急诊科“三好一满意”自查报告【经典3篇】

急诊科“三好一满意”自查报告 篇一

急诊科“三好一满意”自查报告

自查时间：2021年10月

一、“三好一满意”概述

急诊科“三好一满意”是指通过提高医疗质量、提升医疗服务水平、改善医疗环境以及加强医患沟通，实现患者和家属满意度的指标。急诊科在自查中重点关注以下四个方面：

1. 医疗质量：提供高质量的急诊医疗服务，确保医疗事故率低于行业标准，提高患者的治愈率和生存率。

2. 医疗服务水平：提供安全、快速、有效的急诊服务，缩短患者等待时间，提高就诊效率。

3. 医疗环境：建立良好的医疗环境，确保急诊科的卫生整洁和设施设备的完好。

4. 医患沟通：加强医患沟通，提高患者对医疗过程的理解和满意度。

二、自查情况

1. 医疗质量

在自查过程中，我们对急诊科的医疗质量进行了全面评估。通过查看病历资料、医疗记录和患者反馈，发现医疗质量方面存在以下问题：

- 部分医生在医疗操作过程中存在疏漏，需要加强规范操作的培训和指导。

- 部分患者的病历记录不完整，需要加强对病历记录的规范和监督。

为了改善医疗质量，我们将制定相应的培训计划，加强医疗操作规范的培训和考核，并加强对病历记录的监督和指导。

2. 医疗服务水平

急诊科的医疗服务水平是衡量我们工作质量的重要指标。通过自查，我们发现以下问题：

- 部分患者等待时间较长，需要加强对急诊队列的管理，提高就诊效率。

- 部分急诊医生在与患者沟通时不够耐心和细致，需要加强医患沟通的培训和指导。

为了提高医疗服务水平，我们将加强对急诊队列的管理，优化就诊流程，缩短患者等待时间。同时，我们将组织医患沟通培训，提高医生的沟通技巧和服务意识。

3. 医疗环境

急诊科的医疗环境对患者的就诊体验和治疗效果有重要影响。在自查中，我们发现以下问题：

- 急诊科的卫生整洁工作不够到位，需要加强对医疗环境的日常管理和维护。

- 部分设施设备存在故障，需要及时维修和更换。

为了改善医疗环境，我们将加强对急诊科的卫生整洁工作，建立严格的日常管理制度。同时，我们将及时维修和更换设施设备，确保医疗设备的正常运行。

4. 医患沟通

医患沟通是提高患者满意度的重要环节。通过自查，我们发现以下问题：

- 部分医生在与患者沟通时语言表达不够清晰，需要加强医患沟通的培训和指导。

- 部分患者对医疗过程存在理解偏差，需要加强对患者的解释和教育。

为了加强医患沟通，我们将组织医患沟通培训，提高医生的沟通能力和语言表达能力。同时，我们将加强对患者的解释和教育，提高患者对医疗过程的理解和满意度。

三、改进措施

根据自查结果，我们制定了以下改进措施：

1. 加强医疗操作规范的培训和考核，提高医疗质量。

2. 优化急诊队列管理，缩短患者等待时间，提高医疗服务水平。

3. 加强医疗环境的日常管理和设施设备的维护，改善医疗环境。

4. 组织医患沟通培训，提高医生的沟通能力和语言表达能力，加强对患者的解释和教育。

我们将认真执行以上改进措施，并定期进行自查和评估，确保急诊科“三好一满意”的目标得以实现。

急诊科“三好一满意”自查报告 篇二

第二篇内容

急诊科“三好一满意”自查报告 篇三

　　1. 继续加大医德医风教育力度

　　坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医疗卫生特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，增强爱民、便民、利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。

　　2. 制定完善医德医风制度规范

　　制定医务人员行为规范，签订医德医风责任书，完善服务承诺制度，强化各级干部的责任意识，进一步细化工作指标和考核标准，认真做好医德考评落实工作，加大对医疗违法违纪行为的惩戒处罚力度，建立领导问责制度，形成有效的激励和约束机制。

　　3. 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件

　　严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良事件，充分发挥查处的警示作用。按照全市部署，开展收受医药回扣专项治理活动，完善制度建设，堵塞漏洞，注意杜绝不正之风产生的根源，净化医疗环境。

　　(四) 深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

　　1. 针对不同的岗位设计患者满意度调查问卷，定期开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议

　　2. 继续开展民主评议活动，以评促纠、注重整改。不定期召开社会行风监督员座谈会，了解社会上对医疗卫生服务的评价、存在的问题、不满意的问题，有针对性地进行整改，促进社会对急诊科评价的好转。

　　三、 活动步骤和安排

　　按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节。

　　第一阶段：学习宣传环节。通过动员会、中层干部会等途径开展宣传工作让全科广大干部职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。

　　第二阶段：组织实施及查科室和找问题环节。以实施教育为先导，以开展活动为，扎实推进“三好一满意”活动。，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

　　第三阶段：整改提高环节。根据查找出的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，认真把整改措施落到实处。并将整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。在整改过程中，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

　　四、具体要求

　　(一) 加强领导，明确责任。成立开展“三好一满意”活动领导小组。组成如下

　　组 长：

　　副组长：

　　(二) 强化宣传，营造良好氛围。

　　加大宣传报道力度，充分利用宣传栏等多种形式，广泛宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义和取得的成效，及时宣传好的做法、经验和先进典型，为活动开展营造良好的氛围。

　　(三) 加强监督检查，确保取得实效。

　　定期组织开展“三好一满意”活动进展情况的监督检查，将活动落实情况与绩效考核、干部职工考核相挂钩，充分调动员工参与活动的积极性。