客户比产品更重要 -管理资料

发现博客园里99%都是技术文章，很少有管理的经验分享，我们很多人都想有技术到管理，但是管理不是一蹴而就的，需要一定的时间积累，如果你的天赋高，时间可能会短些，但是管理设计到人，人是最复杂的，所以我认为管理没有最好，只有更好，

客户比产品更重要

园子里大牛很多，很多都是搞管理的，但是很少有分享管理经验的，我觉得如果能把一些管理分享给我们，那么做技术的会理解做管理的，做管理也更有经验。

从毕业到现在，从开始做技术到现在既做项目管理也做技术，虽然没什么经验，但是可以提供些经验给没有工作过的朋友，我这里只是想开过头，希望大牛们能出来分享分享经验。

今天我想说的是客户比产品更重要：

我想很多一看题目可能立马觉得这个还用讨论吗？有的可能是坚决反对，我用两个亲身经历来说这个问题

一、销售人员天天吹牛，我们是在看不下去了

我们可能有时候觉得销售人员说谎不脸红，明明我们没这个功能，我们实现不了这个功能，销售全部都说没问题，甚至销售人员说的都是错的，我们技术人员看不下去了，如果你和销售一起做售前顾问，你可能是在忍受不了。但是我想说的就是技术人员都比较单纯，意思就是都是好人，不想骗人。但是如果销售人员也像你这么单纯，那么客户就没有了，因为客户也不懂技术，两个不懂技术的人更有共同语言不是吗？（举个例子，上初中时，我在老家，我给一个没上个学的老人说地球一直都在自转，他到处说我读书读出毛病了），有时销售知道是瞎说，是吹牛，但是如果不吹，客户连理你的机会都没有，然后找别人做项目了，你可能奇怪别人比你还差，咋都能接单，因为别人的销售更能吹，再加上技术人员一起吹，那单子基本上是跑不掉了。而且即使你没拿到这个单子，你失去了这个产品，但是你赢得了客户，他可能会买你的别的产品，或者在另一家把项目做出问题是再来找你， 因为销售知道客户比产品本身更重要，

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二：产品好坏跟我没关系，我只关心用你的东西能不能让我赚到钱，能不能提高政绩

我们很多项目的客户直接负责人一般都不是“皇帝”，而是“和绅”，我接触过一个客户就说，你们的产品能不能运行是次要的，重要的是能不能在我负责时让我赚到钱，让我提高政绩，哪怕是你们的系统只是个摆设。所以我们在做产品的功能是尤其要注意这点，比如这个项目里有财务部，财务部负责你的这个项目，财务部管里一种商品，这种商品商品卖得多，他们提成多，那么设计产品是这个就是重点，怎么让买这种商品方便，量大（这里例子有一定特殊性）。

三：过度设计开发会让客户丧失信任

有时我们过分向客户推荐自己的想法，认为这样这样会更好，产品做得很完美，但是客户根本不在乎你的那个功能，比如客户说设计一个搜索功能，显示所有产品，我没的开发人员就想给他做个排序、做个Ajax效果，然后还给客户说加点时间。客户就会很烦感（当然懂技术，懂用户心理学除外，但是记住我们的客户一般比较关注成本，就像我们买衣服，别人说我给你价格帽子，只要1块钱，我想你可能也不买了吧）。

四：“你应该这样才是对的”会让客户很反感

我们很多人员老觉得客户脑子有问题，他怎么能这样做了，这样做不好，但是客户要那样做，我们为何不那样做呢，你觉得好的地方，那只是你觉得，比如我们想去里个平头，往那一坐，理发师说给你来个卷发吧，你越想里平头，他就说你里平头咋不好看，你还会在这理发吗？我想理平头的想法肯能酝酿很久了吧。

当然，以上某些可能只会出现国内的客户，国外客户可能不适用，只是个人理解，欢迎提出不同意见。

总之一句话，盯住客户不要盯住产品，产品本身不会给你付费，客户才会给你付费

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