银行柜员的营销技巧

时间:2012-07-01 02:37:42
染雾
分享
WORD下载 PDF下载 投诉

  柜员作为银行的一线工作人员,是客户了解银行的门户,代表的是整个银行的形象。同时,也是面对客户最多的人员,所以柜员的营销更为直接、有效。柜台营销,是银行营销的一种促销手段,从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员,为客户办理的业务的同时,把客户需要的其他金融产品推销给客户。那么,如何做好柜台营销,最大限度地满足顾客的需求,培养顾客的忠诚度,取得竞争优势呢?

  一、信心

  信心是柜面营销基础。信心来源于精心准备,当柜面工作人员在毫无准备的情况下向客户推销银行理财,往往因为情况不明、底数不清,造成柜面营销不顺利,会使客户感到担心和失望,进而不能信任柜面人员所推销的产品,当然更不会接受。因此,充分的前期准备工作,熟悉的业务技能,可以使柜面人员底气十足,充满信心,销售起来就会从容不迫,言语举止得当,也就更容易取得客户信任,为成功营销打下基础。

  二、目标

  目标是指导柜面营销的根本。记得销售之神乔吉拉德曾说过:“不管你所遇见的是怎样的人,你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户,这样一种积极的心态,是你销售成功的前提,我初见一个客人时,我都认定他是我的客户”,可见,柜面工作人员就

应该以这种目标性的理念去寻找我们身边的每一个潜在客户,努力进行柜面营销,取得营销成功,护航银行的健康发展。

  三、创造

  创造是柜面营销的法宝,员工必须具有很强的创造能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜,要唤醒自己的创造天赋,产生一种“别出心裁”的创新精神;要突破传统思路,善于采用新方法走新路子。只有这样,我们的柜面营销才能引起客户的注意,打动客户。同时,有了创造性的支撑,销售人员才能突出问题的重点,更好地洞察客户的思想,促进柜面营销。

  四、服务

  服务是柜面营销的保证。众所周知,银行服务体现的是银行管理水平的高低,彰显的是银行的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种品牌,它将影响客户接受柜面营销的程度。因此,只有不断增强服务意识,转变服务观点,强化服务措施,提高服务质量,提升服务水平,才能更好地进行柜面营销,实现银行与客户的双赢。此外,在有效的柜面营销过程中,全程服务不可缺少。及时跟踪了解客户的使用感受,与客户交流

银行柜员的营销技巧

手机扫码分享

Top