染雾装修公司客服工作计划 篇一
装修公司客服工作计划
随着人们对居住环境要求的不断提高，装修行业也得到了很大的发展。作为一家装修公司的客服部门，我们的工作是非常重要的。我们需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供专业的建议和解决方案。为了提高客服部门的工作效率和服务质量，我们制定了以下工作计划。
1. 培训和提升员工技能
客服部门的员工需要具备良好的沟通能力和专业知识。我们将组织定期的培训课程，提升员工的沟通技巧和专业知识。同时，我们还将鼓励员工参加相关行业的培训和学习，提高他们的综合素质和专业能力。
2. 完善客户信息管理系统
客户信息是客服工作的重要组成部分，我们将完善客户信息管理系统，将客户信息进行分类和整理，方便客服人员进行查询和分析。同时，我们还将提供培训和指导，让客服人员能够熟练使用客户信息管理系统，提高工作效率。
3. 加强客户关系管理
客户关系管理是客服工作中的重要环节。我们将建立客户关系管理团队，负责与客户进行沟通和维护，了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门。同时，我们还将定期组织客户满意度调查，了解客户对我们的服务的评价，及时改进工作。
4. 提高服务质量
服务质量是客服工作的核心。我们将建立服务质量评估机制，对客服人员进行定期评估和考核，及时发现问题并进行改进。同时，我们还将加强与其他部门的沟通和协作，提供更加全面和专业的服务。
5. 加强团队建设
客服部门是一个团队的工作，团队的凝聚力和合作能力对工作的顺利进行非常重要。我们将加强团队建设，组织团队活动和培训，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队的凝聚力和合作能力。
通过以上工作计划的实施，我们相信客服部门的工作效率和服务质量将得到显著提升。我们将不断改进和完善工作计划，为客户提供更加满意的服务。
装修公司客服工作计划 篇二
装修公司客服工作计划
作为一家装修公司的客服部门，我们的工作是与客户进行沟通和交流，了解他们的需求并提供满意的解决方案。为了提高客服部门的工作效率和服务质量，我们制定了以下工作计划。
1. 建立客户信息管理系统
客户信息是客服工作的重要组成部分，我们将建立客户信息管理系统，将客户信息进行分类和整理，方便客服人员进行查询和分析。同时，我们还将提供培训和指导，让客服人员能够熟练使用客户信息管理系统，提高工作效率。
2. 提升员工沟通技巧
客服人员需要具备良好的沟通能力，我们将组织定期的培训课程，提升员工的沟通技巧和表达能力。同时，我们还将鼓励员工参加相关的培训和学习，提高他们的综合素质和专业能力。
3. 加强客户关系管理
客户关系管理是客服工作的重要环节。我们将建立客户关系管理团队，负责与客户进行沟通和维护，及时了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门。同时，我们还将定期组织客户满意度调查，了解客户对我们的服务的评价，及时改进工作。
4. 提高服务质量
服务质量是客服工作的核心。我们将建立服务质量评估机制，对客服人员进行定期评估和考核，及时发现问题并进行改进。同时，我们还将加强与其他部门的沟通和协作，提供更加全面和专业的服务。
5. 加强团队建设
客服部门是一个团队的工作，团队的凝聚力和合作能力对工作的顺利进行非常重要。我们将加强团队建设，组织团队活动和培训，增进团队成员之间的了解和信任，提高团队的凝聚力和合作能力。
通过以上工作计划的实施，我们相信客服部门的工作效率和服务质量将得到显著提升。我们将不断改进和完善工作计划，为客户提供更加满意的服务。
装修公司客服工作计划 篇三
装饰公司客服部手册
目录 一、前言
二、手册的说明及使用
三、客服部门岗位设置设置说明
XXXXXXXXX有限公司
2008年8月制定
备注：详细内容见后续---分公司部门岗位职责说明
本手册只做公司参考使用
三、客服部门岗位设置设置说明 1、部门说明书 基本信息
部门名称：客服部 部门编号： S005 岗位设置：客服部经理、客服专员 直接领导：总经办、总经理 对内协调部门：公司各个部门 部门概述
参加公司内部的服务流程制定与改造，监督公司各客服流程的执行情况，并制定出相应的管理表格；并将客户投诉问题进行统计分析，为分公司业务流程提供改造依据；提升公司客户服务质量，建立和监督客户合同的完善、处理客户投诉、协调各个部门做好售后维修工作。部门工作职责
定期或者不定期进行客户回访
保证前期材料进场、中期验收、竣工验收中各个控制点的回访工作；完工工程一个月回访一次；其它逢节假日、特殊情况防范等做到即时问候关怀，及时通知；将会访做好档案；对回访中发现的问题及客户的不满，详细记录并填写《回放联系单》发至相关负责人，并要求在限定的时间内处理，问题解决后回访客户对解决结果是否满意并对相关负责人处以相应的处理。巡检
协助总经理做好客户评价表的邮寄工作； 监督客户评价表结果对相关工作业绩考核的落实； 完成公司交待的其它工作； 2、岗位说明书 基本信息
岗位名称：客服部经理 岗位编号：KFB001 所属部门：客服部 直接上级：总经办、总经理 岗位编制：1人
直接下级：客服专员、助理 岗位概要
负责公司客户服务部各项事宜，协调各部门有效解决工地、主材出现的各种问题，监督并反馈设计师、工队、巡检的服务质量。工作职责
客服中心要适合本地化的要求，建立健全分公司的客服体系和制度； 根据客服专员及设计师反馈的客户信息，进行有针对性的客户回访，了解客户对公司、设计师的整体印象，再把回访的情况在例会上通报给设计中心帮助设计与客户更好的沟通； 登记已收取定金客户信息；
待签客户的跟踪服务，对已收取定金的待签客户及时的回访，了解客户与设计师、家居顾问的沟通情况，了解客户对设计师与家居顾问的满意度，防止客户流失；
工程工艺；
能力：具有良好的组织协调能力、沟通能力、分析能力、管理能力、语言表达能力及较强的应变能力；
素质：具有良好的职业道德与职业修养，工作细致、认真、负责、耐心，亲和力强善于沟通与协调； 性别：不限； 年龄：26岁以上；
其他：有较强的服务意识与团队合作意识； 权责说明 权利
对客户投诉问题的处罚权； 在施工地工程质量不达标的处罚权； 本部门各项报销费用的审核签字权； 本部门员工任免的建议权； 责任
对分公司的客户投诉负责；
对各项数据报表的完整性、准确性、上报的及时性负责；工作关系
内部：协调分公司各个部门 外部：协调客户 职业渠道
晋升:总经理助理、副经理、总经理 转岗：其他部门经理
及时沟通工程部、设计部及其他相关部门，做好各部门之间的协调； 随时了解工地工程进度，负责将每周在施工地、应交中期款工地、应交尾款工地的数量统计，对工地进行不定期回访，及时将工程施工情况向部门经理汇报；
对完工的工程进行统计并及时通知材料部与财务部进行尾款结算； 对客户的《投诉受理单》进行监督落实，及时跟踪处理结果，确保处理结果的真实性；
每月底将《工程月报表》、《客服月报表》、《月总结》、《季度计划》准时上交至部门经理；
完成公司领导交待的其它工作； 关键绩效指标
各项数据上报的准确性和及时性； 分公司客户投诉率和满意度； 各种档案资料的保存完整性、准确性； 客户回访的完成情况； 任职资格
学历：专科以上学历、一年以上客相关工作经验； 证书：
知识：了解家庭装修基本知识，熟悉公司各项管理制度、工程制度、工程工艺；
能力：具有良好的分析能力、语言表达能力强、亲和力强、善于沟通和协调、执行力强；
素质：具有良好的判断能力和应变能力，工作细致、认真、负责、耐
装修公司客服工作计划 篇四
客服人员的岗位职责
【篇1：客服人员工作职责】
客服人员工作职责
客户服务
（一）岗位职责与规范
目的：
使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质要求
(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6)工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服代表岗位职责(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
(5)完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
(6)客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结；
(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容与工作流程
目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，促成二次交易机会，使产品的销售延续不断。
第一条 电话客服(1)被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。2.接入电话处理流程图
图——2接入电话处理流程图 3.工作细则
?详细记录并核实客户的咨询、疑问；
?分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； ?若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：
装修公司客服工作计划 篇五
1、分析装饰公司根据南京装饰行业客户信息将装饰公司分为高中低档三类公司，以科勒洁具作为敲门砖，重点发展中高档装饰公司!
2、准备好资料和名片
在已经对目标公司初步了解的基础上，进行上门拜访，找到关键负责人例如材料部经理，洽谈合作的可能性!对于无法合作的装饰公司，主要精力放在设计师身上!
3、对已经有的设计师名单，进行地毯式的电话、短信、QQ、飞信和微信等拜访，确定有意向与科勒合作的设计师!
4、对于设计师进行差别化分析：个性，爱好，设计和接单能力等，筛选有能力的设计师，再根据不同的特点，有针对性的与其接触，尽快的建立起合作关系!
5、通过已经其他品类的建材业务员介绍他们认识和熟悉的设计
6、将设计师进行分类：1、注重返点;2、注重设计效果;3、以上两者兼顾的!
7、在合作中，与设计师深入沟通，及时报备客户信息，避免因为一些主观原因而照成伤害设计师推单的积极性。
8、优化单点结算机制，缩短返点申请的时间，迅速、及时的将返点结算到位，这样可以保证那些注重返点的设计师，在以后还是重点推荐我们的产品
9、对于注重设计效果的设计师，在上门拜访以及后期沟通过程中，重点放在我们产品的文化，设计理念、风格等，确保他们在推荐产品时优先考虑我们!
10、针对现在的小区了解南京小区的交付情况，针对重点的中高端小区，设法联系版主，通过带礼品拜访等，争取组织团购
11、与所有店面沟通好，在零售中发现中高端小区，以及对应的人物，这一点在小区团购中非常重要(在服务好前几户业主之后，对于发展该小区后期团购活动非常有帮助)
12、装饰公司有自己的小区开发团队，可以在跑家装的时候，顺带了解装饰.
装修公司客服工作计划 篇六
一、公司XX年度要实现工程合同价不低于1500万元的经营目标。要立足校内市场，积极开拓校外市场。同时也要进行多种经营的尝试，力争有所突破，全面完成集团下达的各项任务。
二、对承担的所有工程项目，我们要进行强化管理。项目实施过程的质量管理是建设工作的重要环节，是工程开始施工直至竣工验收交付使用全过程的管理工作。建筑工程施工现场管理直接影响工程质量，工期投资的控制，安全生产、提高劳动生产效率，还能降低各种施工材料的损耗。现场施工管理是我公司加强企业化管理模式的一项重要工作。在XX年所承担的校内外各项工程中，要对现场管理组织落实第一责任人，严格按照《西北工业大学后勤产业集团工程项目管理办法》操作程序进行现场管理。同时要求承担项目的第一责任人，在施工管理、材料购置、项目验收及预决算上按公司要求的程序运行。力创优良工程，确保把满足顾客的要求作为公司经营的追求目标。
三、为了加强公司管理工作，公司将按照iso9000质量管理要求，完善运行中相应的制度文件。年初公司初步制定了工程项目合同管理制度、工程结算财务管理办法、公司车辆管理办法、公司印章管理办法、复印机管理制度等文件。根据工作发展的需要，公司将拟定工程现场管理办法、工程验收制度、材料设备采购制度、预决算管理制度，为公司的发展奠定良好的基础。
四、由于体制的变化，工程项目按类由各项目部完成，公司要求各项目部要有全局观念，相互配合、相互支持、分工不分家。公司领导需做好协调和指导工作，充分发挥各项目部积极性，在项目部管理工作中需体现出公司在质量管理、成本核算和以人为本的'经营思想。对项目实施过程中出现的各种问题，公司领导需及时进行协调，必要时可调动其他项目部给以支持，强化公司的管理职能，加强各项目部之间的工作协调关系。
五、公司在新的运行模式下，领导应进一步在转变员工不适应市场经济的旧观念上下功夫，努力使公司形成一个团结拼搏、以人为本、健康发展的企业文化。
