染雾商场2016年工作计划 篇一
商场作为一个重要的商业中心，承担着吸引顾客、促进销售和提供良好购物体验的重要职责。为了实现这些目标，商场需要制定全面而有效的工作计划。以下是商场2016年工作计划的一些重点内容：
1. 提升顾客满意度：商场将注重提升顾客满意度，通过改善购物环境、提供高质量的商品和服务以及加强顾客关系管理来实现这一目标。商场将采取措施提高员工的服务意识和技能，并且进行定期的顾客调查以了解顾客的需求和反馈。
2. 增加销售额：商场将通过推广活动、促销策略和市场营销手段来增加销售额。商场将与各品牌商合作，共同制定有效的促销方案，并且加强与供应商的合作，确保商品的供应充足和品质可靠。
3. 提升品牌形象：商场将注重提升自身的品牌形象，使之成为消费者心目中的首选购物地点。商场将加强宣传和推广工作，通过广告、社交媒体和公关活动来提高品牌知名度和美誉度。
4. 拓展市场份额：商场将积极拓展市场份额，通过开设新店铺、扩大商场规模和引入新品牌来吸引更多的顾客。商场将进行市场研究，找到适合的发展机会，并制定相应的扩张计划。
5. 加强人员培训和管理：商场将注重人员培训和管理工作，提高员工的专业素质和工作效率。商场将加强招聘和培训工作，确保员工具备必要的技能和知识，以更好地为顾客提供服务。
综上所述，商场2016年的工作计划将围绕提升顾客满意度、增加销售额、提升品牌形象、拓展市场份额和加强人员培训和管理等方面展开。商场将通过有效的措施和策略来实现这些目标，提高商场的竞争力和盈利能力。
商场2016年工作计划 篇二
商场作为一个重要的商业中心，面临着日益激烈的竞争和不断变化的市场环境。为了应对这些挑战，商场制定了以下的工作计划，以确保其持续发展和成功。
1. 强化市场营销：商场将加大市场营销力度，通过各种渠道和媒体进行宣传和推广。商场将制定全年的营销策略，包括定期的促销活动、特价商品和折扣优惠等，以吸引更多的顾客和提高销售额。
2. 加强租户管理：商场将加强对租户的管理和合作，建立良好的合作关系。商场将与租户共同制定合理的租金和销售目标，并提供必要的支持和帮助，以促进租户的业务发展和商场的经营状况。
3. 提升服务质量：商场将注重提升服务质量，加强员工培训和管理。商场将建立完善的服务流程和标准，确保员工能够提供专业、高效和友好的服务。商场还将加强顾客关系管理，建立顾客数据库和会员制度，以提升顾客满意度和忠诚度。
4. 加强商场管理：商场将加强对商场的整体管理，提高运营效率和成本控制。商场将优化商场布局和空间规划，提高资源利用率和租赁率。商场还将加强安全管理和设施维护，确保商场的安全和顾客的舒适。
5. 加强社会责任：商场将积极履行社会责任，关注环境保护和公益事业。商场将推行节能减排和环保措施，降低对环境的影响。商场还将积极参与社区活动和慈善事业，回馈社会和关爱弱势群体。
综上所述，商场2016年的工作计划将着重强化市场营销、加强租户管理、提升服务质量、加强商场管理和加强社会责任等方面。商场将通过有效的措施和策略来实现这些目标，提升商场的竞争力和形象，确保其持续发展和成功。
商场2016年工作计划 篇三
20xx年初，针对百货商场策划部工作的特殊性质及特点，对20xx年第一季度工作进行展望和规划如下：
一、做好20xx年商场文化主题巡展活动及商场美陈装饰的前期工作。
通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到，沈阳一些商场模式让我们深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理：
1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，以节省20xx年商场美陈的投入；对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的`按时到位。
2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与大连的公司紧密联系，可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况；
3、确定20xx年整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台, 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。
4、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；
二、多方企划，举办有益商场发展的文化主题巡展活动，提高商场知名度，提升商场品牌价值，加强消费者体验和商场成交额。
纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式，几乎千篇一律。如何在众多商家、众多活动中做出突破，吸引更多的消费者，创造更多价值才是我们20xx年第一季度工作的关键所在。借鉴万达的成功模式，在20xx年第一季度，借助商场店庆契机举办文化主题巡展活动，以提高商场知名度，达到促进销售的目的。
策划工作具体规划：
1、整体策划以4T商业营销模式为基础，在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等诸多元素。并将原来的美陈的投资大量压缩,全部展具采用租赁的模式。
2、3月份是商场两周年庆典，企划部主要围绕文化主题巡展活动开展工作，以周年店庆为契机，推出“中国船文化”主题展览活动，旨在将以往的以直接利益为主导的策划重心，转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。以文化贯穿商场店庆活动始终，并巧妙的植入品牌营销，通过文化整合，营造出一个轻松愉悦的休闲体验购物环境，提升商场的知名度，促进销售。待店庆活动结束后再对活动进行分析总结，为20xx年年度文化主题巡展活动的策划提供依据。 3、整体DP点美化原计划在广告公司的订做，目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定计划，派人去大连协商进行统一采购，经过测算比原计划投资节省一半。
商场2016年工作计划 篇四
为了激发节日冲动性消费，在五一期间取得较好的销售业绩，提升双安商场企业形象，双安商场应该举办与节日配套的文化营销活动，使营销过程与文化享受有机结合起来，现在制定20xx年五一节商场工作计划如下：
一、活动背景分析
节日期间，各商家比着打折、让利的行为让人担忧。其实，表面上看起来红红火火的假日销售，只是消费者将昨天、明天或下个月的消费集中在几天内进行。为了激发节日冲动性消费，在五一期间取得较好的销售业绩，提升双安商场企业形象，双安商场应该举办与节日配套的文化营销活动，使营销过程与文化享受有机结合起来。
二、营销活动思路
拟策划“繁花似锦五月天，欢乐假期乐无限”五一节日主题系列活动，活动方案如下：
1、系列活动主题及时间
1)五月购物赠大礼，欢乐假期全家游(xx年5月1日——5月5日)
2)心系千千结，十万爱情大展示(xx年5月1日——5月5日)
3)迎五一旅游大礼回馈会员(xx年5月1日——5月7日)
4)春季时装周(xx年5月1日——5月5日)
5)打折促销活动(xx年5月1日——5月7日)
6)印制双安商场《精品购物指南》春季版一期(04年5月3日)
2、活动范围：双安商场
3、“五月购物赠大礼，欢乐假期全家游”
活动内容：
为在五一黄金周提升双安商场人气，创造销售佳绩，特举办“五月购物赠大礼，欢乐假期全家游”活动。即购物赠五一情侣旅游套票、全家旅游套票。
实施细则：
1) 5月1日——5月5日，凡当日累计消费正价商品满3 000元的消费者，凭发票及有效证件登记，可获得五一旅游情侣套票一张。(不累计赠送)
2)凡当日累计消费正价商品满4 000元的消费者，凭发票及有效证件登记，可获得五一全家旅游标准套票(限三人)一张。(不累计赠送)
3)凡当日累计消费正价商品满5 000元的消费者，凭发票及有效证件在相应品牌专柜登记，可获得五一全家旅游套票(限四人)一张。(不累计赠送)
4)凡当日累计消费正价商品满1 20xx元的消费者，凭发票及有效证件登记，可获得豪华旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送)
5)凡当日累计消费正价商品满20 000元以上的消费者，凭发票及有效证件登记，可获得豪华港澳旅游两人情侣套票一张。(不累计赠送)
注：此次活动仅限于服装品牌(会员卡只积分不打折)，厂家自愿参加，不参加厂家需参加打折促销活动，双安商场不承担费用。顾客旅游费用在购物3 000——20 000元
4、“心系千千结，十万爱情大展示”活动内容
爱情专线尽显温馨五一期间，推出独具特色的爱情专题活动。以“心系千千结，十万爱情大展示”为响亮口号，抓住年轻人趋于真情表露的开放心态，将写有每对情侣爱情誓言、姓名、祝福等内容的手绢相互连接，形形色色的爱情誓言则向每位顾客敞开心扉，形成一道靓丽的风景线。
商场2016年工作计划 篇五
时光转瞬即逝，不知不觉的度过了20__年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景 ，使我对未来有了更大的目标。
一、业绩 1-6月份总体任务，实际完成.x，完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%，其他几个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚持了下来，1-6月份，二线品牌完成了销售任务的96%，因5月份撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。
二、促销活动，5月份举行大型促销活动，连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。
三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。
对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。1始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3当你面对顾客时切忌， 不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。
日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因超市 过分的管理，我想过离职，每天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能 逃避，能自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去， 我记得有一条短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口3积极向上的心态4遇事不退缩。
以上是我对20__年上半年的工作总结!
新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、希望与压力开始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了下半年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1、作为化妆品的美导，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
2、学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。化妆品的美导专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
3、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
4、我柜组缺少价位在20-50之间的护肤产品，有一部分低消费顾客群流失，申请上一品牌填补此价位空缺。
曾经在自己的工作中经历了太多的酸甜苦辣，让我成长着，学习着，11下半年即将来临，我希望在以后的工作中，快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西，全身心的投入工作， 迎接下半年的挑战，做出更好的成绩!!!
商场2016年工作计划 篇六
新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。
(一)创建“服务形象”。
严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。
积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定。
应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。
可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2017年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
