染雾物业社会实践报告 篇一
物业社会实践报告
在物业管理的社会实践中，我参与了一次小区居民会议，与居民代表进行了交流，并了解了他们对物业服务的期望和意见。通过这次实践，我深刻认识到物业管理的重要性，以及如何提升物业服务质量的必要性。
首先，居民会议是一种重要的沟通平台。在会议上，物业管理公司与居民代表共同讨论小区问题，听取居民的意见和建议。通过这种方式，物业管理公司可以更好地了解居民的需求，及时解决问题，并改进服务质量。而居民也可以通过会议提出诉求和建议，促使物业公司更好地满足他们的需求。
其次，物业服务质量的提升是关键。在与居民代表的交流中，我了解到居民对物业服务的期望主要集中在两个方面：一是服务态度友好、主动积极；二是服务质量高、问题能够得到及时解决。因此，物业管理公司应该注重培训员工的服务意识和技能，提高他们的工作效率和质量。同时，建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的问题，使居民能够感受到物业服务的改善。
最后，物业管理需要全面提升。在实践中，我发现物业管理不仅仅是解决居民的问题，还需要综合考虑小区的整体发展。比如，小区的绿化、安全等方面都需要物业管理公司进行有效的规划和管理。因此，物业管理公司需要与各相关部门进行合作，共同促进小区的发展，提升居民的居住环境和生活质量。
通过这次物业社会实践，我对物业管理有了更深刻的认识。物业管理不仅仅是简单的问题解决，更需要注重与居民的沟通和合作，提升服务质量，全面促进小区的发展。我相信，在不断的实践中，物业管理会变得更加完善和专业，为居民提供更好的生活环境。
物业社会实践报告 篇二
物业社会实践报告
在物业管理的社会实践中，我参与了一次小区的环境整治活动。通过这次实践，我深刻认识到环境整治对于小区居民的生活质量和社区形象的重要性，并了解到物业管理公司在环境整治中的责任和作用。
首先，环境整治对于小区居民的生活质量有着直接的影响。一个干净整洁、环境优美的小区可以给居民提供一个舒适宜居的生活环境，增加居民的生活满意度。而环境脏乱差的小区不仅给居民带来不便，还可能影响他们的身心健康。因此，物业管理公司应该加强对小区环境的整治，保持小区的清洁和美观。
其次，环境整治对于社区形象的塑造也非常重要。一个整洁有序的小区可以给人们留下良好的印象，提高社区的美誉度。相反，一个环境脏乱差的小区会给人一种不良的印象，降低社区的形象和声誉。因此，物业管理公司应该加强对小区环境的管理和维护，提升社区的整体形象。
最后，物业管理公司承担着环境整治的责任和作用。在实践中，我了解到物业管理公司需要制定环境整治的计划和措施，组织居民参与环境整治活动，加强对小区环境的日常管理和维护。同时，物业管理公司还需要与相关部门进行合作，共同推进环境整治工作，确保小区环境的整洁和美观。
通过这次物业社会实践，我深刻认识到环境整治对于小区居民的生活质量和社区形象的重要性。物业管理公司在环境整治中承担着重要的责任和作用，需要加强对小区环境的管理和维护，并与居民和相关部门进行合作，共同推进环境整治工作。我相信，在不断的实践中，小区的环境会变得更加整洁和美观，居民的生活质量会得到进一步提升。
物业社会实践报告 篇三
导语：社会实践作为每个大学生的必修课可观要求我们要了解社会，研究社会，弥补教科书的不足。我们知道书上的知识大都理论性较强,知识真正用到工作中就需参加社会实践这一重要环节。而且通过这一实践的过程我们不仅能丰富知识，提高自身分析和解决问题的能力，还能提高各人的综合素质。
这个暑假，本着多了解各行各业的工作内容和运作方式的原则，我特地于2012年8月20日至9月1日进入了之前了解甚少的物业公司完成了短期的社会实践。
兰州兰飞物业管理公司是中航工业兰州飞行控制有限责任公司下属的专门的物业公司。中航工业兰州飞行控制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业，是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业，公司也同其他大中型企业一样，为附属的家属福利区配置了正规的物业公司。在兰州兰飞物业管理公司志愿实习期间，我对物业公司有了进一步的了解。
物业管理公司属于服务性企业，它与业主或使用人之间是平等的主体关系，它接受业主的委托，依照有关法律法规的规定或合同的约定，对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。主要服务内容包括：1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;6、车辆道路管理;7、公众代办性质的服务;除此之外还包括一些针对性的专项服务：如金融服务、经纪中介等，还有一些客户委托的特约业务。
而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续;2、处理住户日常报修、投诉工作;3、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作;4、负责小区日常工作巡查、监督工作;5、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作;6、协助做好小区文化活动和宣传工作等等。
本来以我以往的经验，以为物业公司的工作是规律的轻松的，是稍加培训就可以轻松胜任的。但是经过这些天的实践，才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。
实习的前两天，主
可是风平浪静的日子也没过多久。随着经济收入的提高，小区内的私家车越来越多，而由停车位导致的争端也越来越多。老员工杨叔给我介绍说，就在5年以前，小区里还没有划停车位，那时候空地多，车少，车进了小区想停到哪里都行，哪有人想到过去建停车场?现在楼越盖越多，车也越来越多，有的老楼房一栋楼上一个单元12户，家家都有车，满打满算一共就楼下两三个停车位，肯定要出问题的。这天上午就有业主来物业投诉说，停车位被占了好几天，根本找不到车主，害得自己车停到离家好远的地方，业主看起来非常生气。好在物业公司处理此类事件已经比较有经验了，在安抚了业主的情绪后，派出了两个工作人员去实地调查情况并且尝试联系车主，我也跟随他们前往，最终在发现事情属实并且联系不到车主的情况下，用停车位的地锁锁住了占位车辆，并且留下了一张通知。当天下午，业主便匆忙赶到物业公司，开始也显得非常生气，因为他是临时来探访友人，不知道小区的相关规定，临走的时候发现车被锁住，十分不解。但经过工作人员的教育之后，也理解了小区的规定，并且向业主和物业公司道了歉。当然，物业公司也像业主道了歉，以为这毕竟是物业公司的失职，夜间对停车位的巡查显然没有到位。当晚，我又跟随工作人员，对整个小区的停车车辆进行了核对，又发现了两辆不按规定停车的车辆，在第二天都及时的进行了处理，在第二天夜间，我主动请缨，独自完成了当天巡查，低调地在停车登记表格上签上了其他工作人员的名字，深藏功与名。不过就这件事我也发现了该物业公司的不足之处，类似的巡查工作应该有专门的工作人员来做，但是由于物业公司本身的收入不高，工作人员数量有限，往往忽视了一些不可或缺的工作，造成了不少损失。
8月24日，供水局突然向物业公司下达最后通牒，如果8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款，将对全小区停止供水。物业公司紧急开会，在与有关部门沟通无果之后，迅速制定了应急方案，立即开始张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用，上门催缴水费的过程中屡屡出现不愉快的事件，有的业主态度强硬甚至蛮横，以经常停水或水质不佳为由拒缴水费，但有的业主也坦承是因为自己常常忘记主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上，还有的欠费业主在几天内家中始终没有人。最终，三天之后，仍有近2000元欠款未能收讫。公司请求供水局延期被拒绝之后，小区开始停水，此时陆陆续续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费，但是杯水车薪、无济于事，物业公司门口抱怨的人逐渐超过了前来缴费的人和询问情况的人，而公司工作人员每天周旋于供水局和群众之间，忙得焦头烂额，我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返，回到公司又要安抚愤怒的人群，张贴在外的缴费通知又多次被态度恶劣的少数人撕掉，我们还要印制足够的通知告示以备不时之需。停水第二天，事情进展缓慢，欠费仍然数额巨大，抱怨的人群越来越多，但也有少数人开始想办法去别的小区开车运水回来，甚至自行提水回来。而就在小区内居住的我也深受其害，停水导致家中卫生状况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡，而问题的解决也看似遥遥无期。实习期间遇到如此危机也是我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多，抱怨的人也有很多转而帮助物业公司联系欠费业主催缴水费，也有更多人提供建议，或者向供水局提供解决方案。就这样，在停水第四天的下午，在欠费基本缴纳完之后，供水局这才拉开了小区的水管阀门。这次事件令物业公司内部开始深刻的检讨自己的工作。而我也在这些事件中不仅对物业工作有了更深的体会，也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力。
在我看来，兰飞物业公司尚有一下不足：
1、工作人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。2、规章制度不健全。主要包括对内的员工规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等。3、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一，难以摆脱低盈利的局面。
针对以上不足，我对兰飞物业公司提出如下建议，也是我眼中合格的物业公司应该具备的基本素质：1、培养或者招聘专业的物业人才，而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作。2、按照有关部门的有关规定规范规章制度，并且严格按照规范进行物业管理。3、在每一方面的事件上，设立专门的责任者，监督和促进该事件在最短时间内以最佳方式得到解决。4、对上岗人员进行专业培训，培养工作人员的服务意识和交流能力。5、开拓视野，多举办群众喜闻乐见的社区活动，丰富盈利手段。
总而言之，在兰飞物业公司的短期实习让我体会到了服务业人员工作的不易，更是明白了沟通能力的重要性。今后无论是自己从事服务行业还是与服务业从业人员接触时，便可以抱着一种健康的理解的态度进行交流。心态上的进步便是我这两周社会实践的最大收获。
[物业社会实践报告2016]
