“学到老,活到老”
这次培训给我印象最深的当是讲师张顾怀先生。他知识渊博,全身都散发去一种学者的气质。在课堂上他口若悬河,讲解了很多在日常生活中和工作中所遇到的种种疑惑,特别是营销这一方面的知识,更是让我学到了不少的知识理论。生动的举例说明,让我记忆忧新,深有体会。在这粗简阐述,希望能和同事共同分享。
张顾怀说只要你是真正体会了这句话,那答案是肯定的。因为这句话就是一个人在遇事时的一种积极向上的一种心态,而心态决定事物的成功与否。只有具背积极乐观的心态,才能让你在工作或生活中遇到挫折时能勇敢去面对,并以最有效的方式去解决它,完善它,这样才能有助于事业的成功,有助于你的成长和发展。因此,我要牢记这句话,让它也能成为今后工作生活中的“法宝”!
“太棒了!这事竟然发生在我身上,凡事必有其因果,必有助于我”这是牛崽大王李维斯说的一句话。在课堂上,张顾怀说这是李维斯从一位智者那里求来的成功“法宝”,现在传授给我们。大家听到这都说:这句话我也会说,那我以后是不是也会像李维斯那样能在事业上获得巨大的成功呢?
“永远别说不可能”这是美国激励讲师约翰的人生经验总结。约翰从出生就下半身残缺,无法像常人一样用双脚站立行走,但他通过付出比常人几倍甚至几十倍的努力,终于获得了巨大成就。祖先早在几百年前就教导我们,“只要功夫深,铁棒磨成针”说的也是同样的道理。在生活工作中我们会经常遇到各种各样的困难,但在困难面前,我们应做到不妥协,不放弃。只有在磨难中才能锻炼自己,培养出坚忍不拔的顽强性格。去适应各种环境下的工作和生活。
上面是在课堂上让我记忆深刻的事例,它让我从思想和心态上来调整自己。当然,有了先决条件不等于就一定能将事情做好,还必需具背丰富的专业知识来做后盾。同样,此次武宁培训更是让我们在专业知识上得到了很大的提升。从日常拜访如何和客户交流,到新榀牌推广,最后到如何更好地组织客户培训,张顾怀在课堂上都给我们做了精辟的解答。在这,我同样从这三个方面来谈一下我的体会:
一、如何做好新榀牌推广。
在新榀牌上市之前,客户经理必须要对该榀牌有个全面的了解,才能做到在向客户介绍该榀牌时做到从容不迫,问之必答,信心十足。只有这样才能让客户感受到该榀牌的可靠性,才有勇气去接受该榀牌,并向终端客户去推广该榀牌。最后,在新榀牌上市之后,要时刻去关注它的销售情况,并将在市场上收集到的信息及时反映给有关部门。
二、在日常拜访过程中如何才能和客户建立更深刻的客户关系。
首先,我们必须从口才方面来提升自己,说话方式的不同,产生的结果可能是截然相反的两个结果。
我又记起张讲师在课堂上讲过的一个事例。说的是在一个村庄,有两位邻居,甲户生了三个小孩,乙户家一个小孩也没有生。有一天甲户家的一个小孩不小心掉进水塘淹死了,乙户的女主人听到这个消息就跑到甲户去安慰她,过了不久,乙户的男主人听到这个消息后,也忙放下农活跑到甲户去安慰她,还没进门,他在门口就喊:“到底死了几个啊!有没有全死光啊!”甲户女主人听到这,就更加伤心了,心想,本来死了一个,你到问我死了几个,这不是在咒我们家吗?想到这不由的就大哭起来。
乙户女主人知道自家男人说错了话就叫他回去,并对甲户女主人说:“你也知道我家那男人不会说话,你可千万不要往心里想,以后,你家再死了小孩不要再说给他听就是了!”甲户男人听到这再也忍不住了,把乙户家赶了出去,从此不相往来。
这虽然是个笑话,但在日常生活中,这样的`人却大有人在。口才方面的提升在和客户的交流过程中至关重要。在和客户交往过程中,特别是我们烟草行业这一块,最重要的还是感情的投入。在工作上,我们一定要做到爱岗敬业,只有做到实实在在的热爱这一行业,才能真正做到去关爱我们的客户。这样客户才能真正感受到我们的服务理念――“始于客户需求,终于客户满意”。
三、如何更好地开好客户集中培训会议。
本次在武宁培训的第二天晚上,授课的内容是,模拟客户经理每月的客户集中培训。在课堂上,每位客户经理都参与,有扮演组长,监督员的,有扮演客户的,当然,还有扮演客户经理自己的。在模拟会上,大家将在日常会议上所遇到的困难,和难解的问题都一一展露出来。针对该问题,大家共同提出解决办法。在这,我学到了很多优秀客户经理平时的工作经验,知道在客户培训过程中,客户经理到底站在什么样的位置上才能更好地将会议召开好。
客户集中培训,每月一次,很多客户都不愿到会,或者是来了之后挣挣吵吵,提交了计划又要回去。会产生这种现象,主要是跟客户经理的个人魅力,和对会场的把控能力有关。在本次培训时,很多优秀的客户经理在模拟客户培训时都表现的很好,会议开的很成功。所以在今后的工作过程中,对客户集中培训一定要有一个充分的思想认识,不是客户不愿来开会,而是,能不能开好会
。客户每月的集中培训,特别是对农村的客户经理来说,是一件很头痛的事。首先摆在面前的就是会议到会率不高;其次是农村客户的素质和城市客户的素质比起来相差劫?。公司要求每月召开客户集中培训,本是为客户办好事办实事的有力措举,但有时候,就像张顾怀说的那样:“服务本身就是一把双刃剑,服务的好,会给客户带来好的效果,反之,则会起到相反的结果。”
要想开好会,首先要对本次客户集中培训有一个充分的准背。会前,编写好培训提纲,将会议的重点内容,一一列举出来。其次是要选好地点,时间。合理的时间选择会提高到会率,适当的地点选取则会提升会议效果。最后,要发挥组长,监督员的作用,让其主持会议内容。客户经理在一旁协助,并在会议最后做出一个精辟的总结,则本次客户培训就基本上是召开的成功。
以少简阐述为本人在培训过程中,从心态到思想和专业技能方面的心得体会,虽较为拖泥,但归根结底还是那句话:在工作上,要做到爱岗敬业,在生活中,要热爱学习,更要热爱生活,时刻以饱满的激情去关爱你周边的人们。