甲方关系与夫妻关系一样,都是平等的付出。甲方付出金钱,咱们付出产品和服务。以下内容是大学网unjs.com小编为您精心整理的装修与甲方谈判技巧,欢迎参考!
装修与甲方谈判技巧
1.了解装饰公司工程及施工资格
和装饰公司洽谈时,要了解装饰公司的工程施工资格。装饰公司必须有进行装饰工程施工的资格,还要检查该公司的营业执照。此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等,都是需要仔细考察的。室内设计师的水平和资历,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽询问。如果是朋友介绍,可以通过熟人来了解公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以还是要亲力亲为。
2.初步接洽家装公司
目前装饰公司的报价方式有两种:一种是业主报出想投入多少钱,由装饰公司结合业主的要求,开始设计和报价;另一种是业主提出居室装修的具体要求,由装饰公司报出实现业主的要求要花多少钱。
许多消费者都愿意采用第二种洽谈方式,其目的是为了避免装饰公司把“底”探走。消费者都想让装饰公司先报价,自己也有个比较和还价的余地。
其实,所有正规的装饰公司的利润率都相差无几,所不同的是设计力量和售后服务有好有坏。业主这样做只会耽误自己的时间,从而拖延施工进度。所以在与装饰公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少钱,想达到什么样的效果,向装饰公司表达。如果装饰公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。
在业主与装饰公司达成初步意向之后,装饰公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量。随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给业主,上面列有非常具体的用料和施工量。
业主拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。业主当然可以请设计师来解释这份设计方案,比如说一些空间的处理,材料的应用等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理。
3.杜绝装修合同漏洞
在认可了报价之后,正规的装饰公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中,业主要注意以下3个问题:
1、合同中必须写明装修的具体要求和完工日期。有的消费者在签订合同时,没有注意这两点,给某些装饰公司粗制滥造和拖延工期埋下了“伏笔”。
2、合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号,以防装饰公司以次充好。
3、同中有关保修的条文是必不可少的,而且要分清责任:如果属于施工或材料的质量问题,装饰公司应承担全部责任;如果属于用户使用不当,双方可协商处理。
4.考察施工队
装修质量的好坏,很大程度上取决于施工队的素质。所以在装修之前,业主还要考察一下装修公司所用的施工队。
从目前情况看,在全国各大城市从事家庭装修的施工队,绝大部分都是外地人员。目前装饰工程电动化程度很高,一般有实力的施工队为了提高质量和效率,都开始使用电气泵、射钉枪等工具。因此业主从工人使用的工具上,就可判断施工队是否具有相应的素质。
装修与甲方谈判技巧
1.以幽默的方式拒绝甲方
幽默可以使甲方在轻松愉悦的心情中领会销售员的意图而不伤和气。在遇到甲方提出不合理的要求时,我们可以使用此种方法化解危机。比如我们在电话中可以这样对甲方说:“王经理,您出的这个价格不是逼我喝西北风嘛!”通过这种说话方式,指出甲方户的要求不可能实现,不易造成甲方的尴尬,容易为甲方所接受。
2.对甲方晓以利害
销售人员遇到甲方提出的一些不合理要求,可以从甲方的角度出发,说明如果顺从甲方会引发的利害关系,使甲方了解由此对他产生的损害,从而取得甲方户的谅解。比如:
甲方:“请问我大概什么时候可以收房呀?”
销售员:“一般情况下,是签完合同,收到首期房款三个月之后。”
甲方:“要这么长时间呀,一个月时间行不行呢?”
销售员:“如果要求一个月时间收房的话,装修人员就要赶工。慢工出细活。赶工的时候容易忙中出错,最后影响您房子的装修质量,那就划不来了。”
甲方:“噢,是这样呀。那就按正常时间收房吧。”
3.稳住甲方的情绪
有时候,甲方由于心情不好或者本身比较挑剔,他们会提出一些过分甚至无理的要求。这时候,如果销售员没有经验,直接拒绝很容易激化矛盾。有经验的销售员会先平息甲方的情绪,消除争议,待双方气氛缓和了,再进行推销工作。
比如:
甲方:“小王,你们公司怎么搞的,签合同的时候,写明5月10日到货,可是现在都5月15日了,一件货都没到。你说这件事怎么处理吧,不行就退货!”
销售员:“李总,对不起,由于现在火车运力吃紧,调拨给我们的车皮不够,造成部分经销商延迟到货。对这部分经销商我们额外申请了特殊促销政策,加送5%的促销礼品。不过您放心,您的货已经在路上了,预计5月20日就可以到了。对于我们工作造成的失误,再次向您道歉。说到退货多伤感情呀,咱们合作了这么久,我平时也帮过您不少忙,您不看僧面看佛面,您就给我一个机会吧。”
甲方:“好吧,大家都不容易,这次就算了。不过我的货你可要盯紧点!”
4.对甲方实施苦肉计
向甲方说明,如果接受甲方的要求,自己将会受到什么样的处罚,由此争取客户的同情和谅解。
甲方:“小王,本来这个月要结清欠你们公司的30万货款,但是,由于最近是销售旺季,进货较多,挤占了一部分资金,这个月先结清15万,剩下15万下个月结清,行不行?”
销售员:“李总,上次进货的时候,由于您是我们多年的老经销商,在正常进货价的基础上,我向公司申请特殊政策,额外申请了一个点的价格优惠,同时,还多申请了100件促销礼品。为这事,我没少受公司的批评,上礼拜公司开全国销售人员会议的时候,销售总监还点名批评,要我作出检讨。李总,你可不能再让我难做了。”
甲方:“噢,是这样啊。咱们多年合作愉快,你也帮了我们经销商不少忙。好吧,资金再紧张,我也要及时和你们公司结清货款,可不能让你再难做了。”
5.以小换大
在进行商务谈判的时候,有的甲方比较难缠,奉行强硬政策,单方面要求对方让步。对于这种甲方不要硬碰硬,而要巧妙周旋,轻易不让步,即使让步,也要在我们让小步的基础上,换取对方让大步或对等让步。
甲方:“小王,我们是A地区的经销商大户,在这里,只要我们称自己是第二,没有人敢说他是第一。你们要进入A地区还要通过我们。这样吧,进货价格就再降5%吧。”
销售员:“李总,对于贵公司的实力,我们当然是知道的。要不然也不会跟您谈判这么久。这次给您的价格已经是最低价了。要不然,你再多进30%的货,我向总部打个申请,申请进货价再降低2%,但是不知道能不能批下来。”
6.向甲方表示职权有限,无法做主
有时,我们可以向甲方指出他的某些要求不属于我们的职权范围,我们做不了主,这样既向甲方表示了拒绝,又使甲方对自己的拒绝能够谅解。比如:
销售员:“对不起,刘总。这个已经超出了我的权力范围,请见谅……”
7.向甲方推荐其他公司
当我们确实不能接受甲方的要求,而且又不忍心让甲方失望时,可以
在通话结束时向甲方推荐其他公司。这种做法很容易使我们在甲方心中树立起诚实可信、为人热情的良好形象,为以后的合作留下余地。比如,销售员:“王先生,真对不起,这个价位我们不能满足您,不过,您可以和××公司联系,那里可能会让你满意。”
8.对甲方进行额外补偿
在甲方对产品或服务不太满意,而你又无法答应他的要求时,可以有意提出给予一定的补偿。即使甲方仍不能接受,那么他也会觉得没有受到断然地拒绝,以后还有可能与我们合作。例如,
销售员:“对不起,这是最低价了,这样吧,我可以帮您免费安装机器,您看怎么样?”
销售员不要曲解“甲方是上帝”的意思,认为“上帝”得罪不起。其实,只要让客户了解自己的苦衷,态度诚恳、语言温和地表示歉意,“上帝”还是能够体谅的。在对甲方说“不”时,切莫使用含糊的字眼,如“我再考虑考虑”等,以免甲方误认为销售员是真心地替他想办法,这样一来,反而耽误了甲方。
总结:一些供应商常常把甲方当作上帝,比如他们会在墙上贴上“一、甲方永远是对的;二、甲方如果有错误,请参看第一条。”问题是,当咱们把甲方当上帝了,这种关系就是不平等的。当关系不平等时,这种关系能处得长久吗?所以,把甲方关系当夫妻关系来处,反而更为合适。
第一,甲方关系与夫妻关系一样,都是平等的付出。甲方付出金钱,咱们付出产品和服务。老公付出爱,老婆也付出爱。而上帝是无私的,它是个造物主,它只会给予而不求咱们付出。
第二、甲方关系和夫妻关系一样,是以情感为纽带的,而上帝已经超脱了人类,对喜怒哀乐没有感觉。
第三,甲方和夫妻一样,是有个性的、多样的,有生命周期的,而上帝是唯一的,一成不变的。
所以,甲方不是上帝,咱们别把甲方当上帝,还是当老婆吧,娶回家,就要好好维护!
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