染雾全力打造优质服务窗口 篇一
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立于不败之地，就必须注重提供优质的服务。而服务窗口作为企业与客户之间的桥梁，更是承载了重要的沟通和服务功能。因此，全力打造优质服务窗口已经成为企业发展的必然选择。
首先，优质服务窗口需要具备高效的服务能力。在客户到来时，服务窗口人员应该能够快速、准确地处理客户的需求，提供专业的服务指导。这需要服务窗口人员具备较高的业务水平和服务意识，能够随时满足客户的需求，让客户感受到高效便捷的服务体验。
其次，优质服务窗口需要具备良好的服务态度。服务窗口人员应该以客户为中心，始终保持微笑、耐心和礼貌，为客户提供亲切友好的服务。无论客户提出什么样的问题或需求，服务窗口人员都应该积极倾听、认真解决，让客户感受到被尊重和关怀的感觉。
再次，优质服务窗口需要具备舒适的服务环境。服务窗口的布置应该整洁、明亮，环境氛围应该温馨、舒适，让客户在等待时也能感受到愉悦和放松。此外，服务窗口的设备设施也应该完善，保障服务的顺畅进行，提升客户体验。
最后，优质服务窗口需要不断改进和提升。企业应该定期对服务窗口进行评估和改进，不断优化服务流程和服务质量，满足客户不断变化的需求。同时，服务窗口人员也应该接受培训和学习，不断提升自身的服务水平和综合素质，以更好地为客户提供优质服务。
综上所述，全力打造优质服务窗口是企业发展的重要举措，只有不断提升服务水平、改善服务质量，才能赢得客户的信任和支持，实现企业的可持续发展。
全力打造优质服务窗口 篇二
优质服务窗口是企业与客户之间互动的重要场所，它不仅承载着服务的功能，更是企业形象和品牌的重要窗口。因此，全力打造优质服务窗口已经成为企业提升竞争力和客户满意度的重要举措。
首先，优质服务窗口需要注重人性化服务。服务窗口人员应该以客户为中心，真诚对待每一位客户，倾听他们的需求和反馈，为他们提供个性化的服务。服务窗口人员需要具备良好的沟通能力和情绪管理能力，能够适应不同客户的需求和心理，营造融洽和谐的服务氛围。
其次，优质服务窗口需要注重团队合作。服务窗口人员应该密切协作，相互支持，共同为客户提供优质的服务。团队合作不仅可以提高服务效率，更能够提升服务质量，让客户感受到整体服务水平的提升。
再次，优质服务窗口需要注重创新服务。随着科技的不断发展，企业应该结合互联网和智能技术，提升服务窗口的服务水平和便利性。可以通过建立在线服务平台、推出智能自助服务设备等方式，让客户更加便捷地享受优质服务，提升服务窗口的竞争力和吸引力。
最后，优质服务窗口需要注重客户体验。企业应该不断关注客户的反馈和需求，及时调整和改进服务窗口的服务方式和质量，让客户感受到愉快和舒适的服务体验。只有不断提升客户体验，才能赢得客户的忠诚和口碑，实现企业的可持续发展。
综上所述，全力打造优质服务窗口是企业提升服务质量和客户满意度的重要途径，只有注重人性化服务、团队合作、创新服务和客户体验，才能打造出真正优质的服务窗口，赢得客户的信任和支持。
全力打造优质服务窗口 篇三
全力打造优质服务窗口
深入开展创先争优活动，全力打造优质服务质量
汤山镇人力资源和社会保障服务中心争先创优活动材料
为进一步提升汤山镇人社中心的管理水平和服务质量，树立
良好的形象，更好地适应新形势发展的需要，我镇人社中心积极开展争先创优活动，现将工作情况汇报如下：
一、基本情况
汤山镇地处石阡县城，辖有19个行政村和6个社区居委会，农业人口38195人，城镇居民16686人，总人口为54881人。
汤山镇人社中心自成立以来，逐步建立和完善了服务场所，现有办公场所面积有80余平方米，设置了办事指南、办事程序、配有各种服务设施，现有工作人员4名。长期以来，我中心以内强素质、外树形象，以扩大社会就业、落实政策、构建和谐劳动关系为己任，以争创一流为目标，以文明服务为核心，强调管理和服务工作的精细化，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务，向办事群众提供最优质的服务，在人力资源和社会保障系统内树立起优质服务的标兵形象。
二、具体做法
（一）领导重视，积极开展争先创优工作
汤山镇人社中心作为人力资源和社会保障局的基层服务窗口，自成立以来，就以优质服务标准进行建设。为切实加强对争先创优工作的领导，镇政府成立了以镇长为组长，副镇长、分管领导为副
组长，人社中心主任、财政所所长、党政办主任、社会事务办主任、经发办主任、农业服务中心主任、广播文化中心主任为成员的争先创优活动领导小组，负责争先创优活动的组织实施和督促检查，定期不定期的对争先创优活动的开展情况进行抽查和考评。领导小组下设办公室在人社中心，负责争先创优活动的日常工作。为了切实推进创建工作，提高服务质量，创建领导小组定期召开工作会议，研究、部署创建活动的相关工作，根据工作的实际和需要及时提出新的指导思想和新的工作标准。
（二）抓“硬件”建设，切实改善办公环境
在创建活动中，首先从硬件建设入手，切实改善了办公环境，
配齐了办公桌、文件柜、电脑等常用办公设施，在办公桌上摆放铅笔、胶水、涂改液等便民工具的便民盒。将相关政策法规、办事程序、业务流程、服务承诺等通过公示栏及时向服务对象公开，使办事行为完全做到公开、公正、透明。 还设置一块特殊的'牌子，就是工作警示牌，以提高全体工作人员日常工作效率，并时刻警醒和鞭策工作人员的服务水平和服务理念。
（三）抓“软件”建设，全面提升服务质量
在软件建设中，一是工作人员必须经过严格细致的培训，熟知社保所涉及的各项业务。二是积极组织开展政治理论学习。以制度的形式规定工作人员每月开展一次法律法规政策和业务学习，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业情感，提高理论水平、业务水平和思想觉悟，增强工作人员的战斗力和凝
聚力。三是强化人员管理。首先狠抓工作人
三、取得成效
一是工作作风和服务规范有明显转变。工作人员讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，文明礼貌，从根本上杜绝了门难进，脸难看，事难办或吃、拿、卡、要的现象，对来办事的群众做到进门问声好，奉上一杯水，耐心释疑难，走时说再见。窗口服务标准统一，行为规范，严格按照法律法规和工作程序办事，接待服务对象文明用语，解释政策清楚准确，接听咨询电话耐心解答；档案记录完整，清晰准确，存放有序，手续完备。工作人员从未出现因执行法律法规政
策和工作程序不规范而给工作开展带来影响。
二是工作思路和工作方法明显创新。根据各阶段工作进展情况，采取在群众中征求意见等方式，以方便群众作为推进工作开展的切入点，适时调整工作思路和方法，从而较好地促进了各项工作稳步有序开展。
三是工作效率和服务质量明显提高。在日常工作中，工作人员严格执行规章制度，认真履行工作职责，从而使工作效率和服务质量明显提高，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件尽快办，未出现顶着不办、拖着办的行为。今年开展了一次优质服务群众满意度测评（向400余名服务对象发放征求意见表），群众满意率达95%。
四是工作业绩有明显提升。通过创建优质服务活动的开展，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。
1、城乡居民社会养老保险。4943名老年参保人员即将按月领取养老金。
2、城乡居民合作医疗保险，参保率为应参人数的99.5%。极大地减轻了城乡居民的经济负担和就医难问题，有力地促进了社会和谐稳定。
3、积极开展就业小额担保贷款工作。
4、对辖区企业离退休人员和城乡居民社会养老保险领保人员开展了社会化管理服务工作和一年一度的养老金资格验证工作。
5、累计培训城镇下岗失业人员821名，农民工4260名，培训
后通过职业指导和职业介绍，实现自谋职业、自主创业和灵活就业的有4800余人。
6、办理下岗失业职工灵活就业“4050”人员社会养老保险补贴申报工作。
7、累计协助办理拖欠农民工工资案件101件，涉及人数2095人，收回拖欠资金403673元。
四、下步工作思路
1、坚持不懈的开展劳动就业和社会保障法律、法规及政策宣传，切实营造全社会关心劳动就业和社会保障工作的良好氛围，有效推动我镇劳动保障事业的发展进程。
2、进一步巩固和完善劳动就业和社会保障平台建设，协调推进劳动就业和社会保障进社区，形成就业、社保、社会救助整体推动、共同服务的格局。
3、紧紧围绕服务民生的主题，努力创建优质服务。在服务理念和服务内容上不断寻求突破，以高标准高要求来衡量工作。紧紧抓住服务群众这一最本质的特征，开展好各项服务工作，按照服务基层和服务群众的理念和思路，为辖区各类人员提供更方便、更快捷、更优质、更高效的服务。
汤山镇人社中心
二○一一年十一月二十八日
