客服主管主要工作简历【精选6篇】

时间:2014-07-06 02:46:49
染雾
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客服主管主要工作简历 篇一

客服主管主要工作简历

姓名:XXX

性别:女

年龄:XX岁

联系电话:XXX

电子邮箱:XXX

教育背景:

201X年-201X年 XXX大学 XX专业

工作经历:

201X年-至今 XXX公司 客服主管

工作职责:

1. 组织和协调客服团队的工作,确保客户的问题和需求得到及时回复和解决;

2. 制定并执行客服部门的工作计划和目标,监督团队成员的工作进展,确保团队的工作效率和质量;

3. 对客服团队进行培训和指导,提升团队成员的专业技能和服务意识;

4. 负责客户投诉处理和纠纷解决,确保客户的权益得到保护;

5. 分析客户反馈和需求,提出改进意见和建议,优化客户服务流程和方式;

6. 协调各部门间的沟通和协作,解决客户问题和投诉的协调工作。

自我评价:

作为一名客服主管,我具备良好的沟通和协调能力,能够有效组织和管理团队的工作。我注重细节,能够迅速捕捉到客户的需求和问题,并及时采取措施进行解决。我具备较强的学习能力和适应能力,能够快速适应不同的工作环境和工作要求。我热爱客户服务工作,乐于帮助客户解决问题,能够以积极的态度面对工作中的挑战。

希望能有机会加入贵公司,发挥自己的专业能力和经验,为客户提供更好的服务。

联系方式:

电话:XXX

邮箱:XXX

客服主管主要工作简历 篇二

客服主管主要工作简历

姓名:XXX

性别:男

年龄:XX岁

联系电话:XXX

电子邮箱:XXX

教育背景:

201X年-201X年 XXX大学 XX专业

工作经历:

201X年-至今 XXX公司 客服主管

工作职责:

1. 负责制定并执行客服团队的工作计划和目标,确保团队的工作效率和质量;

2. 对客服团队进行培训和指导,提升团队成员的专业技能和服务意识;

3. 确保客户的问题和需求得到及时回复和解决,提供高质量的客户服务;

4. 负责客户投诉处理和纠纷解决,保护客户的权益;

5. 分析客户反馈和需求,提出改进意见和建议,优化客户服务流程和方式;

6. 协调各部门间的沟通和协作,解决客户问题和投诉的协调工作。

自我评价:

作为一名客服主管,我具备较强的组织和管理能力,能够有效地协调和指导团队的工作。我具备良好的沟通和表达能力,能够与客户进行有效的沟通和交流,了解客户的需求和问题。我注重团队合作,能够与团队成员紧密合作,共同完成工作目标。我具备较强的解决问题的能力,能够快速分析和解决客户问题,提供满意的解决方案。

希望能有机会加入贵公司,发挥自己的专业能力和经验,为客户提供更好的服务。

联系方式:

电话:XXX

邮箱:XXX

客服主管主要工作简历 篇三

丘小姐

目前所在: 白云区

年龄: 27

户口所在: 韶关

国籍: 中国

婚姻状况: 未婚

民族: 汉族

诚信徽章: 未申请

身高: 164 cm

人才测评: 未测评

体重: 51 kg

我的特长:

◆ 求职意向

人才类型: 普通求职

应聘职位: 销售,外贸跟单/跟单助理,日语翻译

工作年限: 5

职称:

求职类型: 全职

可到职日期: 随时

月薪要求: 3500~6499元

希望工作地区: 天河区,白云区,越秀区

◆ 工作经历

国际美容集团

起止年月:20xx-06 ~ 20xx-04

公司性质: 私营企业

所属行业:快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位: 客服主管

工作描述: 主要工作是处理代理商销售订单,出货情况,处理客户的调换货,受理投诉,下达公司不定期的方案政策。催收货款,核实任务的完成情况。处理部门问题,跟进会议。

离职原因: 个人原因

上海生物科技有限公司

起止年月:20xx-08 ~ 20xx-05

公司性质: 私营企业

所属行业:快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位: 计划对账员

工作描述: 根据市场销售情况以及产品的安全库存综合制定生产计划,将订单下至OEM生产厂家,核实包材库存情况,申请付款,之后跟进生产进度,厂家排产情况,对整个生产过程的掌握与控制,根据下线数量申请货款尾款。订单完成后,知会厂家盘点包材。

离职原因: 寻求发展

广州精细化工有限公司

起止年月:20xx-12 ~ 20xx-07

公司性质: 私营企业

所属行业:快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位: 客服跟单

工作描述: 主要是做好客前问调,调查客户资料,了解客户的具体情况,对以后的展开工作打好基础;客中跟踪,向客户推荐企业产品,讲解有关产品的相关信息,以及公司相关活动政策,尽其能购买公司产品;售后服务,不定期的客户回访,要及时了解和解答客户对公司产品的咨询,处理客户投诉等。

离职原因: 毕业实习

◆ 教育背景

毕业院校: 华南师范大学+肇庆工商职业技术学院

最高学历: 本科

获得学位: 本科毕业

毕业日期: 20xx-06

专 业 一: 商务日语

专 业 二: 公共关系

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

20xx-09 20xx-02 肇庆工商职业技术学院 国际商务日语 国际商务日语中级 0730820xx9

20xx-09 20xx-12 肇庆工商职业技术学院 国际商务单证员 国际商务单证员 0820xx916160

◆ 语言能力

外语: 日语良好

粤语水平: 优秀

其它外语能力: 英语 良好

国语水平: 优秀

◆ 工作能力及其他专长

从事美容行业3年,对该行业知识有一定的了解,沟通能力和抗压能力,适应能力较强。有深厚的文字功底,有专业的语言能力证书,追求新事物。

◆ 个人自我评价

本人相对较温和,是个独立自主,坚强,负责人的女孩子。爱运动,喜欢新鲜事物,有强烈的好奇心。

客服主管主要工作简历 篇四

基本信息

姓 名:李 性别:女

婚姻状况:未婚 民族:汉

户 籍: 年龄:28

现所在地: 身高:167

电子邮箱:

求职意向

希望岗位:客服主管/经理,客户经理/主管

工作年限:3

期望薪资:面议

求职类型:全职

到岗时间:随时

教育背景

毕业院校:华南师范大学

最高学历:大专 毕业日期:20xx-01

专业一:英语 专业二:幼儿教育

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

1998-09 20xx-07 广东女子技术学院 幼儿教育 中专 毕业证

20xx-02 20xx-01 华南师范大学 英语 大专 毕业证

语言能力

外语:英语一般

粤语水平:良好

国语水平:优秀

工作能力及其他专长

服务是企业与客户间的桥梁,是企业足于市场发展必需的资源。本人毕业至今一直从事服务行业工作,多年的工作实践磨练让我掌握了客户服务管理工作流程,拥有良好的客户服务素质和服务技巧,明确服务的职责及宗旨,树立了良好的服务态度意识,具有较强的管理能力。

自我评价

本人从事服务职务多年,熟悉客户精细化管理(CRM)操作系统,具有较强的管理能力,擅长于数据统计分析,善于总结经验寻求创新。工作中总以公司的利益为首全力以赴,共创双赢,迎来发展。

个人工作经历

起止年月:20xx-04~20xx-09**公司

公司性质:民营企业

所属行业:教育/培训/院校

担任职位:客服主管

工作描述:新思维教育致力于青少年脑力开发和推广,我于20xx年4月进入公司新组建客服部。根据公司发展战略规划,制定部门制度、工作计划和目标;培训客服专员接听400电话、在线答疑及商城书籍销售、招生咨询及签订合同审核等。全面负责20xx年“第十九届世界脑力锦标赛”总体接待工作,此为世界最高级别的记忆力赛事,于1991年在英国发起,截止至目前已经在全球多个国家成功举办了二十届赛事。

离职原因:

起止年月:20xx-02~20xx-09**公司

公司性质:民营企业

所属行业:医疗/护理/保健/卫生

担任职位:客服主管

工作描述:公司总部设在广州,子公司遍及全国共有40家。我于总公司客户资源发展部任职CRM主管,负责培训各子公司客服人员熟练运用CRM系统,提供全国CRM数据分析报表为市场提供销售资源支持;审核产品退换申请、礼品采购需求,提出处理意见报上级审批;协助经理拟订客服体系各项管理制度、工作计划、费用预算及执行抽查;监督指导各子公司客服部开展相关工作。(期间岗位晋升:资料分析员→客服助理→CRM主管)

离职原因:

起止年月:20xx-08~20xx-12**公司

公司性质:外商独资

所属行业:通信/电信运营、增值服务

担任职位:客服助理

工作描述:于客服部任职客服助理,主要负责监控处理投诉信息,特殊情况即时与相关部门沟通制定有效执行方案,妥善处理顾客抱怨保证新老客户的稳健发展;对每日收集的各类信息进行统计分析,提出改进建议以完善各环节工作,工作成效深得领导认可。

离职原因:寻求更好的发展

起止年月:20xx-07~20xx-05**公司

公司性质:国有企业

所属行业:多元化业务集团公司

担任职位:客服代表

工作描述:于客服部任职客服代表,主要负责接听各类客户的来电,针对客户提出的产品售前售后等相关问题提供快速、准确、专业的咨询解决方案,从中培养了良好的服务素质和沟通技巧,熟悉掌握客户服务工作的开展及管理流程。

离职原因:寻求更好的发展

客服主管主要工作简历 篇五

外语: 英语良好

粤语水平:精通

国语水平:精通

工作能力及其他专长

自我评价

本人工作认真踏实,责任心强,善于独立思考,分析问题,解决问题。有强烈的集体荣誉感,较强的社会适应能力,具有良好的表达能力和沟通能力,能熟练操作计算机办公软件。同时,本人也接受了一定的工作经验,不但充实了自己,也培养了自己多方面的技能。更重要的是,一直以来按照严谨的和端正的工作态度,塑造了我朴实、稳重、创新的.性格特点。此外,还积极地参加各种工作群体组织活动,抓住每一个机会,锻炼自己,建立起良好的人际关系,意识到良好的沟通和人际交往技巧非常重要,使我在社会实践中以它作为对自己的要求。良好的工作态度是取得工作成绩的基础,表现出的是人积极的主观能动性。 有了较强的工作能力,而又辅之以正确的工作态度,那么必将是事半功倍,能促进任务的完成、事业的成功。

本人热爱贵公司所从事的事业,殷切地期望能够在您的领导下,为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。最重要的是能力,相信贵公司会觉得我是此职位的合适人选!期盼与您的面谈。

祝愿贵单位事业蒸蒸日上!

客服主管主要工作简历 篇六

项目时间:2013-01到2016-09

项目名称:售后与客户服务体系搭建与运营

项目描述:项目介绍随着皮书数据库(产品)逐步打开市场,新产品不断推出,订单增长迅速,对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如:如何快速响应客户需求?客户需求及相关信息,如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转?以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求,此时迫切需要建立售后与客户服务体系。通过对当时情况的评估,决定引进六度人和公司的EC软件,并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。产品引进后,为了促成大家依托EC开展工作,又开展了以下保障性工作:历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。我的职责1、总体负责搭建售后与客服体系。2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。达到的效果:1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。2、客户进展一目了然,有效的解决了客户流转过程中的信息丢失,极大的提高了工作效率。3、为考核提供了数据依据。4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。

项目时间:2016-10到2016-09

项目名称:CSAT专项提升计划

项目描述:项目介绍项目说明:提升客户满意度的专项计划项目简述:通过项目收集到的不满意进行分析,在服务技巧与技术能力两个方面找到共性问题与个性问题,制定培训计划,降低同一行为问题导致不满意的频率,从而提升客户满意度我的职责项目职责:Project Owner(项目负责人)运用工具与法则:案例记录表、甘特图与5W1H、SMART、PDCA流程:方案制定>周期预估>人员协调>阶段分析、反馈>总结汇报项目业绩:总共两个月提升周期持续改善提升周期结束后所在Group在整个公司中排名前3未实施方案前所在Group在整个公司中排名第6

客服主管主要工作简历【精选6篇】

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