在IBM咨询部工作的工作体验

时间:2016-03-02 07:33:26
染雾
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在IBM咨询部工作的工作体验

  我在IBM咨询部(IBM Global Business Services)工作了四年。我们有个笑话,两个IBM人在客户的办公室里见到面,第一个动作是互换名片,因为他们并不认识对方。四年前当我第一次去往客户的办公室时,我最大的挑战是分清现场十几个人中到底哪些是IBM的人,哪些是客户的人。今天我如果再去客户办公室,只要听几句话就知道,因为我已能感受IBM人的气质。

  

  到底是什么气质?公司去年对所有员工进行了一次调查,其中有一道题是用三个词形容IBM人,要知道这是一个有40万员工的公司(相当于4个微软,10个BAT),所以让我用这个符合大数法则的调查结果来回答开始的问题:被用到最多的三个词是:PrOFessional, Dedicated, Innovative. 下面用我的经历解读这三个词。

  1. PrOFessional

  IBM咨询的工作本质上是「在理解客户业务的各个环节的基础上,用数字化手段提高运营效率」。大部分项目会落实业务流程和组织架构的变革,并交付最终系统,也有一些项目只交付顶层规划(客户再找便宜些的供应商落实),所以IBM咨询顾问的工作相当于50%管理咨询+50%产品经理。这就需要对两方面的知识都达到专业性,既能找出客户业务管理中的问题,又能设计新系统流程并管理技术团队进度。

  我刚进公司时觉得周围同事都好厉害都是复合型人才,经历过各行各业的项目之后发现大家有个共同点,那就是保持好奇心。因为好奇心,会主动探索新客户新行业的项目,会抓住客户访谈的机会学习他们的业务和语言,会自己思考为什么这两个企业的做法相似而另两个企业相去甚远。保持这样的好奇心多年,加上小矩阵式组织的设置,使每个人都成为了T型人才。

  2. Dedicated

  “成就客户”是IBM价值观的第一条。这除了在工作地点和时间上依据客户,更重要的是主动和负责的态度。我的第一任老板曾经安排我在项目上负责问题清单,于是我就每天把清单投出来向大家读一遍,有一天她把我叫到走廊里告诫我:“客户出了钱买你,你要证明你的价值,我只能给你搭个台子,但是在台上唱戏要靠你自己。如果只是读一遍清单,客户自己不会读吗?”于是我开始主动追踪问题,协调资源来解决,终于把清单越变越短。还有一次,有一个系统功能是可做可不做的,我对技术leader说要么别做了吧,少了这个功能对客户影响不大,但是他转过去对组员说,我们要把这个做出来,我们做的东西要有IBM的.样子!我当时就感动了。我想正是IBMer的这种专注的态度才能让业界传下You can’t be wrong by choosing IBM的口碑。

  3. Innovative

  IBM人非常重视创新,一方面是业务创新:从一百年前制造打孔机,到转型为制造电脑和软件,到近年来转型为云和认知计算平台,都是在主动求变。IBM蝉联拥有专利最多的公司至今已22年,公司内部有专利开发团队,帮助各业务条线把在职发明变为专利,我有认识的同事3年发明了十几个专利。

  另一方面是内部管理创新:我在的四年里公司推出了二十多项新举措,从Cognitive Build (全员参与孵化认知计算解决方案)到绩效奖金计划(将固定奖金变为绩效奖金,包括固定工种全员开放,自愿选择加入),都是可圈可点的创新案例。当然也少不了频繁的组织架(ming)构(cheng)变革,老板们给部门起名字的水平也是很创新的。

  

  除了用以上三个词形容人,这个公司还有三个特点值得一提:全球机会,管理经典,学习型组织。

  1. 全球机会

  IBM提供的海外工作机会很多,一是因为本身业务的广泛性,例如我曾被派去马来西亚帮助当地项目的竞标,二是因为客户也有很多跨国公司(包括中国公司哦),例如我曾帮助中国最大的工程机械厂商将其管理系统推广到北美,亚太,中东等地。此外还有CSC社会服务项目,会派员工去非洲、东欧、拉美等地区开展3个月的免费咨询项目,

这个项目由于太火爆我报了两年都没有报上名。

  2. 管理经典

  IBM的管理实践是管理学界经久不衰的话题,最早的项目管理方法论就是由几位IBMer成立了项目管理协会(PMI)并研发了项目管理认证(PMP)而传播开的;收购了普华永道咨询部后又改进得到了7 KEys to Success(控制项目成功的7个关键点);集成产品研发(IPD) 原本是IBM自己的管理实践,后来华为花了上亿咨询费在华为内部实施,一定程度上奠定了其野蛮生长的基础;矩阵式组织的发明保证了在员工快速流动时业务能保持稳定;近年来和斯坦福合(fen)作(BIe)开发的Design Thinking又成为互联网产品设计的热门话题。我以前觉得这些管理理论都是教科书上的东西,直到我看到项目经理的电脑里写着7 KEys的报告,我才明白为什么IBM的项目都不会做得太差。

  3. 学习型组织

  IBM培训太多没时间参加,实地培训每月都开,培训师都是曾经的一线员工,线上培训更是无法穷尽,据说所有培训视频连起来播放不中断可以放2年。此外还有Think Academy, One Question等由内部团队持续制作的时令话题。然而同事们居然还嫌不够,时不时组织个电话会议分享项目经验。这个月轮到我分享了,我还在想题目。

  说完了优点,也要说一下缺点。IBM咨询部最大的缺点是人员太散,一个团队的人都在各地出差,若不是上了同一个项目,基本没机会见面。有人一年换了4次老板,其中3个没有见过面。老板帮不了你很多,很多事都要靠自己。这也导致了人员的差异较大,然后导致去向很多元,其他咨询、互联网、实业、创业、VC/FA、出国读书都有。

  IBM是个大平台,和其他大平台一样,大家进来时差不多,出去时的路开始分叉。虽然如此,大家还是很感激在这里学到的一切,并为成为这个伟大企业的一部分而自豪。

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