建行柜员实习报告(精简3篇)

时间:2012-05-03 06:30:18
染雾
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建行柜员实习报告 篇一

在建行实习的这段时间里,我有幸成为一名柜员,亲身体验了银行柜台工作的方方面面。通过这次实习,我不仅对银行的运作有了更深入的了解,还学到了很多实用的工作技巧和沟通技巧。

首先,我要感谢我的导师,他在我实习期间给予了我很多指导和帮助。他教会了我如何处理客户的业务需求,并且耐心地解答了我提出的问题。在他的指导下,我学会了如何熟练操作各种银行系统和工具,包括ATM机、存取款机和电子银行系统。这些技能不仅提高了我的工作效率,也让我能够更好地为客户提供服务。

其次,在与客户的接触中,我学到了很多沟通技巧。银行柜员需要与各类客户打交道,包括老年人、年轻人、学生和外国人等。每个人的需求和表达方式都不同,因此我需要灵活运用各种沟通方式来与他们进行有效的交流。我学会了倾听客户的需求,准确理解他们的问题,并给予恰当的解答和建议。在这个过程中,我不仅提高了自己的口头表达能力,还增强了我的人际交往能力。

此外,我还学到了如何处理客户的投诉和纠纷。在银行工作中,客户的满意度是至关重要的,因此我们必须要处理好客户的投诉和纠纷。在实习期间,我遇到了一些客户的不满和抱怨,但通过耐心倾听和合理解释,我成功地解决了这些问题,并让客户感到满意。这次经历让我更加了解了客户服务的重要性,并让我更加注重细节和态度。

总的来说,这次实习让我对银行柜台工作有了更深入的了解,也提高了我的工作能力和沟通技巧。我将会把这些经验应用到我的未来工作中,并继续不断学习和提升自己的专业能力。

建行柜员实习报告 篇二

在建行实习的这段时间里,我承担了一名柜员的工作职责,并且有幸参与了一些特殊工作任务。通过这次实习,我深刻体会到了团队合作的重要性和自身的成长。

首先,作为一名柜员,我需要与同事们密切合作,共同完成各项工作任务。在柜台工作中,客户的需求是多变且频繁的,因此我们需要高效地分工合作,以提供快速、准确的服务。在这个过程中,我学会了如何与同事们协作,如何相互支持和帮助,以及如何在高压下保持冷静。这些经历让我更加理解团队合作的重要性,并且让我更加珍惜和尊重团队中的每一个成员。

其次,我有幸参与了一些特殊工作任务,例如组织银行客户活动和参与社区公益活动等。这些任务不仅增加了我的工作经验,还让我更加了解银行与客户之间的互动和关系。通过与客户的面对面交流,我学会了如何更好地理解和满足客户的需求,并且提供个性化的服务。这次经历让我对自己的职业选择更加坚定,也让我更加热爱银行工作。

最后,我要感谢建行为我提供了这次实习的机会。在这段时间里,我不仅学到了很多专业知识和技能,还结交了很多优秀的同事和导师。我将会继续努力学习和提升自己,争取在未来能够成为一名优秀的银行从业人员。

建行柜员实习报告 篇三

建行柜员实习报告

开始动笔之前,由于对自己语言的组织和表达能力不够自信,于是偷懒在网上四处查找类似实习总结的文章妄想“拿来主义”。倒是查到一篇很切合实用的实习报告,可下来仔细一看,不仅信息陈旧,侧重点也与我实际接触的知识相去甚远。抓抓头,只好硬着头皮自己写了,翻阅不少老师傅的工作笔记和几本内部培训上岗资料,炮制出一篇不知道什么东西。。-_-!汗颜~好在实习单位的热心大姐不厌其烦地指正,终于有了这篇精简版的流水帐,凡是我在实习中接触到的都有所描述~恩。。就这样吧

  有幸在中国建设银行(江岸球场支行)进行了两个月的实习,学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务,对会计业务(对公业务)、银行卡业务也有一般了解。

  由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担任单人上岗,于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证,就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的'初步信息。但理论和实践是有一定差距的,通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通,下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。

个人银行

  首先要提一点,建行实行的是综合柜员制,是指按照规定的业务处理权限和操作流程,由单一或多个员工的组合,通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务,并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。

  每天清晨,营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后,一天的工作就可以开始了。柜员要进入DCC柜面操作系统,必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端,安全可靠。

  个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端DCC系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折,按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类,分活、定期两种。

  活期储蓄开户和存取款的程序是这样的:

  在开户时,需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条,并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后,发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取,要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户

(但存款不能保持0余额),办卡则至少保持10元。大额款项的支取(一般是大于或等于5万元,存款标准则为10万)要登记报备,涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

  定期储蓄是指在存款时约定存期,一次或按期分次存入本金,整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

  零存整取有专门的储蓄存折,是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同,每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存,每月存入一次,中途如有漏存,应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。

  网上银行不单独设置帐务体系,其帐务处理由DCC系统完成,其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进行交易,其在DCC所产生的电子信息记录为交易的有效凭据,各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。

  每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对帐;打印“流水清单”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后,轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管,而是进行帐务处理后交送现至直属支行,记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。

  

会计

  相对储蓄,会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务,票据交换和资金清算,支付结算等。

  A公司在建行开户须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件,包括营业执照正、副本,税务登记证(国税or地税)、法人身份证明,按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行审查。 柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护,作单位活期存款开户交易处理,打印开户单位印鉴卡,交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的,应向当地人行进行帐户申报。开立一般帐户的,由开户行业务部门审查。申报成功后,柜员作活期存款帐户资料维护交易处理,将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。

  B票据交换(主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇)属于与金融机构往来业务的一种,是由当地人民银行统一组织实施和管理,并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务。

  柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据,审核无误后,根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理,对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对无误后,将票据和核对表一并交交换员,最后交换员打印提出交换票据清单,与柜员提交的提出票据进行核对无误后,接当地人行要求进行交换提出。

  C支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。

  我国发布的《支付结算办法》中明确规定了办理支付结算的基本原则:

  1.对付款人来说,要恪守信用,履约付款。

  2.对收款人来说,谁的钱进谁的账,由谁支配

  3.银行不垫款原则

  转帐支票是出票人签发的,委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据;在建设银行开立存款账户的单位和个人客户,用于同城交易的各种款项,均可签发转账支票,委托开户银行办理付款手续。转账支票只能用于转账。转账支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程1. 出票:客户根据本单位的情况,签发转账支票,并加盖预留银行印鉴。2. 交付票据:出票客户将票据交给收款人。3. 票据流通使用:收款人或持票人根据交易需要,将转账支票背书转让。4. 委托收款或提示付款:收款人或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款。收款人提示付款时,应做成委托收款背书,在转账支票背面“背书人签章”处签章,注明委托收款字样。挂失止付:转账支票丧失,失票人需要挂失止付的,应填写挂失止付通知书并签章,挂失止付通知书由银行提供,同时按标准交费。5. 购买支票:客户现金支票使用完毕后,应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴。

建行柜员实习报告(精简3篇)

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