染雾银行服务礼仪培训心得 篇一
在银行工作中，服务礼仪是非常重要的一环。为了提高服务质量，我参加了银行的服务礼仪培训。通过培训，我学到了很多有关服务礼仪的知识和技巧，这对我提升工作能力和客户满意度有着非常大的帮助。
首先，在培训中，我学到了如何正确的迎接客户。在银行，迎接客户是非常重要的一项工作。通过培训，我了解到了客户迎接的基本步骤和技巧。比如，当客户进入银行时，我们应该主动迎接客户，微笑并礼貌地问候客户。在与客户交流时，我们应该保持良好的姿态，目光要直视客户，语速要适中，声音要亲和。通过这样的方式，能够让客户感受到我们的热情和诚意，从而增加客户对我们的信任和满意度。
其次，在培训中，我学到了如何正确的处理客户投诉和问题。在银行工作中，客户投诉和问题是难以避免的。通过培训，我学会了如何妥善处理客户投诉和问题，以及如何积极主动地解决客户的困扰。比如，当客户投诉时，我们应该首先倾听客户的意见和诉求，保持冷静，并表示歉意。然后，我们应该尽快解决客户的问题，给予客户合理的解释和解决方案。通过这样的方式，能够让客户感受到我们对问题的重视和解决的决心，从而增加客户对我们的信任和满意度。
最后，在培训中，我学到了如何正确的与同事合作。在银行工作中，与同事的合作是非常重要的。通过培训，我了解到了与同事合作的基本原则和技巧。比如，我们应该保持良好的沟通和协作，遵守工作规范和流程，尊重和支持他人的工作。通过这样的方式，能够增强团队的凝聚力和协作效率，提高工作的效果和客户的满意度。
通过参加银行的服务礼仪培训，我收获了很多有关服务礼仪的知识和技巧。这些知识和技巧对我提升工作能力和客户满意度有着非常大的帮助。今后，我将会继续努力，不断学习和提升自己的服务礼仪水平，为客户提供更加优质的服务。
银行服务礼仪培训心得 篇二
在银行工作中，良好的服务礼仪是非常重要的。为了提高自己的服务水平，我参加了银行的服务礼仪培训。通过培训，我学到了很多有关服务礼仪的知识和技巧，这对我的工作能力和职业发展有着非常大的帮助。
首先，在培训中，我学到了服务礼仪的基本概念和原则。服务礼仪是指在与客户交往中，通过言行举止展示出的礼貌、热情和专业的态度。通过培训，我了解到了服务礼仪的基本原则，比如尊重客户、关注客户需求、主动帮助客户等。这些原则对我提高服务质量和客户满意度有着非常大的指导作用。
其次，在培训中，我学到了如何正确的与客户交往。在银行工作中，与客户的交往是非常重要的。通过培训，我学会了与客户交往的基本技巧，比如倾听客户的需求、主动提供帮助、解答客户的疑问等。在与客户交往时，我会尽量保持微笑，与客户进行良好的眼神交流，用亲切和礼貌的语言与客户交流。通过这样的方式，能够让客户感受到我们的关心和热情，从而增加客户对我们的信任和满意度。
最后，在培训中，我学到了如何正确的处理复杂情况和客户投诉。在银行工作中，我们难免会遇到一些复杂情况和客户投诉。通过培训，我学会了如何冷静应对这些情况，以及如何积极主动地解决客户的问题。在处理复杂情况和客户投诉时，我会保持冷静，倾听客户的意见和诉求，然后尽快给予客户合理的解释和解决方案。通过这样的方式，能够增加客户对我们的信任和满意度。
通过参加银行的服务礼仪培训，我学到了很多有关服务礼仪的知识和技巧。这些知识和技巧对我的工作能力和职业发展有着非常大的帮助。今后，我将会继续努力，不断学习和提升自己的服务礼仪水平，为客户提供更加优质的服务。
银行服务礼仪培训心得 篇三
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于XX年4月2 、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于XX年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要
留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：
(一)正确认识服务的'价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
(二)如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展!
银行服务礼仪培训心得 篇四
银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
通过参加九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、彬彬有礼。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪开始的。参加杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：
一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您需要办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)
为了切实规范服务行为，我们必须按照杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。
礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个开始。在今后的工作中，我将不断增强自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我相信，我可以把服务工作做得更好!
