染雾银行大堂经理年终工作报告 篇一
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX银行的大堂经理，今天我非常荣幸地为大家呈上我的年终工作报告。在过去的一年里，我和我的团队努力工作，取得了一系列令人骄傲的成绩。
首先，让我来和大家分享一下我们在服务质量方面取得的进步。我们秉承“客户至上”的原则，不断提升服务水平。通过完善培训机制，提高员工的专业素养和服务意识，我们成功地提升了客户满意度。根据最新的调查数据，我们的满意度指数达到了90%，较去年同期提高了10个百分点。这得益于我们不断改进业务流程，提高办理效率，以及为客户提供更加个性化的金融解决方案。同时，我们还积极引入了一系列科技手段，如智能柜员机和自助服务设备，以提供更加便捷的服务。
其次，我要谈一谈我们在风险控制方面所做的工作。作为银行的大堂经理，我们必须时刻保持警觉，防范各种风险。在过去一年中，我们加强了对各类风险的监测和控制，确保了银行业务的安全性和稳定性。我们加强了对客户身份的核实工作，加强了对大额交易和异常交易的监控，有效地预防了各类欺诈活动的发生。同时，我们还与公安机关和其他金融机构建立了良好的合作关系，共同打击各类金融犯罪活动。通过这些措施的落实，我们成功地降低了风险事件的发生率，为银行的稳健发展提供了强有力的支持。
最后，我要感谢我的团队成员们的辛勤付出和努力工作。正是因为他们的团结协作和专业能力，我们才能够取得如此出色的成绩。在过去的一年里，他们以饱满的热情和积极的进取心，为客户提供了高质量的服务。我相信，在未来的日子里，我们将继续携手并进，为银行的发展贡献更多力量。
以上就是我在过去一年里的工作总结和展望。我相信，在领导的正确指导下，我们的团队将不断进取，为银行的发展贡献更大的力量。感谢大家的支持与合作！
谢谢大家！
银行大堂经理年终工作报告 篇二
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX银行的大堂经理，今天我非常荣幸地为大家呈上我的年终工作报告。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了一系列令人骄傲的成绩。
首先，我要谈一谈我们在业务发展方面所做的工作。在过去的一年里，我们不仅保持了良好的业务增长势头，还不断拓展了新的业务领域。我们积极开展了个人信贷业务，推出了一系列具有竞争力的贷款产品，满足了广大客户的资金需求。同时，我们还加强了对企业客户的服务，为他们提供了全方位的金融解决方案。通过这些努力，我们的业务规模和客户基础得到了进一步扩大。
其次，我要谈一谈我们在团队建设方面所做的工作。作为银行的大堂经理，我们必须有一个高效的团队来支撑我们的工作。在过去一年中，我们加强了团队的内部培训和交流，提高了员工的专业素养和团队协作能力。我们注重员工的个人发展，通过制定个人目标和绩效考核机制，激发员工的工作积极性和创造力。同时，我们还注重营造一个良好的工作氛围，鼓励员工提出建设性的意见和建议，共同推动银行的发展。
最后，我要感谢我的团队成员们的辛勤付出和努力工作。正是因为他们的团结协作和专业能力，我们才能够取得如此出色的成绩。在过去的一年里，他们以饱满的热情和积极的进取心，为客户提供了高质量的服务。我相信，在未来的日子里，我们将继续携手并进，为银行的发展贡献更多力量。
以上就是我在过去一年里的工作总结和展望。我相信，在领导的正确指导下，我们的团队将不断进取，为银行的发展贡献更大的力量。感谢大家的支持与合作！
谢谢大家！
银行大堂经理年终工作报告 篇三
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。下面是中国人才网为您准备的银行大堂经理2017年终工作报告，供大家参考和借鉴噢!希望能对您有所帮助。后续精彩不断，敬请关注!
转眼间从竟聘大堂经理到现在算起已经一年多了，时间说长不长，说短也不短。
这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。xx 年末，行里设立大堂经理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
“客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。
称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。
称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。
称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。
称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。
称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。
称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。
大堂经理的工作内容主要是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐渐摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上说：“
作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判断，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。
我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争执。
特别是这次去兴化行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。
还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练自己，锻炼自己。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。
