染雾班组管理能力提升培训心得体会 篇一
在班组管理能力提升培训中，我学到了许多关于班组管理的重要知识和技巧，对于我的工作有着积极的影响。在培训中，我深刻认识到班组管理对于团队的发展和工作效率的重要性，同时也学到了一些提升班组管理能力的方法和技巧。
首先，在培训中，我们学习了班组管理的基本概念和原则。班组管理是指通过合理的组织和协调，发挥班组成员的主观能动性，达到高效的工作目标的过程。在管理班组时，我们要注重激励和引导，建立良好的沟通渠道，处理好人际关系，培养班组成员的团队精神和合作意识。这些原则和概念对于我提升班组管理能力有着很大的指导意义。
其次，在培训中，我们还学习到了一些提升班组管理能力的方法和技巧。例如，建立明确的目标和任务分工，合理安排班组成员的工作，确保工作的高效完成。同时，我们也要注重班组成员的培训和发展，提供必要的培训机会，帮助他们不断提升自己的能力和技术水平。此外，在处理问题和冲突时，我们要注重沟通和协商，以求达到共识和解决问题的最佳方案。这些方法和技巧在实际工作中对我起到了很大的帮助。
最后，在培训中，我们还进行了一些实践和案例分析。通过实践，我们能够更好地理解和应用所学知识，提升自己的实际操作能力。而通过案例分析，我们能够更好地了解和分析一些典型的问题和困难，从而更好地解决类似问题。这些实践和案例分析对于我们的学习和成长有着很大的促进作用。
通过这次培训，我对于班组管理有了更深入的了解和认识，同时也提升了自己的班组管理能力。我相信，在今后的工作中，我能够更好地运用所学知识和技巧，提升班组的工作效率，取得更好的工作成果。
班组管理能力提升培训心得体会 篇三
班组管理能力提升培训心得体会
中心给我们又一次的做管理能力提升的培训，心中很是感激，并以锱铢必较的态度尽力去吸收和消化其中的内容与精髓。科室魏经理也和我们说过：做好服务是我们服务人员必备的素质，外省10086已经开始做交叉营销的呼入服务了。而我们目前还只是做呼入服务的工作，在这样的条件下没有带领团队做到该达到的服务水准确实需要拷问我们的管理和执行有效力。带着这样的困惑和疑难，我们参加了这期两天的管理能力提升培训。在吴极老师的引导下，去探索班组管理中的奥妙与乐趣。吴极老师和我们说的第一个管理要素：每一个人都是充满智慧独一无二的个体。告诉我们通过什么样的方式去相处，挖掘出个体身上所含有的特质，让个体的潜力得到极大的发挥。而作为一个最基本的带队人，我们的角色定位也很重要。我们要了解到我们的定位是：团队组织者。如何组织大家更好的去完成任务，达成公司的绩效目标，这是非常重要也是非常需要攻克的一个课题。
吴极老师非常细致的给我们分享了他几年来在全国各个呼叫中心获得的一个先进的管理信息，管理的闪光点。把研究成果通过他对班组管理思路的梳理；班组管理方法解析；班组管理关键点分析事无巨细，毫无保留的全部通过一个个现场生动鲜活的互动方式让我们吸
给我印象最为深刻印象的是如果做好早班会这个课题的实战演练。听吴老师讲课之前，我们也知道早会是每天上班的重要开始，然而如何有效利用确实是个值得深入探讨的课题。吴老师使用罗盘指引的方式让我们了解到其中的精妙之处。五个团队，每个团队都有非常精彩的过程展示。这些展示充分体现了我们呼叫中心现在10086呼入团队现有的早班会的'精华部分。每一个团队展示完毕之后，老师让我们自己互评优劣。之后老师给予一个客观中肯的好建议。我认为其中的点评部分确实是我们需要很好掌握的东西。
如：点评一、一天一个主题，下一天的主题和昨天的主题必须有衔接。这样的交班过程就像让我们听评书的一个过程：预知详情，请看下回分解的范，很有意思。点评二、先提醒大家早班会得几个内容，先概括后详细点评重点。点评三、用词要精准。最后老师给我们走过街开早班会必须的思考：1、今天早班会的重点是什么？2、是否有清晰的主题？3、激励的实际和激励点有哪些？4、如何营造氛围？5、时间布局：三个三分钟，一个一分钟！而操作上的关键点是：1、用词要关注语速；2、内容与内容之间要有关联性；3、模块与模块之间要有递进行；4、激励表扬一定要具体化；早班口号是必须的。多总结今天做了什么，事前多思考为什么！
课程的两天里，每一分每一秒都是精华，我们如海绵在洋洋大海中努力吸收，大脑存储记忆有限，笔记总是好东西，虽然看似无序，却也让我重新温习重新回顾，这样的总结回顾最好，每天吸收一点点，每天强化。老师总是喜欢说经过万人测试，然后让我们测试，嘿嘿！很有意思噢！但其中一句：一种行为转换成习惯，它需要重复三十六遍。是我最喜欢的。我们只有不断去尝试，不断去努力，不断去强化我们的好的优秀的方式，才能够真正的让工作优秀。
