每个做微
商的朋友,都无不希望自己与客户谈话中获得成功,无希望对方能出自内心地改变立场和看法,而转到自己的看法上来。要使对方达到这种功效,就要讲究对话的方法和艺术。下面,小编为大家分享微商的说话技巧,希望对大家有所帮助!问题一:老顾客都不能便宜一点吗?
分析:
10%的老主顾可以为你带来70%的利益,千万不可以“宰”你的老顾客。当你的老主顾提出要优惠一点时,我们万万不可以直接地拒绝你的老主顾。有些微商会说“您是老顾客更加知道我们这里是不可以优惠的!”这样就把老主顾给打击了,老主顾就会想:“我来这里消费了这么多次,难道我会不知道这里不可以优惠吗?”这样就会打击到顾客对你的好感度了。
应对:
首先要把面子给老主顾,让老主顾感受到你的诚意,可以这么跟他说:“谢谢您一直以来对我这么照顾,能有您这样的朋友我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”就可以了。
问题二:你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?
分析:
第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们无论怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,顾客会一直追问下去,问到他满意为止,所以遇到这个问题我们不能直接回答他,而是要引导他。
应对:
微商可以先反问顾客“您大概是什么时候注意到我们的产品的?”没听说的顾客大多数会回答说“我今天刚注意到。”微商接着可以讲一句“那太好了,正好了解一下我们的品牌。”继而将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。
问题三:能不能打个折,算便宜点?
做微商,一般顾客都是单刀直入地问你说:“你个东西要多少钱?”“2888。”“给我打个折吧!”很多主顾连产品情况都没看完,只是看了个大概。顾客没彻底喜欢上之前,你跟她谈价钱肯定是你吃亏。
分析:
首先微商们不能直接地说:“不行!”强烈的拒绝会让顾客对你产生反感的情愫。当我们遇到这种问题的时候,我们要避开客户的问题,不要直接地回答他,因为只要一进入价格谈判我们就会处在被动的位置。这时候钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解我们的产品。
很大部分顾客来买东西都会跟我们砍价,我们应该先避开价格的问题,让我们的产品吸引住他,而不要在价格方面过多的纠缠着。只要你的东西物有所值,就不怕她不买,当然也不可以在顾客面前太多自满,不然就会变成“自负”了。
应对:
周期剖析法
“你好,这套产品1080元,但是它可以用一年,相当于你一天只花了3块钱,算起来十分划算呢!”
“你好,这个优惠组合套餐加起来才460元,比你单卖便宜了一百多,但却可以满足你所有的需求!”
问题四:你们质量会不会有问题?
分析:
一些微商们面对这个问题会直接回答顾客“我们质量不会有问题的,我们是大品牌……”但是顾客问出第二句话的时候:“万一产品出现问题了怎么办?”不少微商就接不下去了。
应对:
微商可以先问顾客:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会回复你说:“有。”你就可以追问一句:“是什么样产品啊?”顾客会开始对你诉苦:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”
当顾客回答没有的时候,你又该怎么办?这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上情感,这样才会感染到主顾。
最后再说:“所以我现在很注重产品的质量问题,因为我买东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很高,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。
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