染雾物业客服述职报告 篇一
尊敬的领导：
您好！我是XX小区的物业客服人员，感谢您给予我撰写述职报告的机会。在过去的一年里，我全力以赴地履行了自己的职责，积极参与小区的管理与服务工作。现将我在这一年中的工作情况向您做简要汇报。
首先，我在履行物业客服工作的同时，积极参与了小区的管理工作。我与物业管理部门保持密切联系，及时将居民的问题反馈给相关部门，并跟进解决进展。在小区的例会中，我积极提出建议，为小区的管理工作贡献自己的智慧和力量。同时，我也认真学习相关法律法规，提高自己的法律意识，确保在工作中的合法性和规范性。
其次，我注重与居民的沟通与服务。我积极与居民进行交流，了解他们的需求和意见，并及时提供解答和帮助。我会定期组织居民会议，听取他们的意见和建议，帮助他们解决困难和问题。我也积极参与小区活动的策划和组织工作，增进居民之间的交流和互动，营造良好的居住环境。
此外，我还注重自身能力的提升。我利用闲暇时间参加了相关培训和学习，提高了自己的业务水平和服务能力。我积极参与物业客服工作的经验交流，向其他同事学习借鉴，不断完善自己的工作方法和技巧。
在过去的一年里，我兢兢业业地履行了物业客服的职责，努力为小区居民提供优质的服务。感谢领导对我的支持和信任，也感谢小区居民对我的理解和配合。我将一如既往地努力工作，为小区的和谐发展贡献自己的力量。
再次感谢您的关注和支持！
物业客服 XX
日期：XXXX年X月XX日
物业客服述职报告 篇二
尊敬的领导：
您好！我是XX小区的物业客服人员，我将在此向您汇报过去一年的工作情况，同时对未来的工作进行规划和展望。
在过去的一年里，我始终以客户为中心，认真负责地履行物业客服的职责。我与居民保持紧密的联系，及时回应他们的问题和需求。我努力提高自己的服务水平，确保居民能够感受到我们的用心和关怀。
在服务工作中，我注重与居民建立良好的沟通渠道。我定期组织居民会议，倾听他们的声音和建议，并积极跟进解决各类问题。我也通过电话、邮件等多种方式与居民进行交流，了解他们的需求和意见。在居民投诉和纠纷处理方面，我积极协调各方面资源，力求达到公正和满意的解决结果。
除了服务工作，我还积极参与小区管理方面的工作。我与物业管理部门保持密切联系，及时将居民的问题反馈给相关部门，并协助解决。我也参与小区活动的策划和组织工作，为居民提供一个良好的生活环境和社区氛围。
未来，我将继续努力提高自己的服务能力和专业素养。我将继续学习相关知识，不断提升自己的业务水平。我也会积极参与团队的合作与交流，借鉴其他同事的经验和做法。同时，我将关注居民的需求变化，灵活调整服务方式和内容，为居民提供更全面、贴心的服务。
感谢领导对我的支持和信任，也感谢小区居民对我的理解和配合。我将继续努力，为小区的和谐发展贡献自己的力量。
再次感谢您的关注和支持！
物业客服 XX
日期：XXXX年X月XX日
物业客服述职报告 篇三
周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
述职人：
