染雾联通营销工作材料汇报范文 篇一
标题：联通营销工作总结与展望
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX部门的营销经理，今天非常荣幸能够在此向大家汇报我们部门过去一年的营销工作，并对未来的工作进行展望。
首先，我想回顾一下我们部门过去一年的工作。在销售方面，我们通过不断加强市场调研和产品创新，成功推出了一系列符合用户需求的产品。我们深入挖掘用户需求，精准定位目标客户群体，并通过多种渠道进行宣传推广，有效提升了产品的知名度和市场占有率。同时，我们也积极开展了销售培训和团队建设活动，提升了销售人员的专业素质和服务水平。
在客户关系管理方面，我们加强了与客户的沟通和互动，提高了客户的满意度和忠诚度。我们建立了客户档案和跟踪系统，及时了解客户的需求和反馈，并根据客户的需求进行个性化的营销推广。同时，我们也积极参与社会公益活动，提升了企业的社会形象和品牌价值。
在市场竞争方面，我们加强了与竞争对手的比较和学习，不断优化产品和服务，提高了市场竞争力。我们也积极参与行业展会和论坛，加强与合作伙伴的合作和交流，共同推动行业的发展。
接下来，我想对未来的工作进行一些展望。首先，我们将继续加强市场调研和产品创新，紧跟市场需求的变化，推出更多符合用户需求的产品。同时，我们也将加强与合作伙伴的合作和共享资源，提升产品的竞争力和市场份额。
其次，我们将进一步加强客户关系管理，提高客户的满意度和忠诚度。我们将建立更完善的客户档案和跟踪系统，通过个性化的服务和定制化的推广，提升客户的体验和价值感。
最后，我们将继续加强团队建设和人员培训，提高员工的专业素质和服务水平。我们将定期组织销售培训和市场推广活动，不断提升团队的凝聚力和执行力。
以上就是我们部门过去一年的工作总结和未来的展望。感谢大家对我们工作的支持和关注，我们将不断努力，为公司的发展做出更大的贡献！
谢谢大家！
联通营销工作材料汇报范文 篇二
标题：联通营销工作成果展示
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX部门的营销经理，今天非常荣幸能够在此向大家展示我们部门过去一年的营销工作成果。
首先，我想从销售方面来介绍我们的成果。在过去一年中，我们取得了显著的销售增长。通过市场调研和产品创新，我们成功推出了一系列符合用户需求的产品，在市场上取得了良好的反响。我们通过多种渠道进行宣传推广，提高了产品的知名度和市场占有率。在销售团队的努力下，我们实现了销售目标的超额完成，为公司带来了丰厚的经济利益。
其次，我想介绍一下我们在客户关系管理方面的成果。通过加强与客户的沟通和互动，我们提高了客户的满意度和忠诚度。我们建立了客户档案和跟踪系统，及时了解客户的需求和反馈，并根据客户的需求进行个性化的营销推广。我们通过定期的客户满意度调查和客户回访活动，了解客户的意见和建议，不断改进产品和服务，提升客户的体验和价值感。
最后，我想介绍一下我们在市场竞争方面的成果。通过与竞争对手的比较和学习，我们不断优化产品和服务，提高了市场竞争力。我们积极参与行业展会和论坛，加强与合作伙伴的合作和交流，共同推动行业的发展。我们的产品在市场上取得了良好的口碑和品牌形象，为公司赢得了更多的市场份额。
以上就是我们部门过去一年的营销工作成果展示。感谢大家对我们工作的支持和关注，我们将继续努力，为公司的发展做出更大的贡献！
谢谢大家！
联通营销工作材料汇报范文 篇三
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
联通营销工作材料汇报范文 篇四
联通公司发展个人业务工作汇报
工作汇报
2月份我们公司开了个“沃家庭”业务发展专题会。内容包括资费政策、受理流程以及任务分解和考核。使我意识到此项业务能更好地保有我们固话、2G、和宽带客户的收入，所以发展此项业务是当前刻不容缓的事情！在一个多月发展此项业务的过程中，我总结了以下几点：
一、精通业务，详实解答。我觉得热情、耐心、细心、专心、恒心，在任何一个行业应该说都是必要的，对公司不热爱的营销员永远不会把自己看作公司的主人，永远不会全身心的扑在工作上，永远不会拿维护自我利益一样的精神来维护公司的利益；同样，对产品不热爱的营销人员永远也做不好业务。当我一开始看到此项业务的详细介绍和资费，也觉得门槛较高、比较繁琐，觉得自己也比较难以接受，更不要说发展别的用户了。我深知，要开展此项业务，首先要克服自己的抵触情绪，变被动为主动。所以在空闲的时候又看了几遍关于此项业务的介绍，理解了它所包含的各个细节，和别的同事沟通了两次，发现和现行的业务比较起来，用户大都不用多掏钱，而且能享受更多的实惠。于是和前来营业厅符合办理条件的用户详细介绍我们这项业务，和他们计算经济账，让他们看到对比的差价；实际的优惠，鼓励他们使用我们这项业务。到月底的时候，居然办理了几个。万事开头难，有这几个作铺垫对以后的发展也有信心了。到现在为止，经过努力发展了87个，超时，超额完成了二季度的任务。当然，发展过程中也会遇到这样那样的问题，所以经常请教经验多的同事，还有市公司上级主管人员。这样的业绩也是与他们的指导和帮助分不开的。
二、微笑服务，不急不躁、平易近人。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑服务是提高经济效益的法宝，微笑可以赢得高朋满座，产生经济效益。“微笑”能融洽主客双方的感情，营造轻松友好的气氛；微笑能拨动宾客的心弦，架起友谊的桥梁，缓解紧张的空气，消除误解、疑虑和不安；微笑作为一种特殊语言，能更好地拉近与客户的距离、便于沟通。
曾经有一个用户，一进门就喊话费不对，我们多扣他钱了，说电话没怎么用，在村里空中充值查询欠费50多块呢！不行就撤了电话得了。我始终不慌不忙地示意他坐下后，慢慢给他看了话单，一看都是邢台的，这下他明白了，因为他丈人是那边的，这些都是老婆和孩子打的，很多都是他不在家的时候打的，他说每次还不敢长聊呢！针对他长途多的情况，而且家里也安装了宽带，我给他介绍了我们的“沃家庭 业务”，和他详细介绍资费政策，和他原来的资费做了比较，既包括了手机费用，实现了互打免费，还比现在交的费用少了。然后他说这样就不用掐着时间打电话了，即使是超出后也比原来便宜很多呢！
通过这个例子，使我意识到即使用户有再大的怨气，我们也不要着急，要让他慢慢平息下来，待他情绪稳定后，再细心地介绍我们的业务，当他以平和的心态理解这项业务的优惠后，也就能慢慢接受了。
为了更好的开展各项业务，我要始终保持“客户至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。还要不断加强自身的学习，多和其他的同事交流，虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验。分析不同客户的不同需求，力求有针对性的选准目标客户群。更好地发展各项业务。
以上是我自己对发展此项业务的一个总结，但自己深知还存在一些不足之处，在下一步工作中，要克服缺点，发扬优点，再接再励，努力做好领导分配的各项工作!
联通营销工作材料汇报范文 篇五
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力
始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极学习党的理论、路线、方针和政策，认真学习马列主义、_思想并在近期认真学习了《xxx文选》。通过这些理论的学习，使我深化了对党的_和十六届四中、五中、六中全会精神的理解，尤其加深了对科学发展观的理解。并结合公司实际认真学习了公司的《xx》《xx》等管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责
进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。
三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作
刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。
四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事
自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。
五、存在的问题和11年的工作计划
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
二、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的'同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
联通营销工作材料汇报范文 篇六
（1）抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。
（2）抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
（5）抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
（6）抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
（7）抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众，受到了社会好评。
