班组建设的方法：变“我能”为“使能” -管理资料

“购置了很多励志类图书，希望能够鼓舞员工士气”，“公司最近新开了博客，供员工了解公司动态，自由发表意见”，问及运营商如何建设班组时，我们可能会得到上述答案，

班组建设的方法：变“我能”为“使能”

不过在希尔咨询看来，健康的班组文化不是管理者想象或者设计出来的时髦标语和口号，也不是角落里的几本图书或者少人问津的博客，而是“绝大部分成员认同和接受的，见诸于日常工作中的规章制度及个人言行中的行为方式和行为准则”。要被大多数人认同，就需要做好“人”的工作，这其中的关键在于从“我能”转变到“使能”，或者说从“被动”转向“主动”，充分激发员工的潜能。

让我们先来看一个从“我能”到“使能”的成功案例，

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某地移动的PASD实践

江苏某地移动公司的客服中心过去曾经面临着员工缺乏积极性、流失率较高的问题，导致客户满意度降低，一度影响了用户的增长速度。

去年以来，该公司采用了PASD模式，有效改善了这一状况。所谓PASD是指员工心灵成长、员工能力成长、员工自我管理、共同发展。

员工心灵成长包含两方面内容：在管理者层面，培训合适的心理管理工具，使管理人员具备基本的心理辅导能力；在员工层面，通过员工心理教育正常化，使全体人员认识到心理健康的重要性，理解压力来源，掌握基本减压方法。

员工能力成长，是指公司相信每个员工都是富有能力的，每位员工有足够的智慧找到最佳答案，公司所要做的是释放员工的潜在能力。

自我管理有别于公司层面的管理，体现了对员工的信任，通过自我管理，每个人都成了卓有成效的自我管理者，从而实现了全员管理。共同发展是明确告诉员工公司的发展目标，并引导员工将自身成长目标与公司发展目标相结合。最重要的，公司引入了“加水系统”，鼓励员工自发地互相鼓励和赞赏。

在上述措施的综合作用下，该移动公司客服中心的工作效率大大提升，市场份额也稳步增长。