广西发布国庆消费投诉举报情况

时间:2016-06-01 09:47:14
染雾
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  10月9日,广西工商局发布2016年国庆假日期间消费者投诉举报情况通报。通报显示,国庆期间广西工商共受理消费投诉1737件,其中餐饮和住宿被投诉最多。

  广西发布国庆消费投诉举报情况

  通报中提到,国庆期间,广西各级工商机关认真贯彻落实自治区工商局工作要求,坚持节日值班,确保12315专线畅通,认真解答消费者咨询,及时处理消费者投诉举报,全区各地12315中心共受理消费者咨询、投诉、举报共1737件,其中,接受消费者咨询1502件,受理消费者投诉204件,已处理110件;接受群众举报31件,已处理12件,为消费者挽回经济损失0.52万元。对于国庆期间未办结的投诉举报,全区各级工商机关正在加速处理。

  据工商人员分析,今年国庆节期间咨询、举报较去年同期分别上升19.68%、14.81%,投诉与去年同期持平。消费者投诉居前五位是:餐饮和住宿服务、通讯产品、电信服务、家居用品、互联网服务,受理

量为91件,占投诉总量的44.6%。此外,2016年国庆节长假期间,广西各地消费市场比较稳定,没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。

  国庆长假消费者投诉举报同比增25%

  网络销售投诉持续升温长假期间,涉及网络销售的投诉共436件,占投诉总量52%,同比上升14个百分点,涉及实体店销售等投诉占比有所下降。投诉内容集中在网购商品存在质量瑕疵、网购后悔权不易兑现及网上经营者服务推诿等。如10月5日,消费者宋某来电反映,通过某网站购买的一款运动鞋存在质量问题,与经营者联系,对方电话却一直无人接听。

  餐饮住宿及旅游投诉增势明显长假期间,共接到餐饮住宿类投诉89件、旅游服务类投诉69件,同比分别增加82%和97%。投诉内容涉及在线旅游住宿预订纠纷、旅游餐宿与约定不符、旅游航空票务纠纷、旅游行程更改和景点缩水等。如10月7日吉林消费者蔡某来电称,在网上预订本市某宾馆4个标准间,但一行8人达到宾馆后却被告知“客满”。10月5日消费者李某来电称,在网上预订入住广东惠州某酒店,因当地遭遇台风,联系经营者更换入住时间遭推脱。

  售后服务诉求问题相对集中从投诉反映的问题看,长假期间,涉及经营者售后服务问题投诉占比46%,同比上升15个百分点;涉及产品质量问题投诉占24%,同比基本持平;涉及合同约定问题投诉占20%,同比有所下降。经营者售后服务延滞缺位、推诿搪塞等仍是节假日里消费诉求的热点。

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