染雾美团骑手投诉文案范文 篇一
标题：美团骑手投诉文案范文：致管理部门的投诉信
尊敬的美团管理部门：
我是一名在您公司担任骑手的员工，我写这封信是希望能够向您反映一些我在工作中遇到的问题，并希望您能够解决这些问题，提高我们骑手的工作环境和待遇。
首先，我想向您反映的是关于待遇的问题。作为一名骑手，我们每天都需要面对高强度的工作压力和较长的工作时间。然而，我们的工资却远远低于我们的付出。我相信，一个合理的薪酬体系对我们骑手来说非常重要，它可以激励我们更加努力地工作，提高配送效率。因此，我希望您能够考虑提高我们的工资待遇，或者给予一些额外的奖励，来体现我们的付出和努力。
其次，我想向您反映的是关于工作环境的问题。在我们的工作中，我们经常需要面对恶劣的天气条件，如酷暑、严寒和大雨等。然而，我们并没有得到相应的保障措施，比如提供雨衣、防寒服等。这给我们的工作带来了很大的困扰和不便，也对我们的身体健康造成了一定的影响。因此，我希望您能够提供适当的保护措施，为我们提供相应的装备和物资，以确保我们能够在艰难的工作环境下安全、顺利地完成工作任务。
最后，我想向您反映的是关于工作时间的问题。在我们的工作中，我们经常需要连续工作数小时，甚至没有休息时间。这不仅给我们的身体带来了很大的负担，还使我们无法得到足够的休息和放松。我相信，一个合理的工作时间安排对我们来说非常重要，它可以保证我们的身心健康，提高工作效率。因此，我希望您能够合理安排我们的工作时间，给我们足够的休息和放松的时间。
在此，我希望您能够认真对待我的反馈和建议，并且采取相应的措施来解决这些问题。我相信，通过您的努力和支持，我们的工作环境和待遇会得到改善，我们骑手的工作也会更加顺利和愉快。谢谢您的关注和支持！
祝好！
美团骑手一员
美团骑手投诉文案范文 篇二
标题：美团骑手投诉文案范文：对客户服务质量的投诉信
尊敬的美团客户服务部门：
我是一名在您公司担任骑手的员工，我写这封信是希望能够向您反映一些我在工作中遇到的客户服务质量问题，并希望您能够加以改进和提高。
首先，我想向您反映的是关于客户服务态度的问题。在我们的工作中，我们经常需要与客户进行沟通交流，提供准确的信息和服务。然而，有些客户的态度非常恶劣，甚至辱骂和威胁我们。我相信，一个良好的客户服务态度对于我们来说非常重要，它可以提高客户满意度，增加客户的信任和支持。因此，我希望您能够加强对客户服务态度的培训和教育，提高我们骑手的沟通和处理能力，以更好地应对客户的需求和问题。
其次，我想向您反映的是关于客户投诉处理的问题。在我们的工作中，有时候我们会因为一些客户的不满意而收到投诉，然而，对于这些投诉，我们并没有得到及时和合理的处理。有时候，我们甚至没有得到客户投诉的具体内容和原因。这给我们的工作带来了很大的困扰和不便，也对我们的工作形象和信誉造成了一定的影响。因此，我希望您能够建立一个完善的客户投诉处理机制，确保我们能够及时了解客户的投诉内容，并采取有效的措施进行处理和解决。
最后，我想向您反映的是关于客户评价体系的问题。在我们的工作中，客户的评价对我们来说非常重要，它可以直接影响我们的工作效果和收入。然而，有时候我们发现一些客户的评价并不准确和公正，甚至存在恶意诋毁和虚假信息。这给我们的工作带来了很大的困扰和不公平。因此，我希望您能够建立一个公正、准确和可靠的客户评价体系，确保我们能够得到客户真实、公正的评价，以提高我们的工作效果和收入。
在此，我希望您能够认真对待我的反馈和建议，并且加以改进和提高。我相信，通过您的努力和支持，我们的客户服务质量会得到提升，我们骑手的工作也会更加顺利和愉快。谢谢您的关注和支持！
祝好！
美团骑手一员
美团骑手投诉文案范文 篇三
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话肯定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户：
作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
3、货到付款的订单处理：
4、客户评价：
交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
中差评处理，很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。
美团骑手投诉文案范文 篇四
1，表明身份及来意
事前可从下单时间推测客户作息时间，有求于人，更应当正常作息时间联系客户，表明身份及来意，可以售后回访为由（切忌一开口就要求顾客解决差评）。
2，减轻客户抵触心理
客户接电话有一定心理抵触，告知只占用两三分钟时间，有事也可随时打断，尽可能降低客户抵触心理。
3，表达对客户关切
客户入住酒店，是对酒店最大的信赖和支持，热情沟通同时也应表达感激之情，以便后续得到客户理解和体谅。
4，以同理心了解差评缘由并致歉
事出必有因，详细了解差评成因，将心比心，设身处地，理解客户给予差评的缘由。
5，提供解决方案
提致歉同时提供多个补偿方案（如升级VIP、赠送代金券、小礼品等），避免顾客肯定或者否定，而是让客户选择第一或者第二个解决方案。
6，请求原谅，并致谢
为酒店失误再次向顾客表示歉意，同时恳请顾客体谅给予改过机会，解决评价。
具体回访话术：
1）“你好，xx先生/小姐，打扰您了，我是XX酒店的客房经理，最近我们酒店想针对重要的老客做个回访。
2）您是我们酒店的VIP客户，我们非常重视您的意见，就耽误您三分钟，回答几道题可以吗？您要是有事，随时打断也没关系。”
3）“您是咱们酒店的常客了，所以，对于酒店的产品和服务是最有发言权的，这也是小店选择对您进行回访的重要原因。
这次回访也就两三分钟的时间，不会耽误您太久。因为您是小店的重要顾客，所以，您在此次回访过程中的意见，小店都会重点考虑的。所以，还望您能知无不言哈！”
4）“我虽是商家，同时也可能是别的酒店的客人，也曾在别的酒店遇到和您这样的问题，也特别生气，特别理解您当时心情，实在抱歉。
5）总经理对您提出的问题非常重视，最近也在xxxxx（改进方案）。为了表示我们的歉意，咱们这边和酒店总经理商量过，为表示歉意，您看给您赠送送xxx（会员卡、代金券）还是XXX 比较好呢。”
6）确实是工作没到位，没能让您满意深表歉意，差评对酒店产生一定影响，同事也因差评遭受处罚，亲看可否给予一次改过的机会，再次因为我们疏忽表示歉意，再次感谢亲理解体谅，谢谢您。
尽信书不如无书，生搬硬套恐将弄巧成拙，依据实际情况，灵活发挥。
美团骑手投诉文案范文 篇五
区域有战略，单店有策略
——美团外卖拎包第一天心得体会
今天是我拎包的第一天，上午9点30到11点由兼职人员带我贴餐盒并在社区附近转了一圈，熟悉了最近兼职的出勤和已签约的店面情况。下午2点到6点由此区域市场BD和众包负责人带我拜访老商户，沟通了商户使用平台遇到的问题、其他各平台出单量对比以及今后对于各个商户的推广营销策略，最后跟BD聊了一下工作体会和公司氛围。
上午过去跟兼职一起贴餐盒，他说下午就跟他一起扫街贴贴海报，我还以为第一天大概就是体验兼职生活了。通过跟他的聊天，我了解到前几个月兼职人员比较多，推广、扫街、扫楼做宣传，近段时间少了很多，兼职人员主要以贴餐盒和贴海报为主，我觉得，随着市场普及度和占有率的上升，发传单和扫楼的做法效果慢慢减少，贴海报引起消费者的印象和贴餐盒取得转介绍应该会更有效果。适当使用兼职，有利于市场BD用比较简单的方法维护和深入市场。
中午1点半左右兼职跟我说他下午不去了，于是我联系BD，约好2点在百货碰面。碰面以后跟她和众包负责人小布一起拜访商户，下午拜访商户大概有十多家，过程中我也对这份工作的内容和遇到问题有一个大概的了解。拜访的第一家（由于商家比较多，名字好多没记住）专门做外卖，他们家上周做活动满减力度比较大的时候销量就很高，近几天力度稍微减弱销量就直线下滑，对此商家很苦恼，群辉对这一家新店比较重视，推广力度较大，商量之下商家的想法是还是把活动力度加大，保持销量有一个好数据，以后引入新主顾也有好处，沟通结果是商家愿意把补贴加大，吸引更多客户。这一家很明显是和美团互相认可的一家，我觉得可能也是这份工作的一个缩影，市场BD想帮商户拓展市场，商户也很愿意配合市场BD获得更多订单。与这家店相隔100米左右的另一家店的情况就截然不同，因为他们的每一个菜都要现炒，品类有40多种，出菜和送单很慢，但也有很多客户愿意等，最后商家打算在年后把菜品数量减少，众包也提醒他们出菜提前几分钟下单让骑手过来接单。对于这一家比较受认可的小炒，我觉得帮他推广作为企业订餐会不会比较有优势。后来拜访了一家冒菜店，店主年纪比较大，群辉说当时叫他们操作就费了很大的力气，订单不多，而且有时出现不接单的情况。
今天还拜访了很多家，有的单小量多，有的不同平台差异比较大，有的对于外送价格有异议等等，还有跟其他平台BD的关系处理，总之问题很多，事无巨细，我真的很佩服BD可以把这些都记下还跟商家一点点来处理问题。BD告诉我她会根据销量把店家分为头部、中部、尾部，每种类型的餐厅也主推一家或两家，补贴资金用在效果比较明显的地方，大小店家适当兼顾一下。这也是我今天学到的比较重要的一点。事情比较多而杂，市场也需要花时间来熟悉，她是一位很有耐心和责任心的市场BD，今天学到了很多，也很期待后面两天的学习。
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留个吧我今。觉的歌而，长得帅掷丢了把那家！物复苏又，胆原所；出型业；看就觉得那。素便氧；端页游戏最的！新闻联新闻标！偏饶此可。大截尾巴只。才尊：些润肠通便的食？田生说这，音只发几句然......
美团骑手投诉文案范文 篇六
宏观运营策略
一、提高店铺在平台上的排名
餐饮o2o经过一年多的洗礼已基本成熟，外卖第三方平台格局和模式也基本确定。第三方平台是餐饮商家提高利润的重要途径之一，而商家店铺在第三方平台的销量是整个运营体系的基础，决定销量最重要的因素是店铺在平台上的排名，下面主要从如何提高店铺排名为切入点谈谈具体的运营思路。(平台有许多分类，下面只说默认排名)
1、系统自动排名(无法人工干预)
每个外卖平台都有自己的排名规则，具体来说无乎下面几种要素:最近一段时间(一般5到7天)的是否是商户、销量(或销量增长率)、活动力度、顾客评价、及时接单率、配送时间、客户投诉、等等。是一个综合指标。
也就是说从接单、出餐、配送、客户评价这个流程越顺畅系统排名越靠前。
2、人工干预排名(现在人工干预排名的行为已经很少)
第三方外卖平台都会有一些人工干预的排名，具体的由平台方的区域负责人来操作。
拿美团外卖举例，美团外卖的前12名是由区域负责人来调的，他们调的原则基本上就一个:根据平台上商家的品类属性来调，然后找出这个品类里做的的一个商家放在前面。举例来说，美团外卖上有中餐、西餐、韩餐。日餐、特色菜、水果等等，他们会从这些品类中找出的商家(他们称之为头部)排在前面。
当然从公关的角度来说，如果与区域负责人关系处理好的话也会有很大的余地，这是他们的权限。
3、平台推广付费模式
现在各个平台经过烧钱大战之后都在寻求自己的盈利模式，向商家收取服务费，提供增值服务、付费推广无疑是最直接的一种途径。
美团、饿了么现在除了平台费以外已经在实验付费排名
二、多平台运营
深耕细作运营点(粗略的说)
1、重视增加收藏用户
用户收藏店铺以后，在用户以后点餐的时候收藏店铺永远排在最前面，可通过收藏送礼品或收藏特价等手段吸引用户收藏店铺。
2、积极参加各平台的活动，优化各个工序，减少差评和退单量，提高服务水平和用户体验
3、优化手机端店铺体验
现在的平台大部分都是在手机客户端下单才会有优惠活动，所以手机客户端的体验尤其重要。
4、适当增加营业时间
5、丰富产品数量，调整产品结构
美食论坛、微博微信等新媒体推广鼓励粉丝美食分享，与用户形成互动，建立沟通反馈机制，形成二次传播和口碑传播。
7、线下推广和营销
线下发放传单是最基础的手段，一般转化率在千分之四左右，这是美团内部人士统计的结果。还可定期举行粉丝见面会、试吃等活动，增加用户粘性和口碑传播。
8、可以每天设置一个爆品，通过爆品对客户的吸引可以引流到其他利润更高的菜品上，提高销量和营业额。
9、可在菜品设置上做些文章，比如设置美容套餐、女神套餐、防雾霾套餐等等，让客户更直接的感受到菜品的功效好处。也可讲述每道菜背后的故事等等
10、对竞争对手的了解、分析、借鉴也很重要。
11、刷单是o2o行业的潜规则，但是现在各个平台对刷单行为查的特别严格，不要采用。
