染雾科室随访工作计划 篇一
随着医疗技术的发展和医疗服务的不断完善，科室随访工作逐渐成为了医院管理中不可或缺的一部分。科室随访工作是指医院通过电话、短信、邮件等方式对患者进行定期回访，了解患者的康复情况并提供相应的指导和帮助。为了更好地开展科室随访工作，我们制定了以下工作计划。
首先，明确工作目标和内容。科室随访的目标是了解患者的康复情况、解决患者的问题、提供必要的指导和帮助，以提高患者的满意度和医院的服务质量。具体工作内容包括：电话回访患者，了解患者的康复情况和存在的问题；根据患者的情况提供相应的指导和帮助；记录回访结果和患者的反馈意见；整理回访数据，为科室提供参考和改进方案。
其次，确定工作流程和时间节点。科室随访工作应该有明确的工作流程，包括：确定随访对象，即需要回访的患者；制定回访计划，包括回访的时间、频率和方式；安排回访人员，确保有足够的人力资源来完成随访工作；进行回访并记录回访结果；整理回访数据并进行分析，为科室提供参考和改进方案。随访工作应该定期进行，可以根据患者的情况和科室的需求确定回访的时间和频率。
再次，完善工作机制和管理制度。科室随访工作需要建立起一套完善的工作机制和管理制度，包括：确定随访人员的职责和要求，培训和考核随访人员的能力；建立患者信息管理系统，确保患者信息的安全和隐私；建立回访数据的统计和分析机制，及时发现问题并进行改进；建立患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和不满意。
最后，加强团队协作和沟通。科室随访工作需要多个部门和人员的协作和配合，包括：医生、护士、信息科、行政部门等。各个部门和人员需要密切沟通，明确工作目标和要求，及时共享信息和反馈意见，确保随访工作的顺利进行。团队协作和沟通是科室随访工作的重要保障。
通过制定科室随访工作计划，我们将更好地开展科室随访工作，提高患者的满意度和医院的服务质量。但是，科室随访工作是一个长期而复杂的过程，需要不断总结经验，改进工作方法，才能取得更好的效果。希望全体工作人员能够共同努力，为患者提供更好的医疗服务。
科室随访工作计划 篇二
科室随访工作是医院管理中重要的一环，能够帮助医院了解患者的康复情况、解决患者的问题、提高患者的满意度和医院的服务质量。为了更好地开展科室随访工作，我们制定了以下工作计划。
首先，明确工作目标和内容。科室随访的目标是了解患者的康复情况、解决患者的问题、提供必要的指导和帮助。具体工作内容包括：电话回访患者，了解患者的康复情况和存在的问题；根据患者的情况提供相应的指导和帮助；记录回访结果和患者的反馈意见；整理回访数据，为科室提供参考和改进方案。
其次，确定工作流程和时间节点。科室随访工作应该有明确的工作流程，包括：确定随访对象，即需要回访的患者；制定回访计划，包括回访的时间、频率和方式；安排回访人员，确保有足够的人力资源来完成随访工作；进行回访并记录回访结果；整理回访数据并进行分析，为科室提供参考和改进方案。随访工作应该定期进行，可以根据患者的情况和科室的需求确定回访的时间和频率。
再次，完善工作机制和管理制度。科室随访工作需要建立起一套完善的工作机制和管理制度，包括：确定随访人员的职责和要求，培训和考核随访人员的能力；建立患者信息管理系统，确保患者信息的安全和隐私；建立回访数据的统计和分析机制，及时发现问题并进行改进；建立患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和不满意。
最后，加强团队协作和沟通。科室随访工作需要多个部门和人员的协作和配合，包括：医生、护士、信息科、行政部门等。各个部门和人员需要密切沟通，明确工作目标和要求，及时共享信息和反馈意见，确保随访工作的顺利进行。团队协作和沟通是科室随访工作的重要保障。
通过制定科室随访工作计划，我们将更好地开展科室随访工作，提高患者的满意度和医院的服务质量。但是，科室随访工作是一个长期而复杂的过程，需要不断总结经验，改进工作方法，才能取得更好的效果。希望全体工作人员能够共同努力，为患者提供更好的医疗服务。
科室随访工作计划 篇三
2014年出院随访工作总结
年终将近，2014年小儿消化肾内病房认真坚定的执行出院随访工作，将医院“以人为本，促进医患和谐发展”的核心思想继续发扬光大。依据2013年出院随访工作进展情况，随访小组成员商讨将2014年的随访疾病种类及每月随访人数做了细致的调整，让随访工作更具有针对性与目的性。
2014年1月份—12月份小儿消化肾内病房共随访人数为 人，主要随访疾病分布人数：过敏性紫癜 人；肾病综合征 人；泌尿系感染 人；腹泻病 人；胆汁淤积性肝炎 人。
为方便出院随访工作的开展，责护做出院指导的同时会为家属发放出院联络卡，这是本科2014年开展的一种新形式。对于家属普遍都会询问的问题，联络卡上逐一简明书写，例如：如何结算住院费用，如何复印病志，提醒出院后按时服药，定期复诊，注明每周各位医生出诊日期，科室电话号码，公众微信号及QQ号码。联络卡的发放拉近了医院与出院患者的距离，为后期随访工作做好铺垫，也能为本科及盛京医院做一种正能量的宣传。
2014年出院随访工作即将收尾，通过每个月选取患者随访并记录成册，将从患者家属处得到的信息分
析整理分类并作出总结，对于普遍询问的疾病相关问题，会告知护士长，组织大家共同学习，并做为下个月责护出院指导重点。对于家属在随访中提出的意见与建议，能够及时将信息反应给护士长，科内组织讨论后提出整改措施，将事件跟进情况反馈给家属，提升满意度。让出院随访小组成为出院患者与医院沟通的纽带。
在2014年出院随访工作中，也发现了一些工作上的不足之处，如家属对出院要继续服用的药物药名剂量总是混淆不清，对需要复查的项目名称不清楚，在打电话到科内咨询时遇到主治医生上下夜班不能找到人咨询，针对这些问题提出一些意见，责护在做出院指导时将重点问题书写下来，留给家属保存。当医务人员接待患者电话时做到首问负责，遇到无法解答的询问更权威的工作人员。
2014年随访工作即将结束，这是一个循序渐进的事情，有了之前的经验积累，我们会将工作做的更贴近群众，让它不只流于形式，而是让患者及家属感受到即使已经出院，医疗服务还在我们的身边。
科室随访工作计划 篇四
老年人随访计划
1.定期走访村（居）委会老年人，至少每3个月入户走访一次辖区登记在册的老年人，及时掌握老年人变化情况，见面率达90%以上。
2.对新出院老年患者的第一次随访，根据疾病的分期，对患者及家属进行康复治疗指导，完整填写相关随访记录。
3.对疾病期、波动期、人在户不在、户在人不在的老年病人进行随访，了解病人的病情变化、治疗情况、去向，填写随访记录。
4.指导老年患者按时服药，观察患者可能出现的药物副反应，动员老年人参加村（社区）组织的健康活动。
5.随访期间发现生活困难，符合免费服药治疗标准的老年患者，与有关部门协商，使患者享受免费药物治疗。
6、定期通知老年人到社区进行健康体检，并及时反馈检查结果及进行健康指导。
科室随访工作计划 篇五
随访工作制度
为加强孕情监测，计划生育术后随访工作，体现对已婚育龄妇女的关心和爱护，建立计划生育工作长效机制，结合我县实际，制定本制定：
1、实行孕情跟踪月访制度。计划生育科主任负责，加强孕期保健服务，尤其是对二孩怀孕者要每月随访一次，加强宣传，杜绝私自引流产。
2、实行术后患者随访。计划生育技术服务人员。对门诊就诊的患者实行术后7天随访，1个月随访和3个月随访一般不少于2次，并宣传计划生育母婴保健知识及有关法律法规知识。
3、对落实节育措施的育龄妇女进行术后随访，由计划生育技术服务人员负责，术后1个月、6个月、1年各随访1次，一般不少于2次，宣传术后注意事项和有关计划生育法律法规等知。
计划生育门诊制度
一、计划生育门诊工作人员必须服从医院各级领导的领导。
二、从事计划生育门诊技术服务人员必须取得执业医师、护士资格，并在卫生行政部门注册，人员相对固定。
三、计划生育技术服务人员必须按照批准的服务范围、服务项目、手术术种从事计划生育技术服务。
四、技术服务人员必须熟练掌握与职业有关的法律、法规、规章、技术常规、职业道德规范和管理制度，熟练掌握计划生育的基础理论、基本技能。
五、热情接待每位来访者，认真开展避孕咨询、节育、生育的健康宣传教育、指导和随访工作。
六、严格掌握适应症及禁忌症，认真筛查高危因素，高危病人重点管理。
七、详细询问病史，按要求完成HCG、B超、白带、血常规、快速HBSAg等检查，仔细查体，认真填写各种计划生育病历，做到字迹清楚、准确完整、无缺项、无漏项、无错项。
八、指定专人负责计划生育服务的各种病历，资料登记、统计、上报工作。对所有资料妥善保存，防止丢失、毁损。
计划生育工作职责
一，严格遵守国家有关法律，法规和规章，经_门批准后，方可在允许的范围内开展计划生育技术服务，并按照要求进行机构的注册和效验。
二，进行质量控制和质量管理，定期组织学习相关文件，进行专业和法律法规的学习。及时组织病例讨论和并发症评审。
三，开展和参与健康教育活动，张贴并提供计划生育生殖健康宣传品。
四，负责计划生育技术服务质料的登记，统计，上报。五，提供转诊和急救服务
六，负责计划生育手术高危病例的及时转诊，对于传染性疾病患者应转诊到二级以上医疗保健机构接受计划生育手术服务，七，接受同级和上级卫生行政部门及妇幼保健机构的管理及督导。八，及时向卫生行政部门上报机构和人员变动情况。
门诊手术室消毒隔离制度
一、认真执行消毒管理办法，做好消毒隔离工作，严防交叉感染，保护病人和工作人员的健康。
二、手术室人员相对固定，必须接受消毒隔离灭菌技术培训，严格执行消毒灭菌标准，不得戴首饰、不染指甲、不留长指甲。
三、进入手术室工作人员必须穿戴手术室的鞋、帽、隔离衣及口罩，受术者更换专用衣服。术者按常规清洁、消毒双手。
四、手术室地面、旧椅每日用含氯消毒剂涂擦，紫外线消毒。每周彻底清扫消毒，50-70%过氧乙酸熏蒸一次，每月做细菌培养一次（有检测记录）。手术后搞好清洁卫生，进行紫外线消毒。
五、无菌物品要有专柜，放置有序，各种容器及敷料均要有标志及灭菌日期，每日检查一次，超过有效期重新消毒。手术包、器械、敷料等，必须一用一灭菌，做到一人一包一套器具，防止医源性感染。取无菌物品无菌钳应每日更换。未经消毒的物品不可触及无菌物品或跨越无菌区。
六、使用无菌手术包时，应查对名称、灭菌日，指示剂未达标或消毒过期，禁止使用，按无菌要求进行操作。手术后的器械物品采用由污到净的操作方式，实行无害化规范、擦干上油；查对品名、规格、数量、放置灭菌指示带，标明日期。
七、体温表应用后，用的过氧乙酸浸泡（每天更换一次），患者服药一律使用一次性口杯或自带杯子。
门诊手术室工作制度
1、严格执行《节育手术常规》及“消毒管理办法”，手术操作做到稳、准、轻、细。严格遵守无菌操作规则。
2、节育手术人员按证施术，人流限十周内，手术时必须有助手。
3、进入手术室时必须衣帽整齐、换鞋，手术前更衣、刷手或洗手，禁止非手术人员入内。
4、手术室内除必需品不得存放其他物品，各种器械敷料专人保管、定期消毒。
5、手术室的抢救车（盘）、氧气及药品齐全并要定位置；定期检查； 不得外借。
6、受术者排尿后进入手术室，查对姓名、手术名称。高危手术应作重点手术。
7、术前三问（末次月经、末次分娩、末次手术）；三查（查子宫位置、大小、查附件、查化验单）；术后查（查绒毛、胎囊、查出血量、查受术者）。
8、每天进行湿式清扫和紫外线消毒，每周空气、地面消毒，每季需要细菌培养(均要有记录)。
9、术后记录登记表册填写完整、准确、专人保管。
10、手术后留观二小时，宣教注意事项、进行避孕指导。
科室随访工作计划 篇六
附件1
随访、回访、家访工作制度
一级随访工作制度
1、一级随访是指住院患者出院后，由科室的护士或医师在规定时间段内，通过一
定方式方法对其提供康复、用药等的咨询指导。
2、随访方式包括电话随访、门诊复查、上门随诊、短信、微信、信函等。随访的内容包括：了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，健康教育和行为干预，心理支持与出院关怀，病人院外用药、康复指导等专业技术性指导。
3、随访时提倡使用普通话、礼貌用语、谈吐清晰、语速适中、态度温和，耐心解答患者提出的问题，并对紧张患者给予心理疏导。准确记录患者或家属的联系方式，为提高随访回访有效率打好基础。
4、各科建立出院患者电子随访档案及特殊疾病目录，按病种制定《一级随访工作记录表》，按要求对每位出院患者进行随访，并记录详实。
5、科主任、护士长、健康教育医生、健康教育护士为本科室随访工作的主要成员，各成员各司其职，互相配合，保证科室随访工作的顺利开展。
6、各科每月将出院患者随访情况分析、总结报患者回访中心。
7、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。
二级回访工作制度
1、二级回访是指“患者回访中心”对全部或部分出院患者和就诊患者进行全方位的信息了解、征询、分析和反馈。
2、采取电话、短信、微信随访等方式进行回访，回访内容包括：医生随访与否；患者基本情况、治疗康复情况、常规注意事项等；征求患者对医护人员服务态度、服务质量、诊疗情况、费用评价、环境卫生、医院管理等方面的医疗感受、满意程度及需要改进的意见建议；了解是否有私自收费、介绍患者到院外就医、买药或收受红包等违反“九不准”行为。
3、回访前充分做好准备，了解患者基本情况。回访患者时态度和蔼、语言亲切、热情耐心，要认真答复患者提出的问题，对不能立即答复的问题，根据涉及范围及时通知相关科室和部门解决处理，在3个工作日内回复患者。
4、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平。
三级家访工作制度
1、三级家访是指针对病情复杂、反映特殊问题和对二级回访中很不满意的出院患者，由院领导带队入户家访，对患者进行医疗指导并对反映问题进行当面反馈。
2、采取电话、短信、微信等方式提前联系患者或其家属/监护人，以确定家访具体时间。
3、医院定期组织相关专业专家对在回访过程中整理记录的问题及不满意的方面进行讨论，分析问题原因及解决措施。
