染雾宾馆工作计划文案 篇一
宾馆工作计划文案
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！在新的一年即将开始之际，我代表宾馆全体员工，向大家致以新年的祝福和美好的祝愿。在过去的一年中，我们团结协作、共同努力，在各项工作中取得了显著的成绩。在新的一年里，我们将继续发扬团队精神，积极进取，为宾馆的发展做出更大的贡献。
一、总体目标
根据宾馆的发展战略和市场需求，我们确定了以下总体目标：
1. 提升服务质量：通过加强员工培训、改善设施设备、完善服务流程等措施，提升宾馆的服务质量，并确保每位客人都能享受到优质的住宿体验。
2. 扩大市场份额：通过积极开展市场营销活动，提高宾馆的知名度和品牌影响力，吸引更多的客户，增加市场份额。
3. 提高客户满意度：通过建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，积极改进服务，提高客户满意度。
二、具体措施
为了实现上述目标，我们将采取以下具体措施：
1. 加强员工培训：通过定期组织培训，提高员工的服务意识和专业水平，使其能够更好地应对客户需求。
2. 改善设施设备：对宾馆的设施设备进行全面检查和维护，并根据需要进行升级和改进，以提供更好的住宿环境。
3. 完善服务流程：优化宾馆的服务流程，提高工作效率，减少客户等待时间，提升客户体验。
4. 开展市场营销活动：通过参加行业展览、举办主题活动等方式，扩大宾馆的知名度和品牌影响力，吸引更多的客户。
5. 建立客户反馈机制：建立客户反馈渠道，及时收集客户的意见和建议，并采取相应措施改进服务，提高客户满意度。
三、时间安排
为了确保工作计划的顺利推进，我们将按照以下时间安排进行：
1. 员工培训：每月组织一次培训，培训内容包括服务技巧、沟通技巧等。
2. 设施设备检查和维护：每季度进行一次全面检查和维护，根据需要进行升级和改进。
3. 服务流程优化：每月评估一次服务流程，根据评估结果进行调整和改进。
4. 市场营销活动：每季度至少参加一次行业展览，每月举办一次主题活动。
5. 客户反馈机制建立：每周收集客户意见和建议，每月总结并制定改进措施。
四、风险控制
在工作计划执行过程中，我们将密切关注各项工作的进展情况，并及时发现和解决问题，确保工作计划的顺利进行。同时，我们还将建立风险评估机制，及时识别和应对可能出现的风险，确保工作计划的顺利实施。
尊敬的各位领导、同事们，宾馆工作计划的成功实施离不开大家的共同努力和支持。让我们携手并进，共同为宾馆的发展做出更大的贡献！
谢谢大家！
宾馆工作计划文案 篇二
宾馆工作计划文案
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！在新的一年即将开始之际，我代表宾馆全体员工，向大家致以新年的祝福和美好的祝愿。在过去的一年中，我们共同努力，为宾馆的发展做出了重要贡献。在新的一年里，我们将继续坚持创新、追求卓越，为宾馆的发展打下坚实基础。
一、总体目标
根据宾馆的发展战略和市场需求，我们确定了以下总体目标：
1. 提升品牌形象：通过加强宾馆的品牌建设和形象塑造，提高宾馆的知名度和美誉度，树立起良好的品牌形象。
2. 提高运营效益：通过优化管理流程、降低成本、提高收入等措施，提高宾馆的运营效益，实现可持续发展。
3. 加强团队建设：通过加强团队协作、培养人才、激发员工潜力等措施，建设一支高效、专业的团队。
二、具体措施
为了实现上述目标，我们将采取以下具体措施：
1. 品牌建设：加强宾馆的品牌形象设计、市场推广等工作，提高品牌的知名度和美誉度。
2. 运营管理优化：优化宾馆的管理流程，提高工作效率，降低成本，提高运营效益。
3. 市场营销策略：制定并实施针对不同客户群体的市场营销策略，提高宾馆的客源量和市场份额。
4. 人才培养：加强员工培训和激励机制建设，提高员工的专业素质和服务意识，培养人才储备。
三、时间安排
为了确保工作计划的顺利推进，我们将按照以下时间安排进行：
1. 品牌形象设计：在第一季度完成品牌形象设计，并制定相应的市场推广计划。
2. 运营管理优化：每月对运营管理进行一次评估和优化，及时发现并解决问题。
3. 市场营销策略制定：每季度对市场营销策略进行一次评估和调整，确保策略的有效实施。
4. 人才培养：每月组织一次员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
四、风险控制
在工作计划执行过程中，我们将建立风险评估机制，及时识别和应对可能出现的风险，确保工作计划的顺利实施。同时，我们还将加强团队协作，密切关注工作进展情况，及时发现并解决问题，确保工作计划的顺利进行。
尊敬的各位领导、同事们，宾馆工作计划的成功实施需要大家的共同努力和支持。让我们携手并进，共同为宾馆的发展做出更大的贡献！
谢谢大家！
宾馆工作计划文案 篇三
时光如梭，过去一个月的工作转瞬间又将成为历史，展望5月份，新的起点，新的开始，我会再接再励，积极进取，努力打开工作的新局面。现将5月份的工作计划如下：
一、成本管理
1、根据店内实际情况营业额合公司方针，合理配置前厅和厨房人员，节约人员成本，实现一人多岗；一岗多责。
2、根据历史营业额进行分析，合理预估采购定单，保证菜肴的新鲜，当天采购的蔬菜、豆制品、肉类、海鲜，努力争取做到零库存，节约成本。
3、加强和培养全体员工节约水、电、煤等安全意的意识；
二、菜肴管理
1、每一天晚上把回收的菜肴做记录，做合理充分的利用。
2、菜肴的验收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促销，成为一个连接线严格控制每一个环节落实到位。
3、加强菜肴的培训，菜肴创新，菜肴的促销，菜肴的口味，做到同样的原材料做出多种的烹饪方法。
4、上菜的量要适中，以保证菜肴的色香味俱全；根据店内的实际客流量及时跟踪，在不同时间段出相应的菜肴，让顾客有多种菜肴的选择机会，便于增加营业额。
三、培训计划
1、每一天早晨履行晨会；晨会时间培训礼貌用语及促销技巧。
2、每周开管理组会议；总门店经营情况，及培训果和培训的进展程度，及时地调整培训计划；便于更好的门店经营管理。
3、周月不定时培训两次打菜的标准，打菜的速度，菜肴的搭配，针对不同的客人促销不同的菜肴，合理地轻松应对高峰期的人流量。
4、周月培训一次主管值班管理，人事管理，物料仓库管理，做到台账与实际库存数量相符。
5、每月主持一次员工大会；传达公司的会议精神，及时效的和员工沟通增加员工与管理组的距离。
四、店面管理
1、不定时的抽查，加强值班巡视及时处理问题，把问题消灭在萌芽状态。
2、设备的维护：对使用的工具轻拿轻放，不得野蛮操作，用后及时归位，机器的及时清洗与保养，保证正常运营。
五、卫生管理
1、店面卫生：桌椅、玻璃、门窗、死角卫生及时清理保证干净清洁。
2、餐具整洁：用过的餐具及时清洗不能出现有污垢油渍的现象，定期对餐具进行消毒处理。
3、个人卫生：勤剪指甲、勤洗澡、勤换衣服，衣装整洁，不能出现有异味现象。
4、服务：加强培训员工礼貌用语、促销用语、服务用语。
5、人员管理：执行公司制度、遵守上下班时间，不得串岗，私自离岗。
“革命尚未成功，同志还需努力，”我相信只有不断的学习，不断的发现，不断的改进，通过坚持不懈地努力，在5月份，一定能在工作中取得更好的成绩。
宾馆工作计划文案 篇四
1、维护前厅整体形象，安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫，(需要田经理配合，周二开始)。
2、前台更衣柜跟进，本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化，制定卫生管理制度并落实(更衣柜到位后，进行卫生监督检查，每天如此)
3、前台仪容仪表规范化，要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆(周二开始发夏装)
4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度
5、培训前台积极与各部门配合，减少摩擦，做好与各部门中转调度工作(中层管理对员工进行培训，各部门加强沟通)
6、做好前台销售计划，将前台销售知识，贯彻下去，落实到每个人(将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测)
7、账务跟进，配合财务将团购账务结算!股东签单账务、结算流程更加规范化!
8、出租车提成跟进
9、周四增加前台新规章制度，规定制定后报徐店审批。
10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。
宾馆工作计划文案 篇五
20xx年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完20xx年工作总结，我们对20xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部20xx年工作计划重点做好以下几个方面的工作：
一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快：客人的需求要以最快的速度得到满足。 捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务 好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。 五心服务： 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换
自08年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加 上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒 店增添一些喜庆。 现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品的更换 目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品 更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。
三、减少服务环节，提高服务效率
服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。 客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是 拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节 来提高服务效率。
宾馆工作计划文案 篇六
在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里，中亚大酒店又翻开了崭新的一页！在以总经理为核心的总经理室的领导下，在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下，中亚人创品牌、树形象、拓市场，一路欢歌，一路汗水，终于取得了非常良好的经营业绩，圆满地完成了“三高二好”总目标。又是企业拓展的又一年，是面临新挑战、开创新局面的关键之年，在新的一年中，我们要苦炼企业内功，争创中亚品牌！在新的市场形势下，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利，创新体制、创新产品、创新营销手段，牢牢抓住创新————这一企业发展的永恒主题，进一步实现酒店质的飞跃。XX年酒店工作计划
一、提升产品质量，强化队伍建设
随着三亚市大小酒店的异军突起，以及顾客消费心理的日趋成熟，对酒店产品的要求也越来越高，不断地提升酒店产品质量，以适应市场的需求，已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上，酒店将在XX年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提升硬件产品质量；在软件上，进一步完善各类规章制度，加大人员培训及人力资源开发力度，成立中亚人才库，以人才库为依托，为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。
二、加大促销力度，强化市场拓展
“天府楼”之川菜品牌，已在三亚市餐饮市场争得了一席之位，随着各类客房的成功改造，不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树立、坚定中亚之品牌，充分拓展市场空间，为来年的发展与巩固打下坚实的基础。
三、培养创新意识，加大创新举措
创新———是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，XX年，我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新，并取得了相当不错的效果。在新的市场形势下，必须要大力培养创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，在XX年的基础上，进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展。
四、严格成本控制，量化部门成本
控制各项成本支出，就是增收创收，因此，今年酒店将加强成本控制力度，对各部门的各项成本支出进行量化，超支的即从部门工资中扣除，对经营部门（如餐饮、康乐部）实行独立核算，自负盈亏，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成本控制工作。
五、提高员工福利，增强企业文化底蕴
我们将进一步加强企业文化建设，丰富员工生活，增强企业文化底蕴，随着“三高二好”总目标的基本实施，员工的待遇得到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的经营业绩下，继续以搞好员工福利工作为己任，希望广大员工努力工作，达到酒店、个人双丰收。
随着“三高二好”总目标的实现，我们已经走过了打基础、攻难关、聚能量的时期，进入了在高台阶上加快发展、在高水平上实现跨越的新阶段，此刻全体员工 步调高度一致，行动高度自觉，进一步增强自信心、必胜心。综观全局，加快发展的机遇难得，只要集中全体员工的智慧和力量，调动广大员工的积极性、主观能动性和创造性，就一定能够克服种种困难，把中亚大酒店的建设更快更好地向前推进。回顾过去，我们倍感自豪；展望未来，我们信心满怀！
在新的一年里，我们将借三亚市快速发展的春风，以内强素质为契机，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，同努力、共奋斗、创佳绩！真正实现个人与企业“双赢”，共同谱写我店发展的新乐章，共同描绘中亚大酒店美好的明天！
