销售群内喜报格式范文 第一篇
讲完拉新,我们就进入了运营的第二个步骤,即有效促活社群以提高大家对社群产生内容的认同和粘性。
我们首先要撇开用户活跃的一个误区是,没有无时无刻一、呼百应的活跃。
我们理解的用户活跃,应该是在我们抛出干货、知识点或者是讨论问题时,有人来参与,有人来反馈,对某些场景怎么解决群友会知道致趣百川有这类型的解决方案。这其实就已经达到我们对社群活跃的一个期望了,以及还有一个表现,就是当社群成员想到市场营销相关的问题,他会想要再回到我们社群里提问。
图17
这里我们同样要注意这几个关键点,社群讨论话题的丰富度、参与讨论的人数以及群员对群的关注度,因为这3点是我们评判社群是否活跃的标准。
而“促活”落地到具体实践,我们可以围绕社群运营角色、社群成员组成、常规运营动作以及沉寂社群激活管理,这4点展开来讲。
销售群内喜报格式范文 第二篇
在经过长时间的摸索后,我们发现一个活跃的社群应该有4%的大咖成员、6%的讲师、8%的KOL,10%的活跃成员以及70%的普通成员。
图19
大咖不一定要说话,但是我们需要他在里面,让别人对这个社群产生一定信服度。
讲师,有体系的知识,有时候就可以解答一些问题。
KOL就像活跃分子,但是因为他个人有表达欲望和一定的个人特色,大家会被他所吸引,可能活跃成员在群里说话不一定有人出来应他,但是KOL出来说话,大家会出来跟他互动。
其他大多数人都还是普通的成员。致趣百川内达到这样比例的社群就非常活跃。
当然,开始邀请时你没办法了解成员的性格,但久了就大致会有判断,之后便可以通过“角色”在不同社群内的导流,来接近上述活跃社群的比例。
比如现在6群有两个人非常活跃,A和B,我就把A也拉去了7群,他在7群里也活跃,也带着别人讲话,然后把B拉到了比如说拉到4群,他在4群里也很活跃,在这中间也会做一些群成员的邀请。
销售群内喜报格式范文 第三篇
其他的工作日常的话,也是会去参加一些互动,去主动的提一些问题,去回答问题,去缓解其他社群成员的尴尬。就像今天张老师他在群里问大家怎么理解营销自动化这个词,大家就跟他一起讨论。
另外我们会实时更新群规,有新人来的时候,也是很好的去做一个互动。我们平常不是有社群分享,这些合集也是会及时的更新发到群里。大家如果有需要的话,我看到我就会在我们的内容库里寻找这个关键词,它需要我就发给他,然后发在群里大家都可以看到。
所以这个里面,内容其实是非常重要的,像我们平常分享的干货,他们需要的干货会实时给到他们,后面养成了一个习惯,大家觉得他要找这方面市场营销的资料,他会先来问你,如果先问你的话,你就有主动权,因为致趣百川也产生很多内容,如果是我们公司有的内容,肯定优先发公司的,如果没有的话,可能给他其他的也可以满足他的需求,但是有了这个主动权,我就可以多发我们公司产生的内容。
然后这是一些小的技巧(下图),就是我在SOP里会列出的,我觉得话题来源可以来自于哪里,然后互动的技巧,就是引用原文、@他人、给出称赞,之后他会越来越喜欢在你这里发言,因为他有一个荣誉感。
图22
我们也会希望邀请能够输出自己体系知识的人来我们社群做分享,他的话题其实有很多是社群讨论之后,大家关注的话题,我们再去针对性的邀请讲师来做分享,这样关注度会更高,像我们每次主题受大家欢迎的,我们的社群都可以增长个几十人到100人这样。
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所以这个里面,内容其实是非常重要的,像我们平常分享的干货,他们需要的干货会实时给到他们,后面养成了一个习惯,大家觉得他要找这方面市场营销的资料,他会先来问你,如果先问你的话,你就有主动权,因为致趣百川也产生很多内容,如果是我们公司有的内容,肯定优先发公司的,如果没有的话,可能给他其他的也可以满足他的需求,但是有了这个主动权,我就可以多发我们公司产生的内容。
销售群内喜报格式范文 第四篇
社群运营需要和内容及SDR团队协作,根据采访信息,小步画了个基本模型:
首先,社群运营需要团队联合作战,但无需全职。
“像我也不是全职在做,所以这里有一个误区,大家不要觉得一个人就可以做,或者一个人全职来做这个事情就够的,里面需要有很多不同人的配合,像我不是全职做这个,但我在里面像一个主导人,需要协调比如市场部的SDR团队和销售部人员来做好社群的氛围。我们平常接触的一些社群,可能只有社群运营一个人在里面自嗨,其实很难把这个社群做下去。”
有2个重要的角色,一个群主,有一定的KOL属性,还有一个活跃气氛的社群运营人。
群主需要专业和权威,但是他的发言没有强硬的要求,要产出多少内容,但是他要在那里作为一个吸引的点,因为内容的来源更多还是鼓励社群成员的交流。
社群运营人要担当起常规的运营工作。
其次,社群需要内容团队支持,同时反哺内容团队。
内容组能够提供文章、报告、案例等,社群通过BD合作和群内孵化讲师KOC,从而持续输出优质内容。
最后,和SDR密切配合是关键。
SDR一要拉人进群,二要孵化线索,助力销售签单。
关键点是绩效的算法。
SDR从拉人进群,到转化到销售,可以借助系统,也可以手工。
手工缺陷很明显,后面的记录可能会断掉,她可以统计到这个群转出过多少的线索,但是线索最后被谁、经过什么手段成交,就没办法归档到一个ID上。最后理不清到底是谁的线索,如何分配绩效。
通过致趣百川的一站式营销云系统,就可以全程跟踪销售线索,实现数字化的运营。
SDR将自己手里的潜客资源导入社群加速孵化,导入的时候就把客户ID记录到系统里,每个SDR都清楚记录着自己的潜客线索,当客户有合作意向时,相应对接的SDR持续跟进,这样后面就可以算的出他的销售、或者说成单价值,类似于销售业绩。
借助清晰的线索追踪,SDR把客户导入社群,再转出给销售,都有了清晰的业绩划分,不担心被别人截胡抢单,自然就敢将潜客导入社群中,让社群运营助力转化。
这是上面模型中SDR1的情况,出入都很清晰。
上面模型中SDR2的情况,就是线索不是SDR2导入的,完全来自于社群运营,然后转到SDR2手里实现线索,这种情况下,业绩可以算SDR2的,也可以计入一些社群运营的绩效。
“需要特别明确的是,SDR的转出标准和统计。我们要品效合一,要量化,最后业绩都是产出于社群,社群到底起到了多大的效果。开始没有和SDR的KPI挂在一起,SDR积极性是不高的,后来说绩效设计加进去了,他们拉新的积极性就高了很多”。
所以小步认为,这个闭环模型是非常重要的,里面最关键的,是社群运营能够产生多少业绩,这里面需要与SDR密切配合,同时,里面的业绩和绩效也会跟SDR挂钩。
致趣百川:因为SDR岗位的考核,就是他们的转出线索量,转出线索量它是有一定的标准的,在他没有达到标准之前,他就是在我们社群里互动,直到达到这个标准,但是社群的基数也要足够大,然后再乘以一定的比例他才有转出数,所以我们是鼓励SDR多拉新。
但是之前存在的情况,是SDR拉新进来,但是我们不知道是哪个SDR拉的,所以后面转出给SDR去跟进也是随便转的,对积极性也是有打击的。所以我们规则是优化到哪个SDR拉进来,这个线索到时候达到标准,也是由哪个SDR去跟进转出,所以SDR就会积极的去拉人进来。
而且我们也加入了他们的KPI,就是拉人一周需要拉多少人,因为他们本来的 KPI里就有打电话的这个数量要求,你一周需要外拓多少个电话,我们会发现他一周打了近100个电话,但是他拉进群里只有20个,为什么只有20个,我们就会去看,是不是我们给到他邀约的话术不够好,给到的材料不吸引人,我们就会重新做,去给他支持,让他打100个电话的时候,能够邀请到80个人到我们群里。
总结来说,SDR和社群的协作,从拉进来一直跟进,到最后转化出来,等于数据的脉络都是清晰的,社群在其中起到孵化池的作用。
一个SDR,可能有很多条线,他从拉进来到这边孵化,最后社群帮助提高孵化率。从拉入到成单,比如说这是SDR1,这是SDR2,然后这种模型是非常清晰的,由他来拉入,由他来成单,由他来沟通,最后成单了之后,绩效都是跟他直接挂钩的。
基于这个模型,跑一阵之后,就能看出需要投入多少员工兼职,能够产出多少业绩,ROI是否成立,是否值得加大投入。
销售群内喜报格式范文 第五篇
当社群成员违反群规,应该怎么去处理?这些都是比较细节的内容,可以直接给他移出群、给警告,或者是让他发红包。
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还有一部分群友会在群里发一些需求,这就需要我们的引导。
需求有很多种类型,如果是招聘需求,我们可以艾特他,跟他说把招聘信息给到群助手,我们会在所有社群里发布这个信息——是为了给他看,也是为了给所有人看,所有人都可以在我们的日复一日的解释中去巩固对我们社群的印象。
成员如果有求职需求,我们也会帮他收集简历,相当于我们有一个简历库,我们对有招聘需求的企业,比如我的客户他要招聘,这是我社群里的人才库,你可以在这里面挑。
如果是供应商的需求——我们社群里也会有一些供应商加入到里面,然后每天也会有人寻找供应商,我们用自己的产品做了一个供应商库,社群成员可以在供应商库的表单里填写信息、服务和优势,如果有客户需求,便可以向其展示链接后面收集到的信息,帮助撮合。
图28
值得一提的是,所有需求信息会统一整理到每日早报内,因此这些信息一天只会打扰社群成员一次,不会在社群里产生“信息太多”的问题。
销售群内喜报格式范文 第六篇
沉寂良久的活动群和“死群”该怎么办?
我们的方法是是将活动群直接变成当地的资源置换群,并通过重新梳理群规,剔除不符合新群规成员,来实现社群的激活。
而针对长久未运营的“死群”,则可以直接和大家说,这个群我们以后将不再运营,然后有新的群,大家想进的话扣1——因为扣1很简单,就是让对方做的动作越简单越明确越好,他扣1了,我们就把他拉进我们已经搭建好的社群。
这里面的基数如果非常大,比如说有两三百人在里面,再要去一个个拉会非常辛苦,就可以直接更换群名,然后和活动群一样,重新梳理群规,剔除不符合新群规的成员,再继续拉新,让它变成新的“MarTech”群。
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销售群内喜报格式范文 第七篇
除了社群运营,我们还可以充分利用公司的SDR和销售,让他们也帮忙拉新。SDR和销售可以通过电话了解客户需求后向他们发出入群邀请,也可以在微信上,结合武器库的社群介绍及裂变礼包干货来吸引他们进入社群。
不过最开始存在他们不愿意拉新的情况,因为拉新不属于他们的工作KPI。
致趣百川针对性的解决方式是,针对SDR,我们与SDR团队负责人商量,将拉新加入到SDR的工作KPI,相关邀约话术也将由社群运营来制定和不断完善,且SDR拉入社群的成员在达到转出标准后(可以签单),也将由他们来跟进——后面他们拉新的积极性也确实提高了很多。
而针对销售,其实还是要让销售看到社群确实有加速孵化的效果,他们才愿意把客户拉进社群来孵化。
除了SDR和销售,我们也可以充分利用可以推广公司业务的社交账号。这里我们重点以知乎账号为例展开。
知乎是非常好的一个平台,大家有一些问题都会在知乎上搜索。
我们在知乎上面的拉新,主要有2种途径:
一种是吸引,带有一定知识储备量的KOL类社交账号,用户主动搜索市场营销相关内容后发现他们,然后添加他们微信并被介绍入群。
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3、外部社群联动拉新
与外部社群的联动也是一个非常有效的拉新手段。
可以与目标人群重合的社群品牌联动,方式也非常多样,可以是课程直播、图文分享,或者联合活动。像致趣百川就与数字营销实战开展了联动。
图15
因为双方的受众都是市场营销人,但两者讨论的营销方向又不太一样,业务不冲突,所以双方就做了一个互换互推的活动,然后在两个群里共同分享——如果致趣百川群成员对数字营销实战的方向感兴趣,他就可以加入那边的社群,而数字营销实战社群成员对致趣百川分享方向感兴趣,就也可以来到致趣百川的群。
对于两个群,人数都是新增。
和工具类的联动也比较适合。致趣百川有一个合作伙伴是做表格的工具,我们就会去找一些合适的点,比如说,市场营销人如何使用工具来提效,那么他就可以在做这个主题的分享,他们那边也有很多社群,致趣百川可以联合他来做交换。
有一个拉新细节,致趣百川拉新并不会拉满500人,而是会拉到470左右的样子,因为群成员一旦对群有认可,他必然会拉自己朋友进来,社群自己就会裂变,所以我们会给群留空间,它自己会变满。
销售群内喜报格式范文 第八篇
社群运营角色里有一个群主,群主作为官方代表,需要专业和权威,但是他的发言没有强硬的要求,只需要他在社群里,作为一个吸引的点。
角色里还会有一个群助手,即社群运营,负责担当起常规的运营工作,包括配合日常的消息转发、参与运营和聊天以及烘托气氛等。
社群里其实还有一个角色,它是社群运营(群助手)的小号,将配合社群运营演双
簧、一唱一和,从而避免社群成员尴尬情况的出现,并可以吸引第3第4个人参与话题讨论。图18
值得注意的是,社群运营小号不建议出现的太频繁,不然大家就明显感知到他们是被运营的,所以这个账号会作为一个大家不知道他是谁来参与到讨论的过程中。
别人最近在说要不要做企业微信群,对于致趣百川来说,我们会尽量的摆脱企业属性,不让对方感觉到很强的、自己被运营的感觉,不然社群成员的参与度就会降低。
一有些公司在做企业微信的社群,他们的小助手还会使用一些机器人,然后机器人就是你一进去,它就@你欢迎,然后把群规列一下,对于群员的感知就是被打扰,被机器、被系统运营。而且有些违规需要被提出,但是机器人的判断比较呆板胡发送误判的情况,给到社群成员的体验就很不好。
致趣百川完全靠人工,但靠人工也有它的问题,工作量比较大也比较繁琐,但用户感知是完全不一样的。这样的话会比较有温度。
我不确定未来大家是不是会适应对方是个机器人,并且愿意去跟一个机器人讨论。
同时我们也觉得自动化的机器人会是个趋势,因为规则会优化、算法一直再更加智能。只是对致趣百川而言,还没有到达我们要求的用户体验水平的时候,我们暂且用比较笨的方法来保全我们看重的群友体验的部分。
销售群内喜报格式范文 第九篇
线索孵化的话,主要是需要制定好SQL的转出规则,跟SDR团队制定,配合拉新转出规则。
因为SDR团队是一直有往社群里拉新的,但是SDR的考核标准,又是他们转出的数量,所以我们就把他的拉新和数量对齐在一起,让他们往群里面拉新,社群运营做好社群转出的规则,去给到SDR,帮助他们做社群的转化。
图32
此外,在日常运营过程中,也需要社群运营配合公司产品节点,在对应时间策划产品内容(产品文章/痛点课程/问题分享会……),并根据吸引点,在社群内发布产品内容。
我会给自己一个角色,我是一个转化的负责人,我这一个角色可以做什么动作去促进,我会把这些列出来,然后也会给到自己一个KPI,就相当于我想要通过什么动作去证明它的转化是实际有的,而不是说着玩的。
从线上到线下,我们希望能创造出更多线下触点,这个是我们去年没有做好的,今年会大力做的方向。
销售群内喜报格式范文 第十篇
需要特别提到的是,为有效促活,致趣百川还创新设立了群奖励和群积分规则。群奖励适用于部分群成员活跃的场景,比如他们会在月底发起群内投票选出三位社群贡献之星,并提供鼓励奖品;而群积分适合较多人活跃的社群场景,通过使用积分工具和积分商场,推行积分规则并迭代优化。
图24
陈小步:积分怎么计算?
致趣百川:现在是两种方式,一种就是人力去记,这个就需要每天记,但也有一种替代方法,就是投票制。我们社群的人平常参与讨论,跟大家公布一个规则,每个社群讨论最积极的前三名,我们会以月度计量给奖励,但是怎么选出来是靠大家来选的,我会在月底发起一个群投票,大家把你觉得最有贡献度的三个成员给他投出来,这是其中一种。
因为记分数的话还是系统精确一点,可能我们的积分商城可以支持到。我平常在社群发的活动,大家的参与对应了多少积分,大家下载对应了多少积分,这个的话直接被系统记录的(可参考下图)。
图25
也可以按照我们运营社群的目的去设置分数,我们致趣百川对提出好问题和进行社群分享,给的积分鼓励是最多的,但是我们现在积分还是在计划当中还没有对外推,还没有开始做。
这个是一个积分规则(下图),它其实人力记也可以,但是借助产品的话会更方便,就是说给社群一个积分的规则,比如你参与讨论,我给你5分,你贡献了什么资料或好的问题,我给到10分,然后积分下来一个时间维度,我们再给社群成员一个奖励,刺激他们来跟我们沟通。
这边是一个奖励制度(下图),也就是我刚才跟您说的票选规则,这是我们当时想的一些规则,就是给到多少分,对应的要多少的什么样的情况。
图26
销售群内喜报格式范文 第十一篇
我把TOB品牌营销全景图再次更新,形成了如下的闭环作战地图:
其中,社群是私域潜客池运营的重要方式。
在私域潜客池,除了用Martech营销技术来强化线索管理,微信生态是运营关键,以公众号+社群为核心。
但是公众号有两大缺陷:1是内容单向缺乏互动,2是打开率偏低。
必须要用社群来弥补这个缺陷,提高触达率,实现多对多互动沟通。
致趣百川:“To B的客户旅程比较漫长,销售要跟进比较久,但这些客户只能存在于系统中,跟公众号订阅号是一个触点,我们现在是通过公众号给大家发东西,但是他看到你的时间还是太少了,而社群是一个非常好的孵化的地方,他知道你在这里,如果你一直给他提供价值的话,他就会想到,他下一次有需要的东西的话,他就会再回到这个群里。其实是一个反复的、有点像广告的那种感觉,反复让他看到你。
群里的话,经常会看到你发消息,会有提醒,不限制。”
总结来说,TOB社群运营具有四大价值。
(备注:下文多为采访内容,其中的“我们”指致趣百川)
销售群内喜报格式范文 第十二篇
如今,越来越多的好内容并非出自某一家之言,而是行业内大家共同交流实践,KOC一词因此也在最近火起来。背后本质是在信息更迭不断加速的今天,最有发言权的不是专家,恰恰是一线优秀从业者。
这一点可以从运营角度突破,内容营销不仅局限于在公众号或媒体上发布,更多的可以像我们一样在社群中或线下活动里真诚探讨交流,听取大众反馈,收集问卷调研复盘。
好的社群和活动反而会为内容团队提供优质UGC,致趣百川的客户证言和案例很多都来源于我们的活动产出。运营团队将一线的反馈及时同步内容团队,协同作战。
销售群内喜报格式范文 第十三篇
致趣百川的日常运营动作主要有几项,营销早报、日常互动、欢迎新人以及社群成员的管理。
图20
营销早报一方面是想提供一个话题,如果大家感兴趣,大家就可以参与讨论,这是其中一个促进活跃的方法。后面我们会发现早报慢慢成为了广告位,比如我们公司内容组的人会说帮忙发一下他的某个活动、直播,客户会找我们宣传他们公司的喜报,就成为了广告位一般的存在。
营销早报的内容也有变化,一开始发的营销新闻,后来发现所有群都在发新闻,我们就会想这个有什么用,后来我们慢慢把早报变成了营销知识点,且这些内容都可以复用,其实我们一直很强调复用,可能一年后,我们还会集合这些知识点、给大家推出营销知识点的日历,回馈给大家也说不定。
日常运营也需要引导群内的互动,比如引导提问、回答问题以缓解其他社群成员尴尬,回答问题其实有一个需要遵循的原则,即,群友交流>群主直接回答。
群友提问了没有人回答,社群运营可以别着急出来,稍作等待,也许一会儿就有群友出来回答了,有时候群友的提问过于宽泛或者不够清晰,社群运营也可以反向提问,比如“那你是指哪一方面的”,他就会说更多,说的更多,其实带出来的信息点就更多,就可能有更多的人去加入讨论。
其实除了直接解答,还有另外一种比较好的做法,就是点名。
可能大家现在看群的频率不是特别高,你讲到某一个,比如说他提问品牌有关的问题,我可以直接cue品牌领域更加专业的成员来回答,如果这个群里我不知道有哪些特别厉害的,我就从隔壁群给你请过来。
图21
另外,社群日常还需要实时更新群规,有新人来的时候,去进行互动,以及制作社群讲师分享合集并及时更新发到群里。社群成员如果有需要,我们会从致趣百川的内容库里寻找相关关键词,然后发在群里,大家都可以看到。
后面社群成员会养成的习惯是,要找某方面市场营销的资料,他会先来问你,这点非常重要——如果先问你的话,你就有主动权,因为致趣百川也产生很多内容,如果是致趣有的内容,肯定优先发致趣产生的内容,如果没有,再去给其他可以满足他需求的内容。
这是一个主动权,有了这个主动权,我们就可以多发我们产生的内容。