染雾民航机票售票员述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是XX航空公司的一名机票售票员，我在此向您汇报过去一年来的工作情况和成绩。
一、工作内容和职责
作为一名机票售票员，我的主要工作是负责为旅客提供机票预订、售票、改签、退票等服务。具体职责包括：
1. 接待旅客，提供专业的机票咨询和服务；
2. 根据旅客需求，提供合适的航班和机票信息，并进行预订和出票；
3. 处理旅客的改签和退票申请，确保操作准确无误；
4. 协助处理航班延误、取消等突发情况，保障旅客出行权益；
5. 定期参与培训，不断提升专业知识和服务水平。
二、工作成绩和亮点
在过去的一年里，我努力工作，取得了一定的成绩和亮点。
1. 服务质量得到提升：我注重与旅客的沟通和交流，耐心解答他们的问题，提供个性化的服务。通过积极主动的工作态度，我成功提高了客户满意度，得到了多位旅客的赞扬和感谢。
2. 销售额有所增长：在工作中，我注重销售技巧和机票营销策略的学习和应用。通过与旅行社的合作，我成功开拓了新的客源，并在一定程度上提高了销售额。
3. 团队协作能力：在处理航班延误、取消等突发情况时，我能够迅速与团队成员和相关部门进行沟通和协作，确保旅客的权益得到保障。在团队合作中，我积极参与，与同事们共同解决问题，提高了工作效率。
三、存在的问题和改进计划
在工作中，我也发现了自己存在的问题，主要包括：
1. 个人时间管理：由于工作繁忙，我在个人时间管理方面有待提升，有时候会出现工作和生活的平衡问题。为了更好地发挥工作效能，我计划在未来的工作中更加合理地安排时间。
2. 服务技巧的提升：尽管我在服务中注重与旅客的交流，但仍有一些个案中我没有能够提供到位的服务。我计划通过参加相关培训和学习，提升自己的服务技巧和能力。
四、未来的工作计划
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平，为旅客提供更好的服务。具体的工作计划包括：
1. 深入学习航空知识：通过学习航空相关的知识，提高自己在机票售票工作中的专业能力，能够更好地为旅客解答疑问和提供咨询服务。
2. 学习销售技巧：加强与旅行社的合作，学习更多的销售技巧和机票营销策略，提高自己的销售能力。
3. 提高服务质量：通过不断学习和实践，提高自己的服务技巧和服务质量，努力满足旅客的需求，提高客户满意度。
以上是我过去一年来的工作情况和未来的工作计划，希望能得到领导的肯定和指导，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢！
此致
礼敬的领导
民航机票售票员述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是XX航空公司的一名机票售票员，我在此向您汇报过去一年来的工作情况和成绩。
一、工作内容和职责
作为一名机票售票员，我的主要工作是负责为旅客提供机票预订、售票、改签、退票等服务。具体职责包括：
1. 接待旅客，提供专业的机票咨询和服务；
2. 根据旅客需求，提供合适的航班和机票信息，并进行预订和出票；
3. 处理旅客的改签和退票申请，确保操作准确无误；
4. 协助处理航班延误、取消等突发情况，保障旅客出行权益；
5. 定期参与培训，不断提升专业知识和服务水平。
二、工作成绩和亮点
在过去的一年里，我努力工作，取得了一定的成绩和亮点。
1. 服务质量得到提升：我注重与旅客的沟通和交流，耐心解答他们的问题，提供个性化的服务。通过积极主动的工作态度，我成功提高了客户满意度，得到了多位旅客的赞扬和感谢。
2. 销售额有所增长：在工作中，我注重销售技巧和机票营销策略的学习和应用。通过与旅行社的合作，我成功开拓了新的客源，并在一定程度上提高了销售额。
3. 团队协作能力：在处理航班延误、取消等突发情况时，我能够迅速与团队成员和相关部门进行沟通和协作，确保旅客的权益得到保障。在团队合作中，我积极参与，与同事们共同解决问题，提高了工作效率。
三、存在的问题和改进计划
在工作中，我也发现了自己存在的问题，主要包括：
1. 个人时间管理：由于工作繁忙，我在个人时间管理方面有待提升，有时候会出现工作和生活的平衡问题。为了更好地发挥工作效能，我计划在未来的工作中更加合理地安排时间。
2. 服务技巧的提升：尽管我在服务中注重与旅客的交流，但仍有一些个案中我没有能够提供到位的服务。我计划通过参加相关培训和学习，提升自己的服务技巧和能力。
四、未来的工作计划
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业能力和服务水平，为旅客提供更好的服务。具体的工作计划包括：
1. 深入学习航空知识：通过学习航空相关的知识，提高自己在机票售票工作中的专业能力，能够更好地为旅客解答疑问和提供咨询服务。
2. 学习销售技巧：加强与旅行社的合作，学习更多的销售技巧和机票营销策略，提高自己的销售能力。
3. 提高服务质量：通过不断学习和实践，提高自己的服务技巧和服务质量，努力满足旅客的需求，提高客户满意度。
以上是我过去一年来的工作情况和未来的工作计划，希望能得到领导的肯定和指导，我将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献。谢谢！
此致
礼敬的领导
民航机票售票员述职报告 篇三
武大民航的领导同志们：
大家好啊，本人xx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！ 在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。
我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的'工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。
在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1、认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2、要谨记送保险不参加积分等等。
3、做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4、注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
5、注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！
以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽！
民航机票售票员述职报告 篇四
本人自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！
在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。
在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！
针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。
为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！
经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！
以上报告请领导同志们批评指正，感激不尽！
