染雾园林质量回访制度范文 篇一
园林质量回访制度的重要性与实施方法
随着城市化的不断发展，园林建设在城市规划中扮演着越来越重要的角色。为了确保园林质量的持续提高，园林质量回访制度被引入到园林建设管理中。本文将讨论园林质量回访制度的重要性，并提出一种有效的实施方法。
园林质量回访制度的重要性在于可以对园林建设过程中的质量进行全面评估和监控。回访制度可以帮助发现和解决园林建设中存在的问题，如施工质量、材料选用等方面的缺陷。通过回访制度，可以及时发现问题并采取措施进行改进，提高园林质量。
园林质量回访制度的实施方法如下：
1. 制定回访计划：在园林建设项目开始之前，制定回访计划，明确回访的时间和频率。回访计划应根据项目的规模和复杂程度而定，确保能够全面覆盖园林建设的各个环节。
2. 回访团队的组建：成立专门的园林质量回访团队，由具有相关经验和专业知识的人员组成。回访团队应包括设计师、工程师、园林专家等，以确保回访的全面性和专业性。
3. 回访内容的确定：确定回访的内容和标准，包括园林设计的合理性、施工质量的符合性、材料选用的适宜性等。回访内容应与园林建设的要求相对应，确保回访的有效性。
4. 回访方法的选择：选择合适的回访方法，包括实地考察、文件资料的查阅等。实地考察应重点关注园林建设过程中的关键环节，对问题进行有针对性的检查。
5. 回访结果的评估和整改：对回访结果进行评估，根据评估结果制定整改措施。整改措施应针对问题的性质和严重程度进行制定，确保问题能够得到有效解决。
6. 回访报告的编写和归档：根据回访结果编写回访报告，并将报告归档。回访报告应包括回访的过程、结果和整改措施等内容，以便于日后的参考和总结。
通过园林质量回访制度的实施，可以及时发现和解决园林建设中存在的问题，提高园林质量，为城市的美化和居民的生活品质提供更好的环境。园林质量回访制度的建立和实施，对于促进园林建设的可持续发展具有重要意义。
园林质量回访制度 范文 篇二
园林质量回访制度的重要性与效果
园林建设作为城市发展的重要组成部分，其质量的好坏直接影响着城市的美观度和居民的生活品质。为了保证园林质量的提升，园林质量回访制度应运而生。本文将探讨园林质量回访制度的重要性，并分析其带来的效果。
园林质量回访制度的重要性在于能够全面评估和监控园林建设的质量。通过回访制度，可以及时发现和解决园林建设中存在的问题。例如，回访可以发现施工质量的问题，如材料选用不当、施工工艺不合理等。此外，回访还可以评估园林设计的合理性和实施效果，以及园林维护的质量等方面。通过回访制度，可以对园林建设的各个环节进行全面的质量评估和监控，确保园林质量的持续提高。
园林质量回访制度的实施效果主要体现在以下几个方面：
1. 提高园林建设的质量：通过回访制度，可以及时发现和解决园林建设中存在的问题，提高施工质量和园林设计的合理性。回访制度可以促使园林建设者更加注重施工细节和材料选用，提高园林建设的质量。
2. 优化园林设计和施工流程：通过回访制度，可以评估园林设计的合理性和实施效果，发现并改进设计和施工过程中的不足之处。回访制度可以促使园林设计师和施工人员不断改进工作流程，提高工作效率和质量。
3. 加强园林维护和管理：通过回访制度，可以评估园林维护的质量，发现并解决园林维护中存在的问题。回访制度可以促使园林维护人员更加注重园林植物的养护和管理，确保园林的长期美观度和可持续发展。
园林质量回访制度的建立和实施对于城市园林建设的可持续发展具有重要意义。通过回访制度，可以及时发现和解决园林建设中的问题，提高园林建设的质量和效果，为城市的美化和居民的生活品质提供更好的环境。因此，园林质量回访制度的建立和实施应受到重视，并不断完善和改进。
园林质量回访制度范文 篇三
管理处房屋维修的回访制度
为了管理及维护好业主的房屋,及时了解客户的需求,对维修质量及服务态度有更客观地评价,及时找到差距及不足,以便改进维修工作,不断提高管理及服务水平,为客户提供更优质的服务。特制定房屋(含水电)维修回访制度如下:
1、各管理处指定专职管理人员负责对客户户内的维修情况进行回访。
2、对公共部位一般不要求做回访,但对于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墙开裂等)经维修后,应随时观察效果,由工程主管(或维修班长)定期仔细检查,并在周巡查表中作专项记录。
3、对客户室内的维修,管理员每周对上周的派工单进行回访;日派工单10张以下的,100%回访;日派工单超过10张的,每日随机抽取10张回访并作记录。回访可以采用上门回访,也可以采用电话回访、对讲回访,采用电话回访时,一定要注明客户的回访电话。
4、服务中心或其他服务人员收到客户对维修后仍存在缺陷的再次投诉时,应填写投访来访记录,并应立即报告管理处办公室,办公室应在24小时内安排特殊回访与返修。
园林质量回访制度范文 篇四
小区管理处服务回访的内容及记录指引
1、工作目的
规范管理处的服务、投诉处理的管理,不断地提高服务水平,提高业户对服务的满意率,同时多方面接受业户对服务意见的反馈,便于对服务质量的控制与改进。
2、工作职责
管理处调度人员:负责投诉处理的抽样回访、跟进工作,并按规定按月整理处理过程的及时率、合格率和存在问题上报管理处负责人。
管理处各职能组主管:负责根据本专业的管理特点定期或不定期地进行回访工作,并就收集到的问题进行记录、分析、总结、改进工作,并上报管理处负责人。
管理处负责人:负责组织管理处定期或不定期的综合的回访活动,特殊性的专题回访也由管理处负责人组织有关人员进行。以上回访活动后,要组织有关人员记录、分析,进行回访总结,要有整改的措施与步骤,并就问题的分析和意见写成报告报公司分管领导。
3、工作指引
概念
回访:定期或逐项地就服务的质量征求业户意见,并做记录、整理、改进服务称作回访,它是整个服务管理的一个重要环节。
管理处定期的全面回访:
全面回访每年进行两次,定在七月和来年的元月份进行,采取问卷形式。
回访表临时制定,主要内容有两个部分:
a.基本服务意见的调整
b.根据本管理处的当时情况,制定出侧重调查的内容,设计并提出调查问题。
回访表回收后,进行分类、分析、找出问题。
管理处就回访提出的问题召开有关会议,找出原因,定出整改措施,在《回访报告表》上记录,并逐件在调度人员处立项,跟进落实。
每次全面回访后,管理处要给公司主管领导提交一份完整的处理报告。
特殊事件的回访
特殊事件处理完毕后,根据性质的严重程度和处理的情况,在20天内管理处负责人要专门安排上门回访,回访内容及人员据实际情况而定。
回访后,如有未尽事宜,管理处负责人要召开专门会议研究,采取措施尽快处理和落实。处理过程要在《工作日志》和《回访报告表》上记录。
以上回访过程处理完毕后,根据事件的结果和程度,用书面的形式报告公司。
管理处各职能组的回访
管理处各职能组的回访主要是根据业户的投诉处理和服务工作的改进而随机进行的,主要是专题上门回访或每年不少于住户5%的抽样书面回访。
各职能组的上门回访由各职能主管组织进行,并填好《回访记录表》,如书面回访则由职能主管提出,管理处统一发出问卷。
各职能组的回访内容以本职能的服务项目为主,一般不涉及其他部门。
各职能部门回访后要把收集的回访意见整理好,调查分析,填好《回访报告表》,逐条整改落实,并就回访的意见和整改的措施用书面或口头的形式向管理处负责人汇报。
管理处负责人对各职能部门的回访工作要给予领导,对整改措施的落实要严格要求,跟进落实。
投诉处理的逐项回访
投诉处理的回访主要是在投诉处理销项后而进行的,抽样回访或销项数60%回访,要在《投诉调度记录》表中记录不能遗漏。
投诉处理的回访主要是由调度人员用口头/电话进行。
投诉处理的回访一般在投诉案销项三天后至一周内(清洁服务除外)进行,必要时调度人员可通知维修班实施责任人到现场进行回访并做记录。
调度人员要把回访情况进行记录,填入《投诉调度记录》中,如无问题,一项投诉处理的质量控制记录就算完结了。如还存在问题,则要按有关规定继续跟进处理。
调度人员每月都要将当月的回访情况做总结,填在《投诉调度记录月总结表》上报管理处负责人。管理处负责人要根据此总结写出评语并跟进落实。
4、参阅文件、资料
《业户投诉处理程序》
《业户投诉的立项和销项规定》
《管理处服务回访的内容及记录指引》
《业户投诉调度规程》
5、质量记录
《回访调查表》(随机设计)
《物业管理投诉调度记录》
《物业管理投诉调度记录月总结表》
《工作日志》
《回访记录表》
《回访报告表》
园林质量回访制度范文 篇五
项目管理处维修、回访制度
为了完美地服务业主、住户,保持楼宇良好如新,特制定以下维修、回访制度:
一、对危及住户生命、财产安全的,如出现天花掉批档层,墙裂缝严重,灯罩松动,厨柜松动、倾斜,电器外壳带电等问题,马上给予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。
二、对影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水、无电,在接到通知后,马上给予处理解决。
三、房内墙角、天花出现渗水现象,在接到通知后,马上到现场查明原因,在两日内给予判断、处理、解决,维修后第二天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后马上进行回访一次。
四、业主的局部照明出现问题,如日光灯、灯泡不亮时,当日内予以解决。
五、局部供水系统问题,如卫生间水小,洗脸盆水小,当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时,应马上与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。
七、业主房内墙出现裂缝,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访第二次。
八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协商安装时间。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日予以解决,次日回访。
十、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的,当天予以检查,如属简单维修的,如插头断了或接触不良需修理的,在维修后的第二天回访一次。
十一、如属需专业维修店才能维修的家用电器,应及时说明情况,把专业门店推荐给客户。
维修回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时有若干急事,应如实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决;重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对维修后,当时看不出维修效果的,或可能再出现问题的,应进行多次问访;对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。
园林质量回访制度范文 篇六
物业服务回访管理标准规范
规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。
适用范围
适用于物业管理公司各项管理服务工作效果的回访工作。
项目处经理负责重大投拆的回访工作。
项目经理助理负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。
物管员负责依照本规范实施具体回访工作。
程序要点
项目经理助理制定回访计划,安排回访。
回
访时间安排:
a)投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行;
b)维修工程的回访,应在完成维修工程一个月后,两个月内进行;
c)特约服务的回访,应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;
d)急救病人的回访,应安排在急救工作结束后的一周内进行;
e)项目处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访,应当在组织、发行完毕后一个月内进行。
f)其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
回访率:
a)投诉事件的回访率要求达到100%;
b)维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%;
c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%;
d)其他管理服务工作的回访率按当时情况由项目经理助理确定。
回访人员的安排:
a)重大投诉的回访由项目处经理组织进行;
b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与项目处物管员共同进行;
c)维修服务、特约服务和求助服务的回访由物管员进行。
回访的内容:
a)质量评价;
b)服务效果的评价
c)客户的满意程度评价;
d)缺点与不足评价;
e)客户建议的征集。
项目经理助理依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到项目处领取《回访记录表》,并在《回访记录签收表》上签收。
回访人员在限定时效内进行回访,回访工作一般采用与客户面谈、现场查看的方式综合进行,将回访内容扼要记录在《回访记录表》上,并请客户对记录内容签名确认。
回访人员在《回访记录表》上签名确认,并将表格交回项目处。
项目经理助理对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈不合格的事件应上报项目处经理,按《客户投诉处理标准作业规范》办理,并将处理意见记录在《回访记录表》上。
物管员每季度末对回访结果进行统计、分析,对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式经项目经理助理审核后,报项目处经理决定是否按照《不合格项纠正和预防措施作业规范》办理。
《回访记录表》于下一季度10号前统一交由项目处存档保管两年。
本规范作为相关人员绩效考评的依据之一。
《回访记录签收表》
《回访记录表》
《回访统计表》
相关支持文件
《客户投诉处理标准作业规范》
回访记录签收表
序号回访表格编号领取人签收回访事项回访人数备注
回访统计表
年月日no:
类别数据投诉维修项目特约服务
处理宗数
回访宗数
回访率
回访结果分析投诉
维修项目
特约服务
回访记录表
no:
单位客户姓名回访方式预约时间
回访内容:客户签名/日期:回访人签名/日期:
主管审核
项目经理意见
总经理意见
