染雾规范化服务演讲稿 篇一
尊敬的各位领导、亲爱的同事们：
大家好！今天我非常荣幸能够在这里向大家分享有关规范化服务的话题。作为公司的一员，我深切地认识到规范化服务对我们企业的重要性和影响。因此，我希望通过这次演讲，能够进一步加强大家对规范化服务的认识，并鼓励大家共同努力，提供更加优质的服务。
首先，我想强调规范化服务的定义和意义。规范化服务是指按照既定的标准和程序，对客户进行一致、高质量的服务。它对于企业来说有着至关重要的作用。首先，规范化服务能够提高客户满意度。通过明确的服务流程和标准，我们能够更好地满足客户的需求，提供更加专业和可靠的服务，从而赢得客户的信任和支持。其次，规范化服务能够提高企业的竞争力。在激烈的市场竞争中，优质的服务能够让我们脱颖而出，吸引更多的客户，增加市场份额。最后，规范化服务还能够提高企业的运营效率。通过统一的服务标准和流程，我们能够更好地管理和调配资源，提高工作效率，降低成本。
接下来，我想分享一些关于规范化服务的实践经验。首先，我们应该明确服务的标准和流程。每一个服务环节都应该有明确的指导和要求，从而保证服务的一致性和高质量。其次，我们应该加强员工的培训和意识。只有员工具备了专业知识和服务意识，才能够更好地向客户提供满意的服务。此外，我们还应该建立和完善客户反馈机制。客户的意见和建议是改进服务的宝贵资源，我们应该积极听取客户的声音，及时反馈和处理问题。最后，我们应该持续监督和评估服务的质量。通过定期的评估和反馈，我们可以及时发现问题和不足，采取相应的措施进行改进。
最后，我想呼吁大家共同努力，提供更加规范化的服务。作为企业的一员，我们都应该认识到规范化服务对于企业的重要性，从自身做起，做到服务规范化、标准化，将其内化于心，外化于行。只有这样，我们才能够不断提升服务质量，赢得客户的认可和信赖，推动企业的发展。
谢谢大家！
规范化服务演讲稿 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！今天，我非常荣幸能够在这里向大家分享有关规范化服务的话题。作为一名服务行业的从业者，我深切地认识到规范化服务对于提升客户满意度和企业竞争力的重要性。因此，我希望通过这次演讲，能够进一步加强大家对规范化服务的认识，并呼吁大家共同努力，提供更加优质的服务。
首先，我想强调规范化服务的定义和意义。规范化服务是指按照既定的标准和流程，对客户进行一致、高质量的服务。它对于服务行业来说有着至关重要的作用。首先，规范化服务能够提高客户满意度。通过明确的服务标准和流程，我们能够更好地理解客户的需求，提供更加个性化和专业的服务，从而赢得客户的好评和信任。其次，规范化服务能够提高企业的竞争力。在激烈的市场竞争中，优质的服务是我们与竞争对手的差异化优势，能够吸引更多的客户，提升企业的市场份额。最后，规范化服务还能够提高企业的运营效率。通过统一的服务标准和流程，我们能够更好地管理和调配资源，提高工作效率，降低成本。
接下来，我想分享一些关于规范化服务的实践经验。首先，我们应该明确服务的标准和流程。每一个服务环节都应该有明确的指导和要求，从而保证服务的一致性和高质量。其次，我们应该加强员工的培训和意识。只有员工具备了专业知识和服务意识，才能够更好地向客户提供满意的服务。此外，我们还应该建立和完善客户反馈机制。客户的意见和建议是改进服务的宝贵资源，我们应该积极听取客户的声音，及时反馈和处理问题。最后，我们应该持续监督和评估服务的质量。通过定期的评估和反馈，我们可以及时发现问题和不足，采取相应的措施进行改进。
最后，我想呼吁大家共同努力，提供更加规范化的服务。作为服务行业的从业者，我们都应该认识到规范化服务对于提升客户满意度和企业竞争力的重要性，从自身做起，做到服务规范化、标准化，将其内化于心，外化于行。只有这样，我们才能够不断提升服务质量，赢得客户的认可和信赖，推动企业的发展。
谢谢大家！
规范化服务演讲稿 篇三
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
规范化服务演讲稿 篇四
最近，我行组织前台柜员学习《规范化服务》，使我深受启发。规范化服务，是银行业服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、服务范围，进而提升客户满意度、和占有市场的手段。自我国金融改革，银行业之间的竞争越业越激烈，策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义说，银行同业间拼的“服务”。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁；反之，谁服务差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。
着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”对我国银行业冲击，但也给带来了许多反思和教训。种情况下，银行员工更应该认识到规范化服务的意义，脚踏实地、扎实地工作，尽最大为客户周到的服务，以、乐观、诚恳、贴心的，为客户政策咨询、办理、理财推介、形象塑造等服务，以赢得客户的忠诚度。
银行服务，不应是常规认识上的服务，而应的标准，以、规范、的服务承诺，来服务提升。我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等，对银行网点服务了规范，规范要求、操作性强、了“假、大、空”，值得每一位员工学习，并在行动中。
网点前台柜员，我将在工作中以《规范化服务》为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户语言冲突、情感冲突，“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户一切力所能及的服务。有特殊要求的客户，特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。，我还将为客户推介我行的金融产品，为客户适合的理财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求全方位的。
农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，挖掘潜在客户，为我行市场资源。，我要与、与同事的协作，以真诚无私的，服务、、提升工作。的问题合适的反映，尽量克服“事不关已，高高挂起”的想法，打造文明、真诚、进取的新网点。能够在规范服务中新的业绩。
规范化服务演讲稿 篇五
服务环境略显杂乱。一是营业大厅物品随意摆放，显得有些杂乱无章。二是营业用具不定位，柜台上乱扔乱放突出、营业账（簿）表及会计凭证乱堆乱放、电脑终端及营业柜桌上摆放其他物品，柜台内及柜员桌上杂乱、臃肿。三是宣传广告牌摆放零乱，部份单位宣传海报和通告未装捡入架，传票和宣传册散乱地摆放在填票台上，宣传广告牌或重叠摆放、或摆放不正，一些过期宣传吊页、宣传横幅已陈旧或上卷，一定程度地影响了营业环境。四是上墙的员工工号牌未及时更换，柜台窗口无柜员名牌，部份单位上墙的员工工号牌长期未予以更换，使客户无法对柜员服
务实施有效的监督。五是柜台上方无服务柜台名称,营业厅外无指引牌，较多的.单位未用中英文具体标明营业窗口名称。
服务设施缺乏，使用效率差。一是客户休息等候区设备陈旧、座椅较少，不能为客户提供温馨的具有人性化的服务环境。二是自助银行设备故障频繁，客户抱怨较多，加之信用卡推介宣传与实际用卡环境存在一定的偏离，致使客户投诉增多。三是叫号等候设备未配置，客户一进入营业大厅就加入排队等候行列，增加了客户浮躁抱怨情绪，意见较多。四是便民设施缺乏且利用不好，绝大部分营业大厅饮水设备未正常使用、无一次性纸杯，较多的营业单位意见簿处无备用的笔、填单台前基本无老花镜等服务设施，雨伞架、爱心伞等既能体现对客户人性关怀、又能宣传银行品牌形象的设备更是少之又少。五是部份营业机构无备用的停车位，客户办理业务时停车很不方便。
规范化服务演讲稿 篇六
尊敬的各位领导、同事：
大家晚上好！我是来自滨港的刘圣臻，今天晚上演讲的题目是《规范化服务成就信合之美》。
提到规范化，我们并不陌生，例如我们的合规部，监督我们业务上的每一个环节是否遵守规章制度，保证我们合行的正常、有序运行；但说到规范化服务，大家可能会感到不熟悉。因为规范化服务没有明显可见的经济效益，利润点是潜在的，在企业的发展过程中，经常被忽略。银行作为一个服务性行业，我们的服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到客户的利益，更关系到我们自身的经营效益，影响我们的社会声誉。在产品竞争同质化日益严重的情况下，我们只有通过提高自己的服务水平来赢得客户。
相信在坐的每一位包括我自己都喜欢美的东西，追求美的东西。当然，每个人对美的理解也各不相同。通过前一段时间的培训，我认识到其实规范化服务就体现了礼仪之美。
《论语》中说“不学礼，无以立”意思很明确，不学礼貌提高修养是没有办法立足的。中国历来就有“文质彬彬，而后君子”的古训。同样一个服务性企业，也只有通过规范化服务，提高品牌、口碑实现社会效益，才能立足于一个经济迅速发展的社会。换句话说，规范化的服务可以成就合行的发展，成就信合之美。
规范化服务可以成就信合的美丽；实现规范化服务的过程，就是一个追求美的过程。虽然这个改变的过程，有很多的不适应，甚至有时候已经到嘴边的“请”字又咽了下去，但是只要我们想改变就一定能实现。在这里我要感谢岳老师，培训中她时刻鼓励、监督我们，从一开始的“淡妆上岗”，“微笑、站立服务，改掉一指禅”到后来服务用语上的“请在这里签字；谢谢；再见，请慢走”岳老师循循善诱的教导，让我在一点点的改变，并且为每一天的小进步而高兴。相信我能做到的，大家也都能做到，做的比我更好。
“凤凰涅磐，浴火重生”，只要我们用心服务，从细节做起，努力改变自己的现状，实现规范化的服务就不是遥不可及的事。让我们一起努力吧！加油！
