社交口才的基本技巧

　　说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说，他们见面时不及时问候；分手时不及时告别；失礼时不及时道歉；对请教不及时解答；对求助不及时答复……反之，有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸；在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑；在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论；在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。

　　请设想一下，假如你在社交中遇见了上面这种人，你会对他产生什么样的印象呢？一定会反感至极。反过来，当我们和别人交流时，一定要分清楚情况，所谓的看脸色行事，首先感受一下环境的气氛，再开口说话，这样就能避免不必要的尴尬。

　　2、说话要适量

　　捷克讽刺作家哈谢克的名着《好兵帅克》里有一个克劳斯上校。此人以说话罗嗦闻名。他有一段对军官的“精彩”讲话：“诸位，我刚才提到那里有一个窗户。你们知道窗户是个什么东西，对吗？一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了，诸位，那么你们知道什么叫沟吗？沟就是一批工人所挖的一种凹而长的坑，对，那就叫沟。沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗？铁作的工具，诸位，不错吧，你们都知道吗？”克劳斯上校的这番话，虽然是作家加工过的，但生活中、社交场上说话罗嗦也不乏其人。因此说话适量也是社交口才的基本技巧之一。

　　适量既指说话的多少适当，也包括说话的音量适宜。应该指出的是，适量并不是都是少说为佳，更不是指那种语量没有变化的老和尚念经，适量与否应以是否达到了说话目的为衡量的标准。

　　请看下面几段话：

　　（1）您看，这么晚了还来打搅您，真过意不去。您要休息了吧？真对不起，对不起……

　　（2）我不同意这个意见！我明确表示不同意。不管你们

怎么看，我就是不同意。

　　（3）那不是我说的，我怎么会那么说呢？您想，我能说那种话吗？那确实不是我说的。我怎么会那么说呢？您想，我能说那种话吗？那确实不是我说的。

　　上面的几段话，初听起来似乎有些“废话”，但都是为了增强表达效果不得不说的“废话”，是必要保留的语言的“冗余度”。第一段是表示道歉的话，重复几句显示了态度的诚恳；第二段话中的重复是为了表示说话人态度坚决和不容置疑；第三段则是说话人急于表白自己心情而采取的必要的重复。这种语言现象在社交场合经常出现。由此看来，社交口才的多少适量，并不排除为达到说话目的的必要重复，而是指根据对象、环境、时间的不同，该多说时不少说，该少说时不多说。有的人自我介绍罗罗嗦嗦，祝酒时说上半个钟头还不停，批评起来没完没了……这样既影响说话效果，又影响自己的社交形象。

　　适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握好的。

　　3、说话要适度

　　1988年美国总统竞选，民主党在选民中造成了布什是毫无独立主张的这一印象，他们甚至称“布什是里根的影子”。在交谈时，民主党人总爱用挖苦的口气问：“布什在哪里？”这个问题该如何回答才恰到好处呢？布什的竞选顾问、老资格政治公关专家艾尔斯，为布什设计了一个回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，这有错吗？”

　　这一回答，体现了强烈的针对性和恰如其分的分寸感的结合，有很高的艺术性。试想，如果你在社交场上遭到别人挖苦时，就马上抓住对方弱点，给以迎头痛击，那将产生什么效果呢？也许你自认为是胜利者，可在别人眼里，你却是一个心胸狭窄不善言辞的人。而艾尔斯为布什设计的回答，却为布什的政治家风度增添了不少光彩。

　　社交口才的适度，主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，并揣摩社交对象的心理，根据自己的身份把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。

　　二、男女沟通的艺术

　　你说的，不是我想听的；你理解的，并不是我的本意……你还在纠结他不懂你，是不是因为不够爱你吗？别傻了，那只是因为你们沟通不同，你得学会和他沟通。男女沟通需要一定的技巧，那如何掌握这一门技巧呢？下面心理学将教你男女沟通的艺术。

　　举一例子从心理学方面来说明男女沟通的艺术：丈夫加班到10点才回家。担心一夜的妻子问：“怎么这么晚？”丈夫很累，简单地回应说：“项目的事。”妻子顿时心生不满，继续追问，直到丈夫不耐烦地说：“行了，说了你也不懂！”一场争吵就这样拉开了序幕。之后，丈夫找哥们儿抱怨：“女人真是麻烦！”妻子对闺蜜诉苦：“他根本不爱我了。”

　　生活中，不懂一点沟通的技巧，男人和女人间常会存在沟通障碍。正如上述案例，晚归的丈夫不理解妻子的关心，不停追问的妻子也听不出丈夫的劳累。不同流派的心理学家有着不同的解释。

　　从认知心理学角度讲，女人说话平均使用5种语调，但男人一般只用3种。所以，男人听不出女人的某些语调变化，认为她老在重复同一个话题，会厌烦。

　　从进化心理学角度看，数千年的演化造成男女大脑结构有差异。首先，男人的思维是直线的，沟通准确、简洁，目的是发现问题、解决问题；女人的思维是曲线的，问题本身并不重要，她们更在意关系的维护，而且察言观色能力强。其次，女人强调感觉，喜欢夸张地表达感受，比如“你每次都这样”、“你根本就不爱我”等；男人注重字面意义，更理性，领会不到女人话语背后的情绪，只会争辩所谓的“每次”和“根本”等词汇有多么不准确。

　　因此，女人和男人说话，最好每次说清楚1个观点，还应让他知道怎么做，给他明确的指向；尽量不要以偏概全，比如可以说“你这次怎么迟到了”，而不是质问“你每次都迟到”；要直接表达情绪，如“你迟到了，我不开心”，而不是拐弯抹角地让他来猜。男人跟女人沟通，要明白女人是感性的，不要过分纠结对方夸张的字面意思，尝试理解语言背后的情绪，多站在对方的角度思考问题，这就是心理学教你男女沟通的艺术精髓。

　　现代人，人人想成为说话高手，想借言语来扫除蕴积在心中的不满，但却忽略了沟通的目的是为了和谐的相处，不是证明自己对就算了。在办公室里，上司找属下沟通常是为了说服，但在家庭中或情人间，可不能以此类推，否则会造成“虽然如愿以偿，实质上已造成亲密关系的重大伤害”，越沟通，越生鸿沟。所以对于那些不会处理人际关系的人们，必须得学会、掌握一些男女沟通的艺术。

　　总之，社交口才的适度，主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，并揣摩社交对象的心理，根据自己的身份把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。

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