汽车售后服务方案

时间:2016-04-04 02:10:22
染雾
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汽车售后服务方案

  为了确保事情或工作安全顺利进行,我们需要事先制定方案,方案是计划中内容最为复杂的一种。方案应该怎么制定才好呢?以下是小编整理的汽车售后服务方案,仅供参考,欢迎大家阅读。

  汽车售后服务方案1

  一、 活动主题:

  “现代汽车一家亲 服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居,健康同行 随着温度的升高,在夏季到来前,要做好客户的空调系统检查、清洗工作,传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象,拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动,也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。

  二、 活动目的.:

  1) 馈赠客户,传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象;

  2) 提升客户满意度,帮助专卖店挽留老客户,尤其是找回流失客户;

  3) 帮助专卖店做好DMS系统维护,及时全面上传客户进场记录,及时更新客户联系方式等信息,保障客户服务活动权利;

  三、

活动周期:

  活动准备:活动下发 – 5月18日活动开展: 6月18日 – 8月18日四、 客户群:满足里程条件的现代汽车乘用车车主。(新车无需进行空调系统清洗工作)营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。

  五、活动内容

  现代汽车一家亲 服务健康行

  夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始,欢迎您的光临。

  从20XX年6月18日至20XX年8月18日,只要你在售后消费,

  惊喜等着你,

  让你“快”到家

  “省”到家

  “漂漂亮亮”到家

  感恩回馈

  惊喜1:围绕清凉一夏检测项目:空调、风窗清洗系统、安全检查

  惊喜2:空调清洗杀毒除烟味价格220元,只收材料费168元。

  惊喜3:更换空调滤网免人工费,只收材料费。

  惊喜4:更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次

  惊喜5:更换全合成机油材料费9折

  惊喜6:更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶

  惊喜7:更换电瓶人工费5折

  惊喜8:更换轮胎人工费5折

  惊喜9:养护用品清洗9折

  惊喜10:活动期间正常维修工时费7折优惠(优惠政策不含事故车)

  惊喜11:更换机油机滤2个工时,空滤1个,汽滤1个,换三滤3个工时。 惊喜12:当天日常维修费用达到880元,赠送内清洗一次。

  惊喜13:当天日常维修费用达到1580元,赠送四轮定位一次。

  惊喜14:当天日常维修费用达到1880元,赠送全车封釉一次。

  惊喜15:安全免费检测,主要针对发动机冷却,空调暖风,风窗,

  车轮,制动,照明,免费添加油液,车内易燃物品检查,底盘等系统的检测,

  欢 迎 您 常 回 家 看 看

  详情请咨询售后服务热线

  汽车售后服务方案2

  活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因,且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!

  一. 活动主题:

  春季有约,让您用车无忧.物有所值。

  二. 活动目的:

  1. 提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产值

  2. 刺激客户消费欲望,

  3. 提升客户忠诚度及归属感

  4. 提高售后维修市场影响力

  5. 提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信

  息,为以后的售后营销作铺垫)

  三. 活动时间:

  4月15日-4月18日

  四. 活动对象:

  所有JEEP系列

  五. 活动内容:

  A. 更换机油,机油格工时费不打折。要有超值的活动。

  B. 尊享全车电脑免费深度检测一次

  六. 活动安排:

  1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)

  2. 市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料

  七. 活动实施:

  1. 配件部:负责相关配件的备货

  2. 前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作,

  合理完成任务,避免客户投诉.

  3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理

  现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台,电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员,没有联系上的在跟进中。

  其他附带价值暂时无法评估!

汽车售后服务方案

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