染雾民族社会工作个案分析
优势视角下的个案工作
------对一个单亲母亲求助个案的分析和反思
一、案例背景
（一）基本资料：
服务对象姓名：
性别：
年龄：
（二）个案背景资料
1、重要引发事件
2、曾经做出的调试和成效
3、人际关系
服务对象自诉，之前因为自己是单亲妈妈并不愿意和人过多交往，只与自己的家人以及少部分的朋友有往来。后来接触了工作员，参加了一些社区活动之后（服务对象参加了深圳市妇联“阳光妈妈”项目并且参加了工作员带领的小组活动），慢慢可以比较坦然接受并且愿意分享自己的心路历程。
4、情绪状况
比较稳定，对现实有些抱怨，但是积极寻求改变。
5、精神病记录：曾经得过轻微抑郁症，现在未出现反弹情况。
6、健康状况：身体状况不佳，患有高血压、腰椎突出等疾病，需要长期吃药。
7、经济状况：服务对象目前是社区图书馆协管员，每月收入只有1200元，需要自己缴纳近600元的社保，而且因为需要长期吃药，经济拮据。
8、支援网络
（1）亲属：服务对象的母亲以及兄弟姐妹时常接济服务对象的生活，服务对象目前的住房也是借住亲戚的房子。
（2）社区：服务对象所在的'社区为其安排了工作。
二、问题分析
服务对象在找到工作员之前参加了工作员带领的小组活动，和工作员有了较多的接触， 建立了比较良好的专业关系，因此服务对象非常乐于分享她的经历，工作员能够比较全面地掌握服务对象的相关资料。服务对象的目前的主要问题有：
1、经济问题。低收入，儿子的户口未能落户深圳，以至于无法享受一些福利政策，相反还需要缴纳各种费用，经济拮据。
2、亲子关系紧张问题。因为学习等问题服务对象与儿子常出现冲突。
3、情绪问题。主要表现为服务对象近期比较焦虑。服务对象曾患有轻微抑郁症，近期因为和儿子的冲突以及自身状况不佳而情绪波动比较大，服务对象担心自己旧病复发，并且担心儿子因遗传也出现心理问题。
三、服务计划
（一）介入理论
优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。服务对象目前虽然陷入了种种困难之中，但是从服务对象主动参与社区活动、主动寻求工作员帮助来看，服务对象自身寻求改变的动机较大，
而且服务对象所处的环境中可利用的社会资源也较丰富，这些因素都可以改善服务对象目前不利的状况。因此工作员可以扮演使能者、联系人的角色，充分挖掘服务对象自身潜能，促进其自身成长，达到助人自助的目的。
父母效能训练的价值观源于人本主义价值中的对人尊重和接纳，该模式相信双向的沟通可以增加父母与子女彼此之间的了解，从而达到双方均满足彼此需要的目的。因此，父母效能训练轻视父母权威、控制子女，提倡尊重子女的个人需要，父母是子女的顾问，从而避免依靠权威把父母自身的价值观强硬地加诸于子女身上。通过初次面谈之后工作员发现服务对象与儿子之间出现冲突的原因在于亲子沟通出现了一些问题，故此工作员依托该理论，协助服务对象认清亲子冲突的原因在于亲子沟通出现了一些问题，故此工作员依托该理论，协助服务对象认清亲子冲突的原因，促进亲子互动以缓解这个问题。
（二）介入计划
通过面谈和评估，服务对象认同工作员的分析，与工作员共同订立了服务计划。
1、个人情绪方面，服务对象获得情感支持，学会情绪管理的方法；
2、亲子关系方面，降低亲子冲突的频率，促进亲子关系和谐；
3、经济方面，协助服务对象整合资源，提高解决问题的能力。
四、介入过程（节选）
第2次面谈
第8次面谈
第11次面谈
第12次面谈
第13次面谈
工作员反思个案跟进过程，发现服务对象的情绪比较反复，低落—好转—焦虑—好转—焦虑和希望交替。
第一阶段：服务对象求助时情绪低落，经过工作员疏导有所好转。
第二阶段：情绪出现反复。
第三阶段：一些突发状况导致服务对象情绪再次出现反复，但服务对象已能主动发掘资源寻求改变。
六、结案
（一）结案原因：个
（二）结案处理方式
在结案阶段，该个案的辅导目标部分实现，具体如下：
1、个人情绪方面
2、亲子关系方面
3、经济方面
工作员和服务对象在中心通过面谈直接结案，服务对象认可了工作员的工作，认为服务目标基本实现同意结案。
（三）建议
1、进行后续跟进，重点跟进亲子关系，鼓励服务对象和儿子积极参与中心服务，尤其是亲子类活动，增进亲子关系。
2、鼓励服务对象关注新出台的相关福利政策法规，整合资源争取赢得福利，改善生活环境。
七、反思
1、心理社会模式强调运用多元化的介入方式帮助服务对象。
2、由于工作员的专业训练及实践经验不足等原因，工作员在面谈过程中，无法充分同理服务对象的感受，在一定程度上影响了辅导效果。
3、在个案介入的整个过程中，工作员应当始终遵守自己的专业操守，但是在现实情况中，工作员经常遇到一些伦理难题，如价值中立还是价值介入。工作员在这些方面还需要积累更多的经验加以改进。
