客服关于退款的回复范文优选5篇

时间:2014-09-03 06:11:18
染雾
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客服关于退款的回复范文 第一篇

商品有质量问题

您好,请您放心,如果是我们这边的问题,我们一定会为您处理好的。请您配合一下,发一下商品有质量问题处的图片或者视频,这边帮您反馈核实一下呢!

质量问题换货

商家问题,客户要退换

买家问题,客户要退换

您好,我们支持七天无理由退货呢。请您将商品邮寄至:XX省XX市XX大街XXX号,收件人:XXX,收件电话135XXXXXXXX。在退回的包裹中请您放置小纸条,备注您的订单号、收件电话。我们在收到您的包裹后会尽快为您办理退款呢。

客服关于退款的回复范文 第二篇

针对【已发货仅退款】的情况,建议能挽单就挽单。因为一旦发货,就意味着我们要承担一定的发货成本,比方说对接仓储、物流的人工成本,一旦顾客申请退款,我们买家这方必然会产生资损。

这个类型一般可以分三种情况:快递刚被收走,未被发出(待揽件状态)、快递已经被发出(还可以联系物流公司拦截)、快递已接近目的地(没法拦截)等。

快递刚被收走,未被发出(待揽件状态):

【建议处理方案】:

首先先联系仓储询问这个订单的包裹有无实际发出。是不是仓库只是打单了,还没实际打包。一般这种情况也是比较好处理的,只需要让仓库把快递单找出来,把快递单作废后就能给买家通过退款。

【挽留话术参考】:

亲,这边后台看到您申请退款了呢。方便透露下,您是对我们产品还是服务不满意吗?可以展开说说呢(一开始的询问简短为宜,如果顾客有回复的话很有可能会撤回退款申请)

快递已经被发出(还可以联系物流公司拦截):

【建议处理方案】:

【挽留话术参考】:

亲,我们这边快递已经发出了呢。方便透露下,您怎么不要我们家的XXX了呢?没关系哦,可以说下呢。我们一直竭诚为您服务哦~(如果顾客已读不回,或者打电话也不接,那就找物流拦截就可以了)

快递已接近目的地(没法拦截):

【建议处理方案】:

快递已经接近目的地,很多时候还是要买家也要合作。到了这个环节挽留也没用的了。我们只需要告知顾客快递要做拒签处理,以免顾客不小心签收导致的退货产生二

次运费,又多了后续的售后纠纷。

参考的话术可以这么说:来自XXXXXX的温馨提示:您拍下的XX,已经接近目的地了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦拒签一下,不然退货需要您这边承担运费哦。谢谢您的支持与理解。

客服关于退款的回复范文 第三篇

常见的发货在途的物流异常问题,比如很久都没更新过站点、长时间未揽收等。这些都是我们售后要懂得处理的问题,最关键的点就是安抚顾客之余要联系快递公司(或者是自己的仓储),及时了解这个订单到底是个什么状态,再给顾客安抚的反馈和热心的指引,顾客有时候申请退款也未必是真的想退款,只是想让我们帮他及早地处理这个物流的问题。

【建议处理方案】:

如上,先安抚顾客,同时联系快递公司,了解物流状态,及时给买家合适的处理方案。若买家执意要退款,记得优先解决买家问题,再与快递公司沟通。

【安抚话术参考】:

亲,这边查询过,的确是XXXXXXXX的问题呢。实在很抱歉,是我们的不是,没有第一时间留意您该笔订单的物流状态。我这边已经XXXXXXXXXX(催促过快递/已经重新安排补发/和快递说过优先派送……)这边您看看能不能撤销一下退款申请呢?请相信我们的产品会给您满意的效果呢。

这边给大家参考的挽留方案,除了话术,就是“利益”了。人嘛,大多数都是趋利的。这边就可以通过一些【赠品】、【优惠券】、【红包】、【第三方服务】等之类的福利和好处去尽可能地挽留退款单。

咱们做客服的,也需要懂得在第一时间内分析出顾客的退款真正原因。在公司能够给出的合理挽留规则内,给出相应的挽留方案。

打比方说,那些嫌买贵了又退款的顾客,你就可以引出可以给他一个到货写好评可以领X元的红包。反正就是面对不同的顾客做出不同的反应。利用一定的“利益点”去引导顾客撤销退款,再不行的话,也可以引导他后面申请退货退款。有些人用过产品又喜欢了,或者又懒得退了,这些情况都是很多的。

针对客服的回复话术,我之前都整理过很多,售前售后都有。感兴趣的小伙伴可以私信我发一下,无偿的。还有就是建议大家做领导层的,可以给客服一些一定程度的决定权,比如订单金额百分之多少以内的红包权限或者赠品权限,才可以让客服在挽留退款订单时能有更多的话语权。

好了,这期就到这里,如果喜欢我的文章,或者对我刚才说的客服话术模板感兴趣的话,都欢迎大家评论关注转发私信我哟~我们下期再见!

客服关于退款的回复范文 第四篇

3.亲,我们是支持7天内无条件退换货的,如果是质量问题发生退换货,邮费我们为您承担,如果是非质量问题,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您自己承担的哦~

4.亲爱的,为了能及时给您处理退换货,请您在退货时附带一张纸条,纸条上写好淘宝会员名、淘宝订单编号、退货原因等,发出后记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!

5.亲,请把商品破损的地方发照片给我们,我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受,根据您的照片情况,您可以选择退货或换货,我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰,请接受我们深深的歉意,祝您生活愉快!

6.本店支持七天无理由退换货:自签收之日起七天内,确保商品完好、吊牌完好、退货标签完好、无人为损坏、如有赠品也必须保证完好,不影响二次销售的情况下是支持的!(特价商品除外)

7.您好~ 退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,地址是XXXX,(附上字条备注:说明更换衣服情况及详细地址)麻烦商品包装好寄回呢,麻烦了!

8.亲爱的,您的货我们已经为您发出了,您可以在物流详情查询物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险,当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的赔付退货运费!

9.您好!您的申请退款这边已看到,等财务确认后就可以进行退款,请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请亲亲体谅!

客服关于退款的回复范文 第五篇

发起快递拦截

您好,您的快递已于XX日寄出,我们已为您发起快递拦截,待快递反馈拦截结果后,我们会为您处理售后,预计XX小时可给您反馈拦截结果,请您耐心等待~

拦截未成功

您好,实在抱歉给您带来不便,经与快递公司核实,包裹目前已经发往XXX,无法发起拦截。请您近期留意派送信息,如接到取件电话或短信,请您向快递员说明:“这个快递不要了,麻烦退回寄件方”。待快递出现退回的物流轨迹,我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。

无法与买家取得有效联系

1.您好,我们接到了您的退款申请,但是多次电话联系您都未接通。您的包裹已经于昨日寄出,我们已经反馈快递进行拦截。由于快递暂未拦截成功,您的退款时间临近超时,我们先行拒绝您的退款申请。如您接到快递的派件电话,请您协助我们进行拒收快递。

2.待快递退回后,我们会第一时间为您办理退款。如有疑问请及时联系我们的在线客服,给您造成的不便之处敬请谅解,祝您生活愉快!

客服关于退款的回复范文优选5篇

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