染雾药店管理制度 篇一
药店是为了保障人们的健康而存在的重要机构，而一个良好的药店管理制度对于药店的正常运营和服务质量的提升起着至关重要的作用。本文将从药店管理制度的重要性、核心内容以及实施方法等方面进行探讨。
首先，药店管理制度的重要性不言而喻。药店是提供药物和医疗服务的场所，其直接关系到人们的生命安全和身体健康。一套完善的管理制度能够确保药店的合法合规运营，保证药物的质量和安全性，杜绝假药的流通，为顾客提供安全、有效的医疗服务。此外，药店管理制度还能够规范药店员工的行为举止，提高服务质量，增加顾客的满意度，有效推动药店的可持续发展。
其次，药店管理制度的核心内容包括：药品采购与储存、药品销售与处方、员工培训与管理以及卫生与安全等方面。在药品采购与储存方面，药店应建立严格的采购管理制度，确保药品来源合法，质量可靠，遵循规范的储存和保管要求，防止药品受损变质。在药品销售与处方方面，药店应制定明确的销售政策，禁止非法销售处方药，确保药物的安全、有效的使用。员工培训与管理是药店管理制度中的另一个重要方面，药店应定期组织员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。同时，药店还应建立健全的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为要求。最后，卫生与安全是药店管理制度中的重中之重，药店应定期进行卫生检查，保持店内环境的整洁与卫生，确保药店的安全运营。
最后，药店管理制度的实施方法需要根据实际情况进行灵活调整。药店管理制度的实施需要全体员工的共同努力和配合，药店管理人员应做好制度的宣传和解释工作，确保员工能够理解和遵守制度。同时，药店还应建立监督机制，对制度的执行情况进行监督和检查，并及时进行整改和改进。此外，药店还可以借鉴其他行业的管理经验，结合自身实际情况，不断完善和提升管理制度的水平。
综上所述，药店管理制度对于药店的正常运营和服务质量的提升起着至关重要的作用。药店应根据实际情况建立完善的管理制度，确保药店合法合规运营，提高服务质量，为顾客提供安全、有效的医疗服务。只有通过良好的管理制度，药店才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，为人们的健康保驾护航。
药店管理制度 篇二
药店作为提供药物和医疗服务的重要机构，其管理制度的健全与否直接关系到顾客的健康和药店的运营状况。本文将从药店管理制度的特点、存在的问题以及解决方法等方面进行探讨。
首先，药店管理制度的特点主要体现在以下几个方面。第一，药店管理制度需要与法律法规相结合，确保药店的合法合规运营。药店作为提供药物和医疗服务的机构，必须遵循相关的法律法规要求，确保药物的质量和安全性。第二，药店管理制度需要与市场需求相适应，不断提高服务质量和满足顾客的需求。随着社会的发展和人们对健康的重视，顾客对药店的要求也越来越高，药店管理制度需要不断调整和完善，以适应市场的变化。第三，药店管理制度需要与技术进步相结合，提高管理效率和服务水平。随着科技的发展，药店管理制度可以借助信息技术手段，提高药品的管理和销售效率，提供更便捷的医疗服务。
然而，目前存在的问题也不容忽视。首先，一些药店存在违法销售处方药、假药和劣药等问题，严重威胁顾客的健康和生命安全。其次，一些药店的服务质量和管理水平较低，员工素质不高，导致顾客的满意度较低。另外，一些药店的卫生和安全管理不到位，环境脏乱差，给顾客的健康造成潜在威胁。这些问题的存在必然会影响药店的声誉和经营状况，给顾客带来不便和损失。
为解决上述问题，需要采取一系列措施。首先，政府应加强对药店的监管力度，加大对违法行为的打击力度，确保药店的合法合规运营。其次，药店管理人员应加强员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。同时，药店应建立健全的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为要求。另外，药店应定期进行卫生检查，保持店内环境的整洁与卫生，确保药店的安全运营。此外，药店还可以借鉴其他行业的管理经验，引进先进的技术手段，提高管理效率和服务水平。
综上所述，药店管理制度的健全与否直接关系到顾客的健康和药店的运营状况。药店应根据实际情况解决存在的问题，不断完善和提升管理制度的水平，确保药店合法合规运营，提高服务质量，为顾客提供安全、有效的医疗服务。只有通过良好的管理制度，药店才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，为人们的健康保驾护航。
药店管理制度 篇三
一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
药店管理制度 篇四
一、人力资源
店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上进心，有亲和力。
签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工作交接。
二、考勤制度
不能迟到早退。迟到10分钟内扣10元。迟到1小时以内扣20元。迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。旷工一天罚100元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
三、排班制度
销售排班：一天8小时班。如果是两班倒，按班次算提成。销售员分别计业绩，分别计算提成。店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。
四、店长的职责
1、人员考勤，调配，亲自顶班。
2、每天检查缺货情况。也可分配给店员分别检查缺货情况。尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。
3、定期检查卫生。
4、每天必须写一个成功的销售案例。大家一起探讨分享。可以写很成功的例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。
5、定期考试。一个月一次。考药物功能知识，用法用量，通俗名称。
6、亲自办会员卡。详细记录会员信息。每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有优惠品种，打折。
7、定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨论。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。
8、帮助员工提高业务水平。
9、采购权。
10、每月月初，要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉
。3个月之内的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。
11、负责每个季度的销售目标的完成。
12、一般店长工资是店员1.5倍。提成按所有店员平均提成的1.2倍。但必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。
五、销售目标制定和激励制度
1、每个月的不一样。年初就定好。可以根据以往的销售情况。一般应该增长20%-30%。对应往年每月的销售情况。
2、完成销售任务，就按百分比拿提成。完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。
例如：
完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000元提成。
完成任务80%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000*0.8=800元提成。
完成任务120%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000*1.2=1200元提成。
六、培训
1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主治、适用人群、不良反应。每月要考试。可以提前指定本月要考试的药品品类。
2、联系厂家培训人员前来讲课。
药店管理制度 篇五
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、药店实行两种工作制
夏天
全天：上午8:00至下午6点；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。
冬天
全天：上午8:00至下午5点半；
半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。
销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。
九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。
十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。
十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。
十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担。
十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。
十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决（无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决），不得相互推脱，否则每人罚款20元；
十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。
十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。
十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。
十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。
十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。
二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。
二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予50-100元的奖励。
以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。
药店管理制度 篇六
(一)药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。
(二)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
(三)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
(四)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年。
(五)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
(六)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的'质量审查，经审批合格后方可经营。
(七)购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
(八)定期对时货情况进行质量评审，一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。
