染雾客户建议报告书范文 篇一
标题：改进客户服务的建议
摘要：本报告旨在提出改进客户服务的建议，以提高客户满意度和忠诚度。通过分析客户反馈和市场调研结果，我们发现了一些问题，并提出了相应的解决方案。建议集中于改进响应时间、加强沟通和培训员工等方面。
1. 引言
客户是企业最重要的资产之一，他们的满意度和忠诚度直接影响企业的业绩和声誉。因此，改进客户服务至关重要。本报告旨在提出一些具体的建议，以帮助企业提高客户服务水平。
2. 分析与建议
2.1 响应时间
根据客户反馈和市场调研结果，我们发现企业在处理客户问题和投诉时的响应时间较长。这导致客户感到不满，并可能影响他们对企业的信任和忠诚度。
为了改进这一问题，我们建议企业采取以下措施：
- 设立专门的客户服务团队，负责及时回复客户的问题和投诉。
- 制定明确的响应时间目标，并确保员工能够按时完成。
- 使用自动化工具来提醒员工响应客户问题和投诉。
2.2 沟通
沟通是客户服务的关键环节。根据市场调研结果，我们发现企业在沟通方面存在一些问题，导致客户无法准确了解企业的服务和产品。
为了改进这一问题，我们建议企业采取以下措施：
- 提供清晰明了的产品和服务介绍，以帮助客户更好地了解企业的价值和优势。
- 加强内部沟通，确保员工在与客户沟通时能够提供准确和一致的信息。
- 使用多种沟通渠道，如电话、电子邮件和在线聊天等，以满足不同客户的需求。
2.3 培训员工
客户服务的质量取决于员工的素质和能力。根据客户反馈和市场调研结果，我们发现一些员工在处理客户问题和投诉时缺乏专业知识和技巧。
为了改进这一问题，我们建议企业采取以下措施：
- 提供全面的客户服务培训，包括产品知识、沟通技巧和解决问题的能力。
- 定期组织培训和研讨会，以帮助员工不断提升自己的能力和素质。
- 建立良好的激励机制，以鼓励员工积极参与培训和提升自己的能力。
3. 结论
改进客户服务是提高客户满意度和忠诚度的关键举措。本报告提出了改进响应时间、加强沟通和培训员工等方面的建议。希望企业能够采纳这些建议，并不断提升客户服务水平。
客户建议报告书范文 篇二
标题：提升客户体验的建议
摘要：本报告旨在提出提升客户体验的建议，以增强客户对企业的认同和忠诚度。通过分析客户反馈和市场调研结果，我们发现了一些问题，并提出了相应的解决方案。建议集中于改善产品质量、优化服务流程和创造个性化体验等方面。
1. 引言
客户体验是企业在竞争激烈的市场中取得成功的关键因素之一。提升客户体验可以增强客户对企业的认同和忠诚度，从而促进业务增长。本报告旨在提出一些具体的建议，以帮助企业提升客户体验水平。
2. 分析与建议
2.1 产品质量
根据客户反馈和市场调研结果，我们发现企业的产品在质量方面存在一些问题，导致客户对产品的满意度不高。
为了改善这一问题，我们建议企业采取以下措施：
- 加强产品质量控制，确保产品符合客户的期望和要求。
- 与供应商建立紧密的合作关系，确保原材料的质量和可靠性。
- 推行全员参与质量管理，鼓励员工提出改进产品质量的建议。
2.2 服务流程
服务流程是客户体验的重要组成部分。根据市场调研结果，我们发现企业的服务流程在一些方面存在不便和低效的问题，影响了客户的体验。
为了优化服务流程，我们建议企业采取以下措施：
- 简化服务流程，减少客户等待时间和繁琐的手续。
- 提供多种服务渠道，如电话、在线聊天和社交媒体等，以满足不同客户的需求。
- 建立客户反馈机制，及时收集客户意见并进行改进。
2.3 个性化体验
个性化体验是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。根据客户反馈和市场调研结果，我们发现企业在提供个性化服务方面还有改进的空间。
为了创造个性化体验，我们建议企业采取以下措施：
- 收集客户信息，了解客户需求和偏好，并根据这些信息提供定制化的产品和服务。
- 建立客户关系管理系统，以跟踪客户的购买历史和行为，并提供个性化的推荐和建议。
- 建立快速反应机制，及时响应客户的需求和反馈。
3. 结论
提升客户体验是增强客户忠诚度和竞争优势的关键举措。本报告提出了改善产品质量、优化服务流程和创造个性化体验等方面的建议。希望企业能够采纳这些建议，并不断提升客户体验水平。
客户建议报告书范文 篇三
政协提案一般是表提案，即在政协提案委员会统一印发的提案纸上书写，以便规范化办理。政协提案由六部分组成：文头、案由、提案者、提案内容、审查意见和收文时间。
提案格式
(一)文头
提案用纸的文头是已经印好的。包括三个内容：
1.政协届次。在文头第一行写明政协会议名称。
2.提案名称。提案标题，如《关于倡导市民阅读，建设生态文化的提案》。
3.编号及分类。一般是收到的提案顺序号，如49号.类别是根据提案的内容划分的种类，包括政治类、经济类、教育类、科学类、文化类等。
(二)标题
提案的标题，有两种写法：
1.公文式标题。由提案内容和文种名称(提案)组成，前加介词“关于”引领，如《关于维护外出务工农民利益，取消春运价格上浮的提案》，这种写法比较常用。
2.新闻式标题。用揭示提案核心内容的语句作为提案标题，如《改革森林防火机制，长效抓好护林防火》。
提案标题的主要目的是用简明的文字说明提案要求解决什么问题。
(三)提案者
在表中顺次填写提出提案的委员的姓名、组别、通讯地址、邮政编码、电话号码、电子邮箱。如果提案是集体提出的，要写明提出提案单位的全称或规范化简称并加盖公章，以便联系。
(四)提案内容
提案内容即提案正文，一般包括案由分析与建议、办法和要求两部分：
1.案由分析。要写明提案要求解决某项问题或者提出某项意见、建议的理由、原因或根据，它是提案的核心部分。陈述理由时，要抓住问题的实质，要有情况、有分析，实事求是，简明扼要，切忌笼统、空泛。
2.建议、办法和要求。即针对案由反映的问题，提出自己对解决问题的主张和办法。要写明提案人的主张、意见、措施和办法。
(五)审查意见
由提案委员会写明对提案审查结果的意见和确定交何单位承办。一般写为“同意立案，送xx单位办””即可。如果不同意立案，应简要说明理由。
(六)收文时间
注明收到提案的日期，以便按规定时间及时处理。
提案范文
农村财务管理不规范应予以高度重视
目前，在农村财务管理方面暴露出一些问题，导致集体资产流失，干群关系紧张恶化，上访事件时有发生，严重影响了农村改革发展稳定和基层_的巩固。这些问题应予以高度重视，并加以认真研究和解决。存在的问题：
一、村集体资金使用不规范
开支不经集体研究讨论，透明度不高。有的村干部直接经手现金收支，包揽了会计、出纳职权，包办代管，买东西后安排会计了账，集体资金几乎成了村干部私人消费基金。
二、原始报销凭证不规范
收据、自制单据、白条入账现象大量存在，有的村里白条开支占到70%左右，而且五花八门。
三、村集体资金管理不规范
有些村集体组织权力个人化，财务公开走形式，村民代表摆样子，村级负责人说了算。有些村干部甚至将村集体资金和上级拨付资金转移到自己控股的农民合作社或企业经营，把集体财产变为私有财产。
四、村集体资产包租不规范
据调查，有些村集体资产的承包、出租没有经村民大会或村民代表大会通过，存在程序不合法、手续不全、标准不一、上交费用不规范等问题。
造成以上问题的原因是多方面的。一是村集体缺乏完善的民主理财组织，缺乏专业的财会专业人才，缺乏规范的财务管理制度;二是乡镇会计核算中心没有执行好双代权，村级存在报账不及时和坐支现象;三是村集体资产监管不到位，审核审查审计力度不大;四是对村集体负责人使用集体资金缺乏制约机制，财务公开制度落实的不好;五是上级资金划拨机制不健全，专项资金管理不尽人意。
为此建议：
一、健全村级民主理财组织，强化农村财务的民主管理
一是在换届选举中，由村民推选公道正派、责任心强并具有一定财会知识的人员担任财经委员，具体负责本村集体财务管理;二是加强对村级财务人员的培训教育，提升其专业素质;三是坚持财务公开，凡是村集体财务活动事项一律向村民公开，接受群众监督。
二、建立健全农村财务管理规章制度，规范工作流程
具体包括财务预结算、财务人员岗位责任、票据、现金存款、备用金、开支审批、定期报账、财务公开、审计监督、财务档案等一整套管理制度，为农村财务健康运转提供制度保障。
三、加大农村财务“农财乡管”工作力度，严格村级资金收支两条线
加强收入管理，小额款项当天汇集上交，大额收入直接交入村级资金账户。加强支出审批，坚持村级资金支出审批制度，不审批不准支出。加强对票据的审批审查，坚决杜绝坐支和不审批就报销的现象。一是村里的支出票据由村民理财小组进行审批，实行财务公开;二是村民小组审批后的票据再到乡镇会计核算中心审核，审核后加盖审核章;三是主管乡镇长或乡镇会计核算中心主任签字后方可报销。严格把关，对不合格票据一律不予报销。
四、加强农村集体资产的监督管理
村集体组织要建立资产台账，如实登记和反映资产的数量、价值及变动情况;集体资产发生产权转移时，必须按照程序科学评估;集体资产出租、发包及对外投资时，必须经过村民代表大会和村民大会讨论，进行集体决议。各级农业主管部门要加强对农村集体资产的监督管理，防止集体资产流失。
五、完善县乡村三级资金划拨机制
规范资金划拨流程，县级以上各部门对村级划拨资金全部纳入乡财政统一拨付，加大对财政资金的收支使用监督。
六、建立健全农村财务审计制度，强化审计监督职能
审计工作乡镇纪委牵头，财政所、农经站为主，必要时市县纪委、审计部门介入指导。实行村干部离任审计、年度审计、专项审计。审计结果要向群众公开，发现问题及时处理，情节严重的要依法追究刑事责任。
客户建议报告书范文 篇四
虽然我们现在所提供的拓普搜索引擎知名度暂时不能和那些知名门户平台相媲美，但是我觉得对于企业来说是一个非常好的潜在宣传平台，我想任何事物的产生都有它的利弊，虽说成熟的平台有一定得浏览量和知名度，但是全国那么多的企业都在其上面宣传自己的企业及产品，真正能带来的广告效益，估计也只有企业自身最清楚，与其在这片红海里撕杀巨额的广告宣传费用，何不分散一点的广告费用寻找一片属于自己企业产品宣传的蓝海呢？任何一个平台并非都是一夜成名的，包括现在的大家都认为很有名气的百度、谷歌、搜狐、阿里等，我们现在只是看到它出名的一面，有谁又了解他们当初不被认可，以及被慢慢接受的艰难历程呢！
我坚信我们的拓普搜索引擎一定会有知名度的一天，只是时间问题，对于企业来说如果早点决定就会是最大的收益者，它是全国唯一一家采用固定排名的搜索平台，现在已经得到很多企业主的认可，并且我们和移动一起共同推出：“用拓普搜索，送手机话费”活动，吸引更多的用户来使用我们的平台。只要专注于一件事情，我想一定能把它做好！
在此也衷心祝愿我们广大企业用户生意兴隆，万事大吉！
客户建议报告书范文 篇五
_为人民服务，客户至上_是我们邮储银行服务的一惯宗旨，密切联系双方关系，及时了解客户的需求，是提高服务质量的基础。取得客户的信任与支持，是我们邮储银行各部门正常运行的保证。
为了真正的了解客户的真实需求，意见，建议，我们应该走出去，与客户面对面的交流。这次我们走访的客户主要是我行贷款的老客户，例如其中一户姓名:阴建新，主营项目是摩托车的销售以及售后修理，地址在容城县沟西大街。为了避免唐突上门，在去客户家前，先给客户准备了一份小礼物，俗语说的好开门不打笑脸人，这样也可以拉近我行员工与客户阴建新的关系，以便我们和客户之间开展交流。我们以朋友的身份以闲叙家常的方式与客户说话，从阴老板经营的摩托车为话题引入，出于对本行业的了解，阴老板侃侃而谈，详细向我们介绍了摩托车现在的销售状况，进销渠道，经营利润，通过这样的沟通我们更深入的了解了客户阴建新摩托车行业的财务方面的资金状况与管理。最后我询问阴老板作为一个贷款的老客户对我行的业务及服务有什么建议和意见，以便我们以后能够完善自身，更好的为客户服务，吸引客户。阴老板非常真诚的回答我们：邮储银行的商户小额贷款，真正解决了小商户贷款难的问题，自己以前只以为贷款是大老总的事情，没想到像他这样的小店也能贷出款，不用送礼，不用请客，就能申请成功。而且由于贷款资金的合理使用，自己也获得了一定的利润，邮储银行让他这样的小商户真正得到了实惠。阴老板仔细询问了我行现在的贷款政策，也提出了自己的建议。另外几户走访的是服装行业，走访的形式基本一致。最后我们总结了走访的这几户共同的意见：他们希望向他们这样还款好，信用好的老客户手续方面简单一点最好了，能够有一定的照顾，而且今年的贷款利率又上调了。我们也详细的向客户做出了解释：现在国家总体政策，以及邮储总行的贷款制度，是我们县行无法改变的，利率虽然在一定程度上进行了上调，但也在商户利润允许的范围内，对客户本身的收入是没有太大影响的，正如客户所言，我行贷款没有请客送礼这样的不正之风，只要客户合规就能放款，客户所有的付出就是单纯的利息，不像有的贷款行，利率只比我行低一点，可是不送礼根本无法批下贷款，加起来客户的支出要比我行的正常利息支出要多的多。对于老客户方面，我们一定会以之为先，以最快的速度和最好的优质服务，请客户放心。最后我们根据客户经营模式，以及资金管理方面积极向每个贷款老客户交叉营销储蓄及理财方面的业务。由于有的客户月销售收入较高，建议客户可以办一个我行的绿卡通，设置一个转存点，可以让资金在定期和活期之间灵活转变，使客户的大额资金获得最大的利益
。有的客户收入稳定，在资金充足时可以适当的投入一定比例的利润购买理财产品。
通过这次走访客户的行动，我们最大的收获是让贷款的老客户又全面的了解了我行的业务，而且客户向我行提出了积极的意见和建议。同时每个客户周边店面我们也及时的又散发了宣传单册，对有意向的贷款户详细介绍了我行贷款的具体业务。我们在以后的工作中要针对不同的客户，选择适当的沟通方式和言语表达。我们要有耐心的听客户的陈述，清楚的了解他们的需求，这样才能准确的把我行的业务有针对性的介绍给不同的客户，对于客户的意见和要求，我们应耐心的解释，详细讲述我行的制度和规定。
实地走访客户，让客户真正的了解我行业务，了解我行的服务，拉近了我行与客户的关系，我们与客户成为朋友，取得信任，同时也促进了我行业务的发展。这次成功的实地走访也让我更深刻的意识到在激烈的市场竞争中，我们应该以服务做为重要的手段，我们应该关注自己的服务态度，细思如何与客户进行沟通，而且是进行有效的沟通。上帝给了我们两只眼睛，两个耳朵，两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，一颗心，就是要求我们在与客户的交往中多听，多干，用心观察，查找问题，与客户成为真正的朋友。
我们的言行代表邮储银行的形象，邮储银行更快更好的发展，是我们每个员工骄傲的资本。
客户建议报告书范文 篇六
我是xx县五显镇五显街道客户xx，受客户经理邀请于9月26日参加了公司组织的“感知你我他，客户拜访行”活动，体验烟草公司客户经理的拜访工作，通过一天亲身经历，我更加了解了客户经理工作和烟草行业营销策略，以后一定更加配合客户经理工作，实现客户和烟草公司共同发展。
9月25日，我陪同客户经理魏安成同志开始一天拜访客户的体验活动。首先，魏经理在进行客户拜访工作前做好客户拜访的准备工作，他通过crm系统查阅要拜访客户的卷烟销量、主销品牌、卷烟销售结构、毛利、新品牌的上柜情况、守法经营情况等，从而做到对客户的情况了如指掌，为客户拜访打好良好的基础，做到有的放矢。同时还要准备好自己需要带的物品，如笔记本、笔、明码标价标签、宣传单等，另外他注意整理好自己的衣着打扮，保持好自己良好的精神状态。现在才知道，客户经理外出还要做出这么多！
每到一户，魏经理都认真填写客户服务手册，还礼貌的询问了他们近期的经营情况，解答客户疑问，能够回答的魏经理便立刻予以解答，并认真记录客户提出的需求和意见。在客户李大海店面，他细心的帮他们整理摆放卷烟、补充明码标价标签，指导客户订购下周卷烟。来到客户班莉店里，魏经理认真检查徽映e家运行情况，自己盘点客户库存，在电脑上仔细核对，帮助客户分析卷烟经营情况。
下午，我在魏经理在办公室做好日常分析和拜访总结。他通过拜访掌握了所管辖区域市场的各类信息，做好分析和汇总，找出拜访工作的不足，明确努力的方向。
一天很快就结束了，和客户经理“零距离”接触，让我对客户经理工作职责有了更加清晰了，他们架起了公司与客户之间的桥梁，指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，还要处理好销售过程中产生的问题和矛盾，做好一名客户经理真的很不容易。今后我将更加配合烟草公司开展的各项工作，努力提高自己认识，实现和烟草共同发展。
