能够提供给消费者的基本效用或利益，是消费者真正想要购买的东西。例如．人们购买电脑是为了利用电脑作为1：具，购买软件是为了方便工作、播放音乐或上网冲浪等。网络营销是一种以顾客为中心的营销策略，企业在设计和开发产品核心利益时要从顾客的需求角度出发。

(2)形式产品层次

是指产品在市场上呈现的具体物质形态．主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体。网络营销的虚体产品是以电子化的形式存在的，顾客更看重产品品质、品牌和服务；网络营销的实体产品一般需要配送，运输范围广泛，要求标准化的包装，便于运输，

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(3)期望产品层次

期望产品是指顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面所抱的期望值。在网络营销中，消费呈现出个性化的特征，因此，产品的

设计和开发必须满足顾客个性化的消费需求。对于实体产品，要求企业的设计、生产和供应等环节必须实行柔性化的生产和管理。如美国戴尔公司通过自己的网站为不同购买者提供量身定做的电脑．以满足人们的个性化需要。对于虚体产品如服务、软件等，要求企业能根据顾客的需要来提供服务。

(4)延伸产品层次

延伸产品是指消费者购买产品所得到的附加服务。其主要目的是帮助用户更好地获取核心利益和服务。在网络营销中，对于实体产品来说，延伸产品层次要注意提供满意的售后服务、送货、质量保证等。对于虚体产品而言，还包括后期的客户培训、沟通、保证等。

(5)潜在产品层次

潜在产品是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品和服务，它主要是产品的一种增值服务。比如，瑞星软件公司为用户提供免费维护、升级服务，扩大了产品的整体概念。