染雾XX医院患者举报、投诉制度 篇一
随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。然而，由于各种原因，医患矛盾时有发生，患者的权益也经常受到侵害。为了保护患者的合法权益，XX医院积极推行患者举报、投诉制度，为患者提供一个公正、透明、高效的渠道来解决问题。
首先，XX医院在医院内部设立了举报、投诉处理部门，专门负责接收、调查和处理患者的举报和投诉。该部门由一支经验丰富、专业素质过硬的团队组成，他们会对每一份举报和投诉进行认真审核，并及时采取相应的调查和处理措施。同时，医院还建立了举报、投诉处理台账，确保每一起举报和投诉都能够得到及时记录和跟踪，以便随时掌握各种问题的进展情况。
其次，XX医院倡导患者主动参与举报、投诉的过程。医院定期举办患者权益保护宣传活动，向患者普及相关法律法规和举报、投诉的流程和方法。医院还在各个科室设置了举报、投诉意见箱，方便患者随时提出意见和建议。此外，医院还通过官方网站和微信公众号等渠道，向患者公开举报、投诉的联系方式，鼓励患者积极参与举报、投诉，共同维护良好的医疗秩序。
再次，XX医院采取了一系列积极有效的措施来加强患者的权益保护。医院规定，对于医务人员的过失和失职行为，将依法进行严肃处理，并对相关人员进行教育和培训，提高他们的专业素质和服务意识。医院还与相关部门建立了信息共享机制，及时了解患者的举报和投诉情况，以便及时采取补救措施。此外，医院还与多家保险公司合作，为患者提供医疗纠纷调解服务，帮助双方达成和解。
最后，XX医院建立了完善的患者举报、投诉处理制度。医院规定，对于每一份举报和投诉，都要进行严谨的调查和核实，确保处理结果的公正和客观性。医院还明确了处理时间的要求，对于一般性的举报和投诉，医院将在7个工作日内给予答复，对于复杂和敏感的问题，医院将在30个工作日内给予答复，并及时向患者进行告知。
总之，XX医院患者举报、投诉制度的实施，为患者提供了一个安全、便捷、公正的渠道来维护自己的权益。医院将继续加大宣传力度，提高患者参与的积极性，不断完善制度，为患者提供更好的医疗服务和保障。
XX医院患者举报、投诉制度 篇二
作为患者，我们享有受到优质医疗服务的权益。然而，在现实中，患者的权益有时会受到侵害，需要有一个举报、投诉制度来维护我们的权益。XX医院作为一家负责任的医疗机构，积极推行患者举报、投诉制度，为患者提供了一个公正、透明、高效的渠道来解决问题。
首先，XX医院非常重视患者的意见和建议。患者可以通过多种途径进行举报和投诉，包括书面、电话、电子邮件等。无论是医疗事故、医疗纠纷还是服务态度不好等问题，患者都可以向医院进行举报和投诉。医院设立了专门的举报、投诉处理部门，由一支专业的团队负责接收、审核、调查和处理患者的举报和投诉。医院还采取措施确保举报、投诉的隐私和安全，保护患者的合法权益。
其次，XX医院鼓励患者主动参与举报、投诉的过程。医院定期开展患者权益保护宣传活动，向患者普及相关法律法规和举报、投诉的流程和方法。医院还在各个科室设置了举报、投诉意见箱，方便患者随时提出意见和建议。医院还通过官方网站和微信公众号等渠道，向患者公开举报、投诉的联系方式，鼓励患者积极参与举报、投诉，共同维护良好的医疗秩序。
再次，XX医院采取了一系列措施来加强患者的权益保护。医院规定，对于医务人员的过失和失职行为，将依法进行严肃处理，并对相关人员进行教育和培训，提高他们的专业素质和服务意识。医院还与相关部门建立了信息共享机制，及时了解患者的举报和投诉情况，以便及时采取补救措施。医院还与多家保险公司合作，为患者提供医疗纠纷调解服务，帮助双方达成和解，保障患者的权益。
最后，XX医院建立了完善的患者举报、投诉处理制度。医院规定，对于每一份举报和投诉，都要进行严谨的调查和核实，确保处理结果的公正和客观性。医院还明确了处理时间的要求，对于一般性的举报和投诉，医院将在7个工作日内给予答复，对于复杂和敏感的问题，医院将在30个工作日内给予答复，并及时向患者进行告知。
总之，XX医院患者举报、投诉制度的实施，为患者提供了一个安全、便捷、公正的渠道来维护自己的权益。医院将继续加大宣传力度，提高患者参与的积极性，不断完善制度，为患者提供更好的医疗服务和保障。
XX医院患者举报、投诉制度 篇三
XX医院患者举报、投诉制度
XX
医院患者举报、投诉制度
为及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院提高医疗服务质量，维护医院形象，规范诊疗行为，接受社会群众监督，妥善处理病人反映的热点、难点问题，切实履行“以病人为中心”服务理念，根据卫生部《医院投诉管理办法》及有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，特制定本制度。
一、投诉的途径与渠道
1、为方便患者举报投诉，医院设立投诉监督电话、医院电子邮箱，并在各科室、设立意见投诉箱及意见薄（本）。
2、患者及患者家属对我院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，可通过口头、来电、来信
二、投诉办公室接待小组及处理小组
组长：XXX
成员：XXX
投诉处理小组：
组长：XXX
副组长：XXX
组员：XXX
三、受理投诉的条件
1、投诉者必须是在医院治疗或工作关系过程中，因自己的合法利益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。
3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名，联系地址，通讯方式，受理部门应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按中纪委对匿名信处理的意见等有关文件精神办理。
四、受理投诉部门的工作范围
投诉办公室：联系电话：5828597
院办：受理医德医风、行政事务、违纪违规与管理方面的投诉。联系电话：
医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。联系电话：
护理部：受理医疗服务方面的投诉。联系电话：
财务科：受理医疗物价、收费方面的投诉。联系电话：
门诊部：受理门诊发生的各类投诉。联系电话：
相关科室：处理对应投诉
五、投诉处理
1、各职能科室应建立投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。接待患者投诉必须坚持热情、认真、负责、公平的原则。对患者的投诉必须做好详细的登记，对处理意见要进行认
真的反馈。
2、投诉人到院领导、各职能部门口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理。在自己职权范围内处理不了的'，应带投诉人到相关职能处室。
3、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时告知投诉者，补齐所需材料。
4、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响事件的办理。
5、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。
6、对有重大影响、疑难、复杂的事件，实行集体讨论，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证质量。
7、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。一般投诉，需调查、核实的投诉事项，受理部门应在应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。
8、对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处理。
9、投诉人无理取闹，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。 10、投诉事件查证属实后，下发整改通知书，要求科室或个人必须写出整改措施，积极整改，纠风办将对整改落实情况进行检查。
11、定期整理患者的各种投诉意见，对投诉意见进行归类总结，查找医院医疗服务质量管理中存在的问题，并向医院提出相关管理建议。
12、患者所反映的投诉，涉及违规、违纪的，将按照党风、政纪进行相应的党纪、政纪处分；涉及违法的，将提交司法机关进行处理。
13、投诉事件查证属实后，根据《医院奖惩条例》进行相应的处罚。
14、每发生一起投诉，查证属实扣相应科室管理分数。
15、投诉处理完毕后，要及时召开投诉分析会议，将投诉情况进行分类研究，对突出问题提出整改方案，防止类似事情重复发生。
16、整理与案件有关的资料，立卷归档，留档被查。
17、公布医院投诉电话，随时接受患者及群众的监督。
