染雾浅谈全面质量管理的新内涵
全面质量管理这个名称,最先是六十年代初由美国的著名学者、专家菲根堡姆提出来的.它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理,已成为系统的一门科学.近年来,正在日益受到各国领导人和广大企业家所重视所欢迎的一门科学管理体系和管理方法.特别是在本世界经济一体化和信息化的今天,全面质量管理已扩展成一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学.这种思想是通过不断地改善企业的各项活动来永远地保持顾客的满意.作为一种管理观念,全面质量管理的新内涵主要有以
