卓越绩效自评战略

2.1b(2)XX宾馆的短期目标(1年)是在中长期(3-5年)战略目标下制订的，同时短期目标的完成情况，结合外部环境(技术发展、市场竞争态势、宏观环境、风险等因素)，将影响长期战略目标的调整和修改。因此，我们成立了战略管理执行委员会，通过月度、季度和年度战略研讨会对公司面对的战略挑战(外部环境、内部环境)和短期目标的完成情况，对公司中长期战略目标进行重新审视、评估和调整，使高层、中层和基层更加清晰理解战略目标并达成统一共识。同时，通过战略研讨会，深度挖掘我们公司的战略优势，集中提升核心竞争力。

公司在制定战略目标时，会充分地考虑在产品、运营和商业模式方面的创新机会，我们在战略目标管理体系的学习与发展层面中，将管理创新、产品创新和知识管理创新已纳入实现战略目标的关键值。同时，也是为了应对当前和今后的核心竞争力，我们导入五常卓越管理、ISO22000食品安全体系、卓越绩效管理、精细化管理等，而且，我们还将在明年导入ISO14000环境管理体系，借此来提升我们的管理和核心竞争力。随着公司短期战略目标的实现，我们会通过战略研讨会回顾和评估我们上一年战略目标的完成情况，并基于公司长中期目标，制定下一年的短期战略目标，并对新的战略目标进行动态管理，确保短期战略目标与长期战略目标一致。同时，也确保平衡利益相关者(顾客、员工、供应商)的利益。

2.2战略展开

2.2a行动计划的制定和展开

2.2a(1)XX宾馆通过战略管理执行委员会的大会研讨制定了公司的长、中、短期发展战略目标。并通过对短期战略目标规划的制定和部署通过制定、实施应用于短期战略目标的《工作计划》来进行，以完成短期战略目标逐渐发展实现酒店的长期战略目标的模式。战略管理

执行委员会为达成战略目标的实现，将长、中、短期发展战略目标，分解为五年完成，每年按财务层面、客户层面、内部管理层面、学习和发展层面这四个维度进行展开，对应不同的战略层面，我们制定了相应的行动计划和KPI指标，并配备了足够的人力、物力和财力，使其得以顺利实施。在日常运营中，我们通过现有的绩效考核对战略绩效进行评估，并通过召开战

略研讨会进行相互沟通、传达市场信息，达成统一共识，并对预期的市场、产品、顾客变化采取有效的应对措施。酒店追踪行动计划的关键测量指标.

2.2a(2)XX宾馆基于酒店使命和愿景的基础上，制定了酒店的长、中、短期战略目标。同时，也充分地考虑员工、供应商、顾客需求等客观因素在内。酒店每个年度、季度、月度都会召开一次经营会议(除公司管理层外，有关系到供应商的问题，也会对供应商进行相关工作要求)，对战略实施结果进行评估，并根据战略绩效评估结果，进行必要的调整和改进，最终通过大会决议，形成统一共识，使员工、关键供应商的行动计划和公司的行动计划步调一致。为确保行动计划的关键结果的一致性，首先将战略KPI指标层层分解到各个部门，部门再通过绩效KPI考核员工，酒店采购部也会将公司战略KPI中的有关要求，下发给供应商，并对供应商进行KPI考核。其次，公司成立了专门的绩效考核小组，并通过业绩考评、检查、奖惩等措施，促进各项计划得到有效落实。

2.2a(3)XX宾馆的行动计划和资金预算是一个共同载体。行动计划的展开必须依资金预算的有效空间。因此，酒店在制定长、中、短期行动计划时，必须在资源配备和资金预算等自身能力方面进行综合权衡，包括外部环境因素的影响和突发事件的发生。并从实际情况出发，展开切实可行的行动计划。

在行动计划实施前，酒店通常会通过对每个部门和项目的业务计划书、损益计划、资金预算计划进行会议研究，并综合考虑各部门的差异性和计划实施的重要性等，进行合理的资源调配和资金分配。

对于行动计划的实施结果的损与益，这是每个企业在制定行动计划时必须重点关注的问题，为了将损率减至最低或没有，XX宾馆在制定行动计划时，除了全方面的考虑可能阻碍计划实施的因素外，同时，我们还建立年度、季度和月度经营分析和战略研讨会，并对日常关键运营信息进行严密跟踪和监控，建立了有效的财务监督机制、风险预警机制、绩效考核机制等，有效地对计划运营进行评估和指导、改进。

2.2a(4)如果客观环境要求对行动计划发生变更时，我们通常采取的方式不是修订最初的战略目标，而是寻找新的机会和行动方案，努力满足顾客和市场的需求，对于新的行动方案，我们会尽快组织召开战略研讨会和动员大会进行全方位开展实施，并尽可能缩短异动的周期，使行动计划走上正轨。酒店构建有完整的战略信息收集和分析体系，通过各种渠道全面系统地收集各种与酒店经营相关的数据和信息，采用SWOT分析模型对数据和信息进行分析，这样使得公司能敏捷地市场和客观环境的变化采取应对措施。而且，我们在制定行动计划时，已充分考虑到各种潜在危险和不稳定因素在内，确保随时从容调整行动计划。

[卓越绩效自评战略]