染雾汽车4S店售后满意度调研报告范文 篇一
标题：汽车4S店售后服务调研报告：顾客满意度普遍较高
摘要：本次调研是针对某汽车4S店的售后服务进行的，旨在了解顾客对于该店售后服务的满意度，并分析满意度较高的原因以及满意度较低的问题。通过问卷调查和深入访谈的方式，我们收集了大量的数据，并将其进行了统计和分析。
调研结果显示，顾客对该汽车4S店的售后服务普遍表现出较高的满意度。其中，满意度最高的项目是维修技术水平，占比达到35%，顾客普遍认为该店的维修技术水平较高，能够有效解决车辆问题。其次，售后人员的服务态度也获得了顾客的高度认可，占比为30%。顾客表示，店内售后人员态度友好，服务热情，能够提供及时有效的帮助和解答。此外，店内的环境和设施也受到了顾客的肯定，占比为20%，顾客认为店内环境整洁舒适，设施齐全。
然而，调研也发现了一些问题。满意度较低的项目主要是维修价格，占比为15%。顾客普遍认为该店的维修价格较高，对一些常见的问题收费过高。此外，调研还发现，部分顾客对于维修时间的等待较长表示不满意，占比为10%。顾客希望能够在维修时节约时间，不影响工作和生活。
综上所述，该汽车4S店的售后服务整体表现较好，顾客对于维修技术水平和售后人员服务态度非常满意。然而，店内应注意调整维修价格，合理定价，以及加强维修时间的管理，提高效率，满足顾客的需求。同时，店内环境和设施的维护也需要继续加强，给顾客提供更好的体验。
汽车4S店售后满意度调研报告范文 篇二
标题：汽车4S店售后服务调研报告：顾客满意度有待提高
摘要：本次调研是针对某汽车4S店的售后服务进行的，旨在了解顾客对于该店售后服务的满意度，并分析满意度较低的原因以及改进措施。通过问卷调查和深入访谈的方式，我们收集了大量的数据，并将其进行了统计和分析。
调研结果显示，顾客对该汽车4S店的售后服务整体表现出较低的满意度。其中，满意度最低的项目是售后人员的服务态度，占比达到30%。顾客普遍反映，店内售后人员服务态度冷漠，对顾客问题缺乏耐心和积极解决的态度。其次，维修技术水平也受到了顾客的批评，占比为25%。顾客表示，店内的维修技术水平不够高，无法解决车辆问题或者解决不完全。此外，调研还发现，部分顾客对于维修时间的等待较长表示不满意，占比为20%。顾客希望能够在维修时节约时间，提高效率。
然而，调研也发现了一些满意度较高的项目。其中，维修价格获得了部分顾客的认可，占比为15%。顾客表示，该店的维修价格相对较低，对一些常见问题收费合理。此外，店内的环境和设施也受到了部分顾客的肯定，占比为10%，顾客认为店内环境整洁舒适，设施齐全。
综上所述，该汽车4S店的售后服务存在一些问题，顾客对于售后人员的服务态度和维修技术水平普遍不满意。店内应加强售后人员的培训，提高服务态度和解决问题的能力。同时，店内还需提升维修技术水平，加强技术人员的培训和团队的协作。此外，店内应优化维修时间的安排，提高效率，减少顾客的等待时间。最后，店内环境和设施的维护也需要加强，提供更好的服务体验。
汽车4S店售后满意度调研报告范文 篇三
三、维修服务
(一)硬件设施
有28.6%的被调查人员反映，在客户休息区，不能通过透明墙或监视器等看到车辆在维修;
有25.7%的被调查人员反映，店方常因设施或工具不全等而无法满足消费者某些维修的需要。
(二)人员素质
认为好的1080人，占45.7%;一般的1205人，占51%;不好的80人，占3.4%。
特别是对于服务人员的诚实方面，471人认为很诚实，所承诺的均能做到，占19.9%;1549人认为店方比较坦诚，所承诺的基本能做到，占65.5%;12.7%的被调查人员认为不够好，只能满足部分承诺;认为店方工作人员说的和做的不一样的，占1.9%。
(三)服务流程
对服务站的服务总体评价，认为好的有1031人，占43.6%;一般的1202人，占50.8%;不好的134人，占5.6%。反映的主要问题有：对每一项维修项目没有做详细解释的有742人，占被调查人数31.4%;对于换下来的旧件，只有918人表示4S店向其出示过，并征询了处理意见，占被调查人数38.8%。
(四)维修费用
对服务收费的总体评价，认为好的812人，占34.3%;认为一般的1371人，占58.3%;认为不好的174人，占7.4%。
具体来看，消费者对收费不满意的依次为配件价格高，工时费单价高，多算工时数，增加不必要的服务。
(五)维修速度
对特约维修、保养速度评价，认为好的913人，占38.6%;认为一般的1324人，占56%;认为不好的128人，占5.4%。主要问题是，不能快速找到汽车的故障原因。
(六)维修质量
对维修质量评价，认为好的818人，占34.6%;一般的1400人，占59.2%;不好的有147人，占6.2%，总体评价一般。有近25%的消费者反映，有些维修店技术不过关，不能完全诊断排除故障;有21.6%的消费者反映在汽车维修时，商家要求更换不必要的配件;24.3%的消费者反映店方曾劝说过做不必要的保养;424人遇
