染雾某商场创建巾帼文明岗”验收报告 篇一
某商场创建巾帼文明岗”验收报告
一、项目背景
为了促进巾帼文明建设，提高商场服务质量和形象，某商场于2021年6月启动了创建巾帼文明岗项目。该项目旨在通过对商场内部员工进行培训和宣传，打造一支文明、热情、高效的服务团队，为顾客提供优质的购物体验。
二、项目目标
1. 培养员工文明礼仪意识，提升服务质量。
2. 增加员工的专业素养和职业技能，提高工作效率。
3. 倡导员工关注社会公益事业，积极参与志愿者活动。
4. 塑造商场形象，提升品牌价值。
三、项目内容和实施过程
1. 培训和教育：
商场组织了一系列的培训和教育活动，包括礼仪培训、销售技巧培训、品牌宣传培训等。通过专业培训，提高员工的服务意识和专业素养。
2. 岗位要求：
商场制定了巾帼文明岗的岗位要求，包括形象要求、技能要求和服务态度要求等。只有符合要求的员工才能被认定为巾帼文明岗，享受相应的待遇和奖励。
3. 宣传和激励：
商场在内部和外部进行了广泛的宣传，倡导员工积极参与巾帼文明岗项目。商场还设立了巾帼文明岗的荣誉墙和奖项，表彰表现优秀的员工，激励更多员工参与其中。
四、项目效果和成果
1. 提升了员工的服务意识和专业素养。经过培训和教育，员工的形象、技能和服务态度得到了显著提升，顾客对商场的满意度明显提高。
2. 增加了员工的参与度和归属感。巾帼文明岗项目激发了员工的积极性和参与度，员工参与志愿者活动的意愿明显增加，形成了良好的团队氛围。
3. 塑造了商场的形象和品牌价值。通过巾帼文明岗项目，商场树立了良好的形象，树立了文明、专业、高效的品牌形象，提升了商场的品牌价值和竞争力。
五、总结与展望
通过创建巾帼文明岗项目，某商场取得了良好的效果和成果。但是，巾帼文明岗项目仍然需要不断完善和更新，以适应商场发展的需要。未来，商场将进一步加强培训和教育，提高员工的综合素质和服务水平，不断提升商场的服务质量和形象。
某商场创建巾帼文明岗”验收报告 篇二
某商场创建巾帼文明岗”验收报告
一、项目背景
为了推动巾帼文明建设，提升商场服务水平和形象，某商场于2021年6月启动了创建巾帼文明岗项目。该项目旨在通过对商场员工的培训和宣传，打造一支文明、热情、高效的服务团队，给顾客提供优质的购物体验。
二、项目目标
1. 提升员工的文明礼仪意识，提高服务质量。
2. 提升员工的专业素养和职业技能，提高工作效率。
3. 倡导员工关注社会公益事业，积极参与志愿者活动。
4. 塑造商场形象，提升品牌价值。
三、项目内容和实施过程
1. 培训和教育：
商场组织了一系列的培训和教育活动，包括礼仪培训、销售技巧培训、品牌宣传培训等。通过专业培训，提高员工的服务意识和专业素养。
2. 岗位要求：
商场制定了巾帼文明岗的岗位要求，包括形象要求、技能要求和服务态度要求等。只有符合要求的员工才能被认定为巾帼文明岗，享受相应的待遇和奖励。
3. 宣传和激励：
商场在内部和外部进行了广泛的宣传，倡导员工积极参与巾帼文明岗项目。商场还设立了巾帼文明岗的荣誉墙和奖项，表彰表现优秀的员工，激励更多员工参与其中。
四、项目效果和成果
1. 提升了员工的服务意识和专业素养。经过培训和教育，员工的形象、技能和服务态度明显提升，顾客对商场的满意度明显提高。
2. 增加了员工的参与度和归属感。巾帼文明岗项目激发了员工的积极性和参与度，员工参与志愿者活动的积极性明显增加，形成了良好的团队氛围。
3. 塑造了商场的形象和品牌价值。通过巾帼文明岗项目，商场树立了良好的形象，塑造了文明、专业、高效的品牌形象，提升了商场的品牌价值和竞争力。
五、总结与展望
通过创建巾帼文明岗项目，某商场取得了显著的效果和成果。然而，巾帼文明岗项目仍需不断完善和更新，以适应商场发展的需求。未来，商场将进一步加强培训和教育，提升员工的综合素质和服务水平，不断提高商场的服务质量和形象。
某商场创建巾帼文明岗”验收报告 篇三
某商场创建巾帼文明岗”验收报告
以最优质的服务创建文明岗 在上级工会、妇联的领导下,我商场积极开展创建女职工文明岗的活动,我们精心策划,认真部署,并坚持顺客隆“品种最齐,价格最平,服务最优,品质最坚.”的宗旨.突出抓好服务工作和团队建设。以社会满意、顾客满意为标准。以优质服务为重点，内部管理为保障，深入开展职业道德为主线，以规范服务为主要内容来创建“巾帼文明岗”，创建活动开展以来深受广大女职工的欢迎，并取得了极大的收效，在双文明建设中形成一道亮丽的风景线。 现将创建“巾帼文明岗”活动的情况向领导汇报。 一、提高思想水平，创建团队精神。 首先，领导重视，由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实行分工合作，各负其责，切实抓好整个创建过程。 为了保证创岗活动顺利的开展，我商场组织管理人员学习ISO900标准化超市管理，并指定了《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。我商场结合实际情况，把创建活动纳入管理体系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》，定期组织对各柜组、各人员进行检查考核，了解创建工作进展情况，发现和总结经验，现场解决存在问题，推动管理和服务水平的提高。 二、提高业务素质，促进服务质量 1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，在集团总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特别是副食组×××因业务熟练，服务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总公司的破格提升为业务员。 2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自身的素质，在十月份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参加集团公司电脑打字比赛中获得冠军，在5月份的美工培训班中我商场的×××获得了“优秀学员”称号。 3、改变形象，创新服务 随着市场经济的不断深入发展，市场竞争日益激烈，我们深深地认识到只有建立良好的商誉，才能在市场上立足。 首先，我们大胆创新，改变商场布局，提高商场档次。我们创建了乐从第一家以销售香港进口货品的“香港城”，在“香港城”里能够买到时尚优质香港零关税商品，满足了广大群众消费的意愿。我们还开设了海味参茸专柜，主要经营高档的人参、燕窝、海产品等。 其次，我商场加大“未来街市”的整改力度，现在“街市”的`经营品种丰富，有各种类蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的经费利润较低，损耗也教大，竞争又很激烈，是很多商家不愿经营的项目，但是我们本着顺客隆的宗旨，以“顾客的需要为需要，顾客的满足才是我们最大的满足”为方针，大力改造“街市”面貌从原 ×× 平方米，增加到现在 ×× 平方米，不断增加经营品种，以满意顾客的需求，在采购商方面严格控
