染雾2018年汽车4s店售后工作计划 篇一
随着汽车市场的不断发展，汽车4s店作为汽车销售和售后服务的重要渠道之一，在满足消费者需求的同时也面临着更多的挑战。为了提高售后服务质量，提升顾客满意度并保持竞争力，制定一份全面的售后工作计划显得尤为重要。以下是2018年汽车4s店售后工作计划的内容。
1. 提升售后服务质量
首先，我们将持续加强员工培训，提高技术水平和服务意识。通过组织定期的技术培训班和售后服务培训，使员工掌握更多的专业知识和技能，更好地为顾客提供服务。同时，我们将积极引进先进的维修设备和工具，提高维修效率和质量，确保顾客的车辆能够得到专业的维修和保养。
2. 完善售后服务流程
为了提升售后服务效率，我们将进一步完善售后服务流程。通过引入先进的信息管理系统，实现服务流程的数字化和智能化，减少人为错误和延误。在顾客维修过程中，我们将加强与顾客的沟通，及时告知维修进度和费用情况，确保顾客对维修过程有清晰的了解。
3. 加强顾客关系管理
顾客满意度是衡量售后服务质量的重要指标。为了提升顾客满意度，我们将加强顾客关系管理工作。首先，我们将建立健全的客户档案，记录顾客的维修历史和需求，为顾客提供个性化的服务。其次，我们将推行积分制度，通过积分兑换礼品和优惠券的方式，激励顾客长期选择我们的售后服务。同时，我们将积极收集顾客的反馈和建议，及时改进我们的服务。
4. 加强售后服务营销
售后服务不仅仅是为顾客提供维修和保养，还是一个重要的营销机会。我们将加强售后服务营销工作，通过推出优惠活动和增值服务，吸引顾客选择我们的售后服务。同时，我们将与汽车厂商合作，推出品牌联合营销活动，提高4s店的知名度和美誉度。
总之，2018年汽车4s店售后工作计划旨在提升售后服务质量，提高顾客满意度。通过加强员工培训、完善服务流程、加强顾客关系管理和营销工作，我们将不断提升4s店的竞争力，为顾客提供更好的售后服务体验。
2018年汽车4s店售后工作计划 篇二
随着汽车市场的不断发展，汽车4s店的售后工作越来越重要。为了提升售后服务质量，满足顾客需求，我们制定了以下的2018年汽车4s店售后工作计划。
1. 提高员工技能
我们将加大对售后员工的培训力度，提高其技术水平和服务意识。通过组织各类培训课程，包括技术培训和服务培训，提升员工的专业知识和技能。我们还将与汽车厂商合作，开展技术交流和培训，确保员工掌握最新的维修和保养知识。
2. 完善售后服务流程
为了提升售后服务效率，我们将进一步完善售后服务流程。通过引入先进的信息管理系统，实现服务流程的数字化和智能化，减少人为错误和延误。我们还将加强与顾客的沟通，及时告知维修进度和费用情况，提高服务的透明度和可信度。
3. 加强顾客关系管理
我们将建立客户档案，记录顾客的维修历史和需求，为顾客提供个性化的服务。通过建立客户关系管理系统，我们将定期向顾客发送保养提醒和维修服务优惠信息，提醒顾客及时维修和保养车辆。我们还将加强与顾客的沟通，收集顾客的反馈和建议，及时改进我们的服务。
4. 加强售后服务营销
售后服务不仅仅是为顾客提供维修和保养，还是一个重要的营销机会。我们将加强售后服务营销工作，通过推出优惠活动和增值服务，吸引顾客选择我们的售后服务。我们还将与汽车厂商合作，推出品牌联合营销活动，提高4s店的知名度和美誉度。
综上所述，2018年汽车4s店售后工作计划旨在提升售后服务质量，满足顾客需求。通过加强员工培训、完善服务流程、加强顾客关系管理和营销工作，我们将提高4s店的竞争力，为顾客提供更好的售后服务体验。
2018年汽车4s店售后工作计划 篇三
一份周详具体的工作计划能够让工作进行发展的更加顺利，对于工作的准备也是有能过减少时间的个帮助，所以工作计划是要认真的做好的。下面是小编为你整理的2018年汽车4s店售后工作计划，欢迎大家的阅读。
一、售后总体目标
“优化管理，稳步发展。”
2017年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：
（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为。
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“4s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标
1、人员定编。
2、产值计划
（一）营业指标。
1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、
3、基盘客户数1500人。
4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、
5、车辆返修率低于2%、
6、开展风行汽车讲堂不少于四次。
7、保修索赔通过率不小于95%、
8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。
10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
（二）管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，
提升集体凝聚力
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
（三）产值分配：
3、各项改善措施。
