染雾移动客服实习总结日记 篇一
在过去的两个月里，我有幸在一家知名移动公司进行了客服实习，这段时间让我收获颇丰，也让我更加深入地了解了移动客服这个职业。在这篇日记中，我将分享我的实习经历和总结。
首先，我要感谢我的导师和同事们。在实习期间，他们给予了我很多指导和帮助，让我能够更好地适应工作环境，学习相关知识和技能。他们耐心地解答我的问题，给予我建设性的反馈，让我在工作中不断进步。
在实习期间，我主要负责接听客户的咨询电话和处理客户的投诉。通过这些工作，我学会了如何沟通和协调，如何解决问题和化解矛盾。我学会了倾听客户的需求，关注客户的感受，提供专业的解决方案。在处理投诉时，我学会了保持耐心和冷静，不轻易被情绪左右，要站在客户的角度思考问题，找到最合适的解决方案。
除了客服工作，我还参与了团队的一些培训和会议，学习了关于公司产品和服务的知识，了解了公司的发展战略和市场竞争情况。这些经验让我更加全面地了解了公司的运作和发展，也让我更加明确了自己的职业规划和发展方向。
总的来说，这段实习经历让我受益匪浅。我学会了沟通技巧、问题解决能力和团队合作精神。我也更加深入地了解了移动客服这个职业，认识到了它的重要性和挑战性。我相信，这段经历将成为我未来职业发展的宝贵财富，让我更加自信地面对未来的工作和挑战。
移动客服实习总结日记 篇二
作为一名在移动公司进行客服实习的学生，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性。在这段实习经历中，我收获颇丰，也面临了许多困难和挑战。在这篇日记中，我将分享我的实习心得和感悟。
首先，客服工作需要良好的沟通技巧和服务意识。在处理客户的咨询和投诉时，我们需要倾听客户的需求，关注客户的感受，提供专业的解决方案。我们需要耐心地解答客户的问题，保持礼貌和友善，让客户感受到我们的诚意和用心。这样才能建立良好的客户关系，提升客户满意度，促进公司的发展和壮大。
其次，客服工作需要快速的反应和处理能力。在客户的投诉和问题出现时，我们需要及时地做出反应，快速地处理和解决问题，避免问题的扩大和恶化。我们需要保持冷静和理智，不被情绪左右，找到最合适的解决方案，化解矛盾和纠纷。只有这样，我们才能赢得客户的信任和支持，提升公司的声誉和形象。
最后，客服工作需要团队合作精神和责任意识。在团队中，我们需要相互配合，共同努力，实现共同的目标和使命。我们需要互相帮助，互相支持，共同成长，共同进步。我们需要承担责任，勇于担当，不怕困难和挑战，不断提升自己，不断完善自己，为公司的发展和壮大贡献自己的力量。
总的来说，这段客服实习经历让我受益匪浅。我学会了沟通技巧、问题解决能力和团队合作精神。我也更加深入地了解了客服工作的重要性和挑战性。我相信，这段经历将成为我未来职业发展的宝贵财富，让我更加自信地面对未来的工作和挑战。
移动客服实习总结日记 篇三
20XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实习目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
实习内容：
移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！
实习结果：
2011年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实习体会：
在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
移动客服实习总结日记 篇四
我怀着忐忑的心情来到了移动公司实习，这是第一次进企业实习，希望自己能够学到更多的东西。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
营业厅的实习第一周刚开始的工作是当引导员，虽然有点辛苦，但刚走进岗位的好奇兴奋，使我引导工作也做得很开心后面三四天就开始跟台席，站在同事们后面看业务受理，虽然看上去有点像保镖，呵呵，但是学到了很多业务知识。
移动客服实习总结日记 篇五
第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的！"等顾客理念；体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想；体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1、熟练的业务能力业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2、思想统一，目标明确即俗话说："大家的心要齐"切不可各怀心思，南辕北辙因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3、团队作战的精神，不强调个人英雄主义因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀木桶原理已很好地诠释了这一切。
4、强烈的责任感个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
移动客服实习总结日记 篇六
第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。
