染雾酒店前厅部工作计划 篇一
在酒店中，前厅部是客人接待和服务的重要部门。为了保证前厅部的工作顺利进行，需要制定一个合理的工作计划。以下是我们的酒店前厅部工作计划。
1. 前厅部人员培训计划
在酒店前厅部，员工的专业素质和服务水平直接影响着客人的满意度。因此，我们将制定一个全面的培训计划，包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等。我们将与专业的培训机构合作，定期组织培训课程，提高员工的专业素质。
2. 前厅部工作流程优化
为了提高工作效率，我们将对前厅部的工作流程进行优化。首先，我们将建立一个完善的客户信息管理系统，以便员工能够快速准确地获取客户信息。其次，我们将制定明确的工作标准和操作规程，确保所有员工都按照统一的流程进行工作。同时，我们将建立一个监督机制，定期对工作流程进行评估和改进。
3. 前厅部员工考核制度
为了激励员工的积极性和提高工作质量，我们将建立一个科学的员工考核制度。考核内容将包括员工的工作效率、客户满意度以及团队合作能力等方面。我们将通过定期的考核和奖惩机制，激励员工全力以赴，提高工作质量。
4. 前厅部设备维护计划
为了保证酒店前厅部的正常运转，我们将制定一个设备维护计划。我们将定期对前厅部的设备进行检修和维护，确保其正常运行。同时，我们还将建立一个设备故障报修机制，及时解决设备故障问题，避免对客人服务的影响。
5. 前厅部员工岗位轮换计划
为了提高员工的综合素质和工作能力，我们将制定一个员工岗位轮换计划。通过轮换不同的岗位，员工将能够更全面地了解酒店前厅部的运作，并提高自己的工作技能。我们将根据员工的实际情况和发展需求，制定个性化的轮换计划。
以上是我们的酒店前厅部工作计划，通过培训、优化工作流程、建立考核制度、设备维护和员工岗位轮换，我们将提高前厅部的工作效率和服务质量，为客人提供更好的体验。
酒店前厅部工作计划 篇二
在酒店中，前厅部是客人接待和服务的重要部门。为了提高前厅部的工作效率和服务质量，我们制定了以下工作计划。
1. 建立高效的客户信息管理系统
我们将建立一个高效的客户信息管理系统，以便员工能够快速准确地获取客户信息。通过该系统，员工可以了解客人的个人偏好、住宿历史、特殊需求等信息，从而提供个性化的服务。同时，该系统还可以帮助我们进行客户分析，了解客户的喜好和需求，为酒店的市场推广提供参考依据。
2. 定期组织员工培训
为了提高前厅部员工的专业素质和服务水平，我们将定期组织员工培训。培训内容将包括礼仪培训、沟通技巧培训、客户服务培训等。我们将与专业的培训机构合作，邀请行业专家给员工授课，提高他们的专业知识和技能。
3. 建立明确的工作标准和操作规程
为了提高工作效率，我们将建立明确的工作标准和操作规程。对于每一个工作岗位，我们将详细规定工作内容、工作流程以及工作要求。通过统一的工作标准，我们可以确保员工按照统一的流程进行工作，提高工作效率和服务质量。
4. 加强客户满意度调查和反馈机制
为了了解客户对我们服务的满意度，我们将定期进行客户满意度调查。通过调查结果，我们可以发现问题和不足之处，并及时进行改进。同时，我们还将建立一个客户反馈机制，鼓励客户提出建议和意见，帮助我们改进服务。
5. 建立员工奖惩机制
为了激励员工的积极性和提高工作质量，我们将建立一个科学的员工奖惩机制。通过定期的考核和绩效评估，我们将表扬优秀员工，给予奖励；对于工作不合格的员工，我们将及时进行培训和纠正。
通过以上工作计划，我们将提高前厅部的工作效率和服务质量，为客人提供更好的接待和服务体验。我们相信，在全体员工的共同努力下，酒店前厅部将成为客人满意度的重要保障。
酒店前厅部工作计划 篇三
一、参加财务人员继续教育每年财务人员都要参加财政局组织的财务人员继续教育。
首先参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容，要点、和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。参加继续教育后，汇报学习情况报告。
二、加强规范现金管理，做好日常核算
1、根据新的制度与准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。
2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.
3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。
4、财务人员必须按岗位责任制坚持原则，秉公办事，做出表率。
5、完成领导临时交办的其他工作。
三、个人意
见措施要求
财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。
下半年，围绕局中心工作任务和中心计划安排，结合上半年工作情况，我们将着重做好以下几项工作：
1、完成各类审计处理意见的整改工作。针对小金库以及专项资金审计后提出的意见，组织会计人员配合经济处和有关部门单位认真查找原因，对照分析，完成整改落实措施，进一步规范财务工作。
2、继续做好会计规范化检查的抽查工作。一项制度的建立必须有其持久性和严谨性做保证，从去年规范化检查工作取得的效果看，规范会计基础工作需要长期的坚持，既要做好日常基础建设，又要有长期制度的监督检查做约束。今年下半年要继续配合经济处做好会计规范化检查的抽查工作。
3、继续做好会计集中核算工作。重点做好上半年预算执行财务分析;配合局相关部门及时做好省运会资金保障工作;做好财务账簿等的标准化统一工作。
4、完善20部门精化工作。根据省级部门预算编制的要求，为保证预算数据的准确、完整，提高财政资金的使用效益，争取在编制20xx年部门预算时，尽量做到科学化、精细化，建议经济处建立追踪问效制度，对各单位的预算执行过程进行跟踪监督，项目完成后进行绩效评价，以此提高部门预算编制的准确性、预算执行的严肃性。
5、迅速适应角色，充分发挥委派会计作用。随着上半年新周期委派会计轮岗工作的调整结束，下半年委派会计人员要迅速适应新的工作角色，充分发挥委派会计主观能动性，重点了解新增单位现有财务人员配置及工作职责、修订完善财务规章制度，及时谋划财务管理模式，提出周期工作思路。
酒店前厅部工作计划 篇四
工作计划是事先为你的工作做好提前准备，预防工作实施过程中遇到的阻力，让工作进展顺利。提前进行工作计划，让您的工作状态饱满。里有各种工作计划，如工作计划范文、工作计划书、工作计划表等应有尽有。
1.如何完善接待业务
要求领班在中午及下午客流高峰时期在大堂内迎宾
熟记已签协议的客户及公司的相关信息
接待预定客人要求在客人抵店前做好周密的准备
2.如何充分发挥前厅作为酒店信息中心的职能
向各部门通报住店客人人数，姓名及相貌特征以便更好的提供服务
将上门散客的信息资料及时反馈到销售部跟进
将住店客人反馈的信息及时通知到相关部门
对客人所提出的各种合理化建议以书面方式汇总至周总处
3.特色管家式服务的职能职责及人员安排
在保证前台人员配置合理的前提下，现安排三位领班兼任行政管家一职。
要求：熟记每一位客人的名字及相貌。VIP客人由行政管家陪同至房间办理登记手续并详细介绍客房内
设施及酒店经营场所，必要时也需提供酒店周边地区景点及娱乐，餐饮场所。对住店客人所提出
的任何合理要求尽量予以满足，对不能满足的要求给予合情合理的解释以取得客人的谅解。每日
必须关注客人的用餐情况及客房使用情况，熟悉每位客人的喜好及习惯提供个性化服务。同时根
据实际操作情况及客人的接受程度向公司提出管家式服务的可行性报告。
4.完成领导指派的任务，遵守酒店的各种规章制度
酒店前厅部工作计划 篇五
1.如何完善接待业务要求领班在中午及下午客流高峰时期在大堂内迎宾熟记已签协议的客户及公司的相关信息接待预定客人要求在客人抵店前做好周密的准备
2.如何充分发挥前厅作为酒店信息中心的职能向各部门通报住店客人人数，姓名及相貌特征以便更好的提供服务将上门散客的信息资料及时反馈到销售部跟进将住店客人反馈的信息及时通知到相关部门对客人所提出的各种合理化建议以书面方式汇总至周总处
3.特色管家式服务的职能职责及人员安排在保证前台人员配置合理的前提下，现安排三位领班兼任行政管家一职。
要求：熟记每一位客人的名字及相貌。VIP客人由行政管家陪同至房间办理登记手续并详细介绍客房内设施及酒店经营场所，必要时也需提供酒店周边地区景点及娱乐，餐饮场所。对住店客人所提出的任何合理要求尽量予以满足，对不能满足的要求给予合情合理的解释以取得客人的谅解。每日必须关注客人的用餐情况及客房使用情况，熟悉每位客人的喜好及习惯提供个性化服务。同时根据实际操作情况及客人的接受程度向公司提出管家式服务的可行性报告。
4.完成领导指派的任务，遵守酒店的各种规章制度
酒店前厅部工作计划 篇六
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
1、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
2、关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
3、讲究礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
4、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
5、各个部门之间的沟通，配合问题
前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
