染雾规范化服务演讲稿 篇一
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家发表演讲。我要谈的主题是规范化服务。
随着社会的进步和发展，人们对于服务质量的要求越来越高。规范化服务不仅是企业的责任，更是企业提升竞争力的重要手段。规范化服务是指在服务过程中，按照一定的标准和程序进行操作，以确保服务的质量和效率。它能够提高企业的服务水平，增强客户的满意度，同时也有助于提升企业的形象和声誉。
首先，规范化服务能够提高服务的质量。通过建立标准化的服务流程和操作规范，可以确保服务的稳定性和一致性。规范化服务使得每一位员工都能够清楚地知道自己的职责和要求，避免了人为因素对服务质量的影响。同时，规范化服务还能够帮助企业不断优化服务流程，提高服务效率，减少不必要的浪费，从而提升整体的服务质量。
其次，规范化服务能够增强客户的满意度。客户是企业的生命线，只有满足客户的需求，才能够赢得客户的信任和支持。规范化服务能够确保服务的及时性、准确性和专业性，提供给客户更加一致和可靠的服务体验。客户在享受到规范化服务的同时，也能够感受到企业对于服务质量的重视和关注，从而增强客户的满意度和忠诚度。
最后，规范化服务有助于提升企业的形象和声誉。规范化服务能够提高企业的专业形象，树立企业的良好口碑。客户在享受到规范化服务的同时，也会将这种良好的体验和口碑传递给其他人，进而扩大企业的影响力和知名度。规范化服务还能够提升企业的竞争力，使得企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
总之，规范化服务是企业提升竞争力的重要手段。通过建立标准化的服务流程和操作规范，能够提高服务的质量，增强客户的满意度，同时也有助于提升企业的形象和声誉。让我们共同努力，积极推行规范化服务，为客户提供更好的服务体验，为企业的发展贡献力量！
谢谢大家！
规范化服务演讲稿 篇二
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家发表演讲。我要谈的主题是规范化服务。
规范化服务是现代企业管理的重要内容，也是提升服务质量和效率的关键措施。只有通过规范化服务，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
首先，规范化服务能够提高服务的效率。通过建立标准化的服务流程和操作规范，能够减少不必要的重复工作和流程，提高服务的执行效率。规范化服务使得每一位员工都能够清楚地知道自己的职责和要求，避免了重复劳动和无效沟通，提高了工作的效率和执行力。同时，规范化服务还能够帮助企业不断优化服务流程，减少不必要的浪费，提高资源的利用效率。
其次，规范化服务能够提升服务的质量。通过建立标准化的服务流程和操作规范，能够确保服务的稳定性和一致性。规范化服务使得每一位员工都能够按照统一的标准和程序进行操作，避免了人为因素对服务质量的影响。同时，规范化服务还能够帮助企业不断优化服务流程，提高服务效率，减少不必要的浪费，从而提升整体的服务质量。
最后，规范化服务有助于提升企业的竞争力。规范化服务能够提高企业的专业形象，树立企业的良好口碑。客户在享受到规范化服务的同时，也会将这种良好的体验和口碑传递给其他人，进而扩大企业的影响力和知名度。规范化服务还能够提升企业的竞争力，使得企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
总之，规范化服务是企业提升竞争力的重要手段。通过建立标准化的服务流程和操作规范，能够提高服务的效率和质量，进而提升企业的竞争力。让我们共同努力，积极推行规范化服务，为客户提供更好的服务体验，为企业的发展贡献力量！
谢谢大家！
规范化服务演讲稿 篇三
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
规范化服务演讲稿 篇四
最近，我行组织前台柜员学习《规范化服务》，使我深受启发。规范化服务，是银行业服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、服务范围，进而提升客户满意度、和占有市场的手段。自我国金融改革，银行业之间的竞争越业越激烈，策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义说，银行同业间拼的“服务”。谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁；反之，谁服务差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。
着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”对我国银行业冲击，但也给带来了许多反思和教训。种情况下，银行员工更应该认识到规范化服务的意义，脚踏实地、扎实地工作，尽最大为客户周到的服务，以、乐观、诚恳、贴心的，为客户政策咨询、办理、理财推介、形象塑造等服务，以赢得客户的忠诚度。
银行服务，不应是常规认识上的服务，而应的标准，以、规范、的服务承诺，来服务提升。我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等，对银行网点服务了规范，规范要求、操作性强、了“假、大、空”，值得每一位员工学习，并在行动中。
网点前台柜员，我将在工作中以《规范化服务》为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户语言冲突、情感冲突，“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户一切力所能及的服务。有特殊要求的客户，特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。，我还将为客户推介我行的金融产品，为客户适合的理财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求全方位的。
农行的形象，不说不该说的话，不做不该做的事，挖掘潜在客户，为我行市场资源。，我要与、与同事的协作，以真诚无私的，服务、、提升工作。的问题合适的反映，尽量克服“事不关已，高高挂起”的想法，打造文明、真诚、进取的新网点。能够在规范服务中新的业绩。
规范化服务演讲稿 篇五
服务环境略显杂乱。一是营业大厅物品随意摆放，显得有些杂乱无章。二是营业用具不定位，柜台上乱扔乱放突出、营业账（簿）表及会计凭证乱堆乱放、电脑终端及营业柜桌上摆放其他物品，柜台内及柜员桌上杂乱、臃肿。三是宣传广告牌摆放零乱，部份单位宣传海报和通告未装捡入架，传票和宣传册散乱地摆放在填票台上，宣传广告牌或重叠摆放、或摆放不正，一些过期宣传吊页、宣传横幅已陈旧或上卷，一定程度地影响了营业环境。四是上墙的员工工号牌未及时更换，柜台窗口无柜员名牌，部份单位上墙的员工工号牌长期未予以更换，使客户无法对柜员服务实施有效的监督。五是柜台上方无服务柜台名称,营业厅外无指引牌，较多的.单位未用中英文具体标明营业窗口名称。
服务设施缺乏，使用效率差。一是客户休息等候区设备陈旧、座椅较少，不能为客户提供温馨的具有人性化的服务环境。二是自助银行设备故障频繁，客户抱怨较多，加之信用卡推介宣传与实际用卡环境存在一定的偏离，致使客户投诉增多。三是叫号等候设备未配置，客户一进入营业大厅就加入排队等候行列，增加了客户浮躁抱怨情绪，意见较多。四是便民设施缺乏且利用不好，绝大部分营业大厅饮水设备未正常使用、无一次性纸杯，较多的营业单位意见簿处无备用的笔、填单台前基本无老花镜等服务设施，雨伞架、爱心伞等既能体现对客户人性关怀、又能宣传银行品牌形象的设备更是少之又少。五是部份营业机构无备用的停车位，客户办理业务时停车很不方便。
规范化服务演讲稿 篇六
尊敬的各位领导、同事：
大家晚上好！我是来自滨港的刘圣臻，今天晚上演讲的题目是《规范化服务成就信合之美》。
提到规范化，我们并不陌生，例如我们的合规部，监督我们业务上的每一个环节是否遵守规章制度，保证我们合行的正常、有序运行；但说到规范化服务，大家可能会感到不熟悉。因为规范化服务没有明显可见的经济效益，利润点是潜在的，在企业的发展过程中，经常被忽略。银行作为一个服务性行业，我们的服务态度好坏和服务质量的高低直接关系到客户的利益，更关系到我们自身的经营效益，影响我们的社会声誉。在产品竞争同质化日益严重的情况下，我们只有通过提高自己的服务水平来赢得客户。
相信在坐的每一位包括我自己都喜欢美的东西，追求美的东西。当然，每个人对美的理解也各不相同。通过前一段时间的培训，我认识到其实规范化服务就体现了礼仪之美。
《论语》中说“不学礼，无以立”意思很明确，不学礼貌提高修养是没有办法立足的。中国历来就有“文质彬彬，而后君子”的古训。同样一个服务性企业，也只有通过规范化服务，提高品牌、口碑实现社会效益，才能立足于一个经济迅速发展的社会。换句话说，规范化的服务可以成就合行的发展，成就信合之美。
规范化服务可以成就信合的美丽；实现规范化服务的过程，就是一个追求美的过程。虽然这个改变的过程，有很多的不适应，甚至有时候已经到嘴边的“请”字又咽了下去，但是只要我们想改变就一定能实现。在这里我要感谢岳老师，培训中她时刻鼓励、监督我们，从一开始的“淡妆上岗”，“微笑、站立服务，改掉一指禅”到后来服务用语上的“请在这里签字；谢谢；再见，请慢走”岳老师循循善诱的教导，让我在一点点的改变，并且为每一天的小进步而高兴。相信我能做到的，大家也都能做到，做的比我更好。
“凤凰涅磐，浴火重生”，只要我们用心服务，从细节做起，努力改变自己的现状，实现规范化的服务就不是遥不可及的事。让我们一起努力吧！加油！
