招人与留人：考验HR智慧

用工荒、招人难，春节过后至今，有关的话题不绝于耳，作为招聘第一线的HR们对此更具有发言权。而在招人不容易的现状下，如何留住人更需要花心思。 招人有难度 原因不一样 用工荒，招不到人，春节后，才市上关于这方面的消息比比皆是，而来自HR的信息也证实了这一情况。盛大车险人力资源总监屈辉告诉记者，在呼叫中心行业里，招聘难则是个普遍问题，春节后更是一年中最难招的时候，尤其是具有专业知识同时兼具销售技巧要求的岗位招人难度最大。Richard是一家知名连锁零售公司人力资源经理，他说他们公司招人难的问题很突出，主要集中在一线岗位，从收银、理货到驾驶员等都缺。而且在他们行业里，无论是哪种类型的企业都面临这方面的困境。 　　招人难已经开始对企业的运营产生影响，HR忙于招聘，对其他事情如员工培训、员工队伍的稳定、梯队建设等涉及企业未来发展的工作已无暇顾及。屈辉与Richard都提到，企业今年都有向外拓展的计划，但因为人员的缺乏，对计划的执行会有一定的影响，虽不至于对业务发展进度产生直接影响，但总是一个隐患。另外，有HR表示，因为招不到人，现有员工满负荷、超负荷工作，长此以往的话，对员工的健康不利，也容易引发劳动争议。 　　服装企业人力资源经理朱小姐认为招人难主要是在这两年变得明显，以前招个前台网上递交的简历1天可以有80份左右，而现在1天只有2、3份，还不一定符合要求。他们相比纯粹靠订单的服装加工企业要好，低端岗位员工队伍相对比较稳定。倒是设计师因为专业、技术的要求比较高，属于常年要招聘的岗位。 　　百士吉泵业（上海）有限公司人力资源部经理吴继也有招人难的问题需要解决，不过和其他人有些不同的是，她不是没人肯来而是招不到符合企业需求的人。她说他们公司涉及的领域比较窄，竞争对手也不多，许多技术型岗位如技术主管、电子工程师、销售经理都需要在行业中有多年工作经历，相对比较难找。技术型工人主要集中在专业要求比较高的岗位如机修等较难找。由于公司属于比较高端的制造企业，工人队伍一直比较稳定，一般都工作了5年左右。而在另一家以制造马达为主的企业，工人有700多人，在年前和年后招人上就显得有点吃力。 　　对于招人难的原因，一线城市生活成本上升，同时二、三线城市快速发展带来更多机会被认为是主要原因。很多农民工不来了，因为随着不少企业内迁，他们在家乡附近就能找到工作。Richard说零售行业不可能像制造型企业那样全部迁往二、三线城市，他们只能留下来，而且由于处于产业末端，利润空间已经不大了，支付能力无法和其他行业相比，上海本地人不太愿意来。 　　另一方面，对人员要求高也是招不到合适的人原因之一。屈辉说，呼叫行业更多的是需要复合型基础人员，以车险销售顾问为例，要求既要有良好的销售技巧、沟通能力、抗压能力，又要了解车险知识和车辆基本知识，能为客户出具良好的综合解决方案。而能达到这样要求的人员，可供他选择的企业和

职位不少，收入也比到呼叫中心要高得多。 　　预防人员流失同样重要 　　招人难需要面对，但如何防止员工流失同样不能轻视。如果不能很好地留住现有员工，只会给招人难雪上加霜，不少企业面临用工荒和他们的高流失率分不开。 　　综合HR们在防止员工流失上的一些做法，无非是四个方面： 　　1、薪资福利留人。 　　在目前CPI上涨的情况下，员工对薪资福利还是比较敏感的。HR应掌握行业内、大气候下薪资情况，通过专业的薪资调查报告，做一个薪资适当增长的幅度，可以降低流失率。还有提供午餐、商业医疗保险、交通费、通信费等福利，也是一种隐性的薪资增长。 　　2、发展留人。 　　足够的晋升空间，给员工以良好的职业生涯发展路径的规划，也是有效降低人员流失率、提升员工满意度的方法。 　　朱小姐认为，对一般员工，可以根据年资划分一些级别，过个几年，进行职级提升，如初级、中级、高级、资深等级别，对能力突出的员工则给予职位上的提升。屈辉则是把客服坐席分为五个星级，各个星级所享受的薪资福利待遇和培训机会也不同。当坐席通过努力成为五星坐席后，就可以通过报名竞聘会参加储备干部的选拔，走管理线路；当然他也可以选择继续做TOPSALES。这些措施都是可以让员工看见自己在企业的发展途径，加强他们对企业的归属感。 　　3、培训留人。 　　培训被越来越多人重视，吴继认为招募新员工要花时间培训，不如在现有员工中寻找有潜力的培养提拔，给他们一个机会，在薪资、培训上有所侧重，这也给其他员工树立了一个好榜样，让他们感到在公司工作有前途。 　　虽然培训需要投入不少钱，但也不是一定只有钱才能做。对于资金不足的企业来说，HR可以从内部挖掘资源，比如，化妆品公司的可以请资深员工来介绍美容知识，服装公司可以为员工进行形象设计、服装搭配的介绍，一方面让员工的技能得到提升，另一方面对讲课的员工来说有被认可的荣誉感和成就感。还有请机修工给大家讲课，让大家了解自己平时有哪些动作、习惯，会对机器造成损坏，如何进行机器保养。一方面降低了机器的损耗，另一方面对讲课的人来说也是一种激励。或者是送员工到外面参加培训，回来后，讲给大家听，提高了培训支出的回报率，还能让员工感受到企业的关心。