染雾接待培训工作计划 篇一
接待培训是提高接待人员专业素质和服务水平的重要途径。为了提高接待员的接待能力和服务质量，我公司决定开展接待培训工作。本文将详细介绍接待培训工作的计划。
一、培训目标
1. 提升接待员的专业素养和服务意识，使其能够熟练掌握接待礼仪、沟通技巧等基本技能。
2. 增加接待员的知识储备，使其对公司及所属行业有更深入的了解。
3. 培养接待员的应变能力和团队合作意识，提高其处理突发事件和应对客户投诉的能力。
二、培训内容
1. 接待礼仪：包括仪容仪表、谈吐礼仪、姿势动作等方面的培训，使接待员在接待过程中能够展现出专业、亲切的形象。
2. 沟通技巧：包括口头表达能力、倾听能力、语言组织能力等方面的培训，使接待员能够与客户进行良好的沟通。
3. 业务知识：包括公司产品知识、行业知识等方面的培训，使接待员能够对客户提出的问题作出准确的回答。
4. 应急处理：包括突发事件处理、客户投诉处理等方面的培训，使接待员能够在紧急情况下保持冷静，并妥善处理各类问题。
三、培训形式
1. 理论培训：通过讲座、讲解等形式，传授相关的理论知识，为接待员提供基础知识储备。
2. 实践演练：通过模拟接待场景、角色扮演等形式，让接待员在实际操作中学习和提高。
3. 经验分享：邀请有经验的接待员进行经验分享，让其他接待员借鉴他们的成功经验和教训。
四、培训周期和安排
1. 培训周期为一个月，每周安排一次培训，共计四次。
2. 每次培训时间为两小时，安排在工作日下班后进行。
3. 每次培训内容围绕一个主题展开，包括理论讲解、实践演练和经验分享。
五、培训评估
1. 培训结束后进行培训效果评估，通过测试、问卷调查等方式收集接待员对培训效果的评价。
2. 根据评估结果，对培训计划进行调整和改进，以提高培训效果。
接待培训的开展将有效提高公司接待员的服务水平和专业素质，进一步提升客户满意度和公司形象。通过系统的培训计划，接待员将能够更好地应对各类接待工作，并为客户提供更加专业、周到的服务。
接待培训工作计划 篇二
随着我公司业务的不断发展，接待工作成为了公司与客户沟通的重要环节。为了提升接待员的服务质量和水平，公司决定开展接待培训工作。本文将详细介绍接待培训工作的内容和目标。
一、培训内容
1. 专业知识培训：包括公司的产品知识、服务流程等方面的培训，使接待员能够对客户的问题进行准确回答，并提供专业的建议。
2. 沟通技巧培训：包括语言表达能力、倾听能力、非语言沟通等方面的培训，使接待员能够与客户进行良好的沟通，提高客户满意度。
3. 服务礼仪培训：包括仪容仪表、言行举止等方面的培训，使接待员在接待过程中能够展现出专业、亲切的形象。
4. 应急处理培训：包括突发事件处理、客户投诉处理等方面的培训，使接待员能够在紧急情况下保持冷静，并妥善处理各类问题。
二、培训目标
1. 提升接待员的专业素养和服务意识，使其能够熟练掌握接待礼仪、沟通技巧等基本技能。
2. 增加接待员的知识储备，使其对公司及所属行业有更深入的了解。
3. 培养接待员的应变能力和团队合作意识，提高其处理突发事件和应对客户投诉的能力。
三、培训形式
1. 理论培训：通过讲座、讲解等形式，传授相关的理论知识，为接待员提供基础知识储备。
2. 实践演练：通过模拟接待场景、角色扮演等形式，让接待员在实际操作中学习和提高。
3. 经验分享：邀请有经验的接待员进行经验分享，让其他接待员借鉴他们的成功经验和教训。
四、培训周期和安排
1. 培训周期为一个月，每周安排一次培训，共计四次。
2. 每次培训时间为两小时，安排在工作日下班后进行。
3. 每次培训内容围绕一个主题展开，包括理论讲解、实践演练和经验分享。
五、培训评估
1. 培训结束后进行培训效果评估，通过测试、问卷调查等方式收集接待员对培训效果的评价。
2. 根据评估结果，对培训计划进行调整和改进，以提高培训效果。
通过接待培训工作的开展，公司将能够提升接待员的服务水平和专业素质，为客户提供更加专业、周到的服务。同时，培训的开展也将有助于提升公司的形象和竞争力，进一步巩固客户的信任和忠诚度。
接待培训工作计划 篇三
一、指导思想和工作目标
以学校所提出了的学期工作思路为指导，在相关领导的指示安排下，充分发挥本部门职业技能鉴定和社会培训的功能和作用，积极协调，认真做好学生职业技能鉴定考核工作；加强联系，积极开展各类职业技能培训和创业培训；努力探索，切实做好退役士兵的培训工作；为学校发展作出应有的贡献。
二、具体工作任务：
（一）学生职业技能鉴定考核工作
在校领导的安排下，根据本学期有关班级的课程考核要求，本学期除16个班的CITT考核外，还将安排3、4两个班共91人参加数控中级工技能鉴定，3班师56人参加车工中级工技能鉴定。我们将积极与教育主管部门、技能鉴定部门及相关处室和班主任做好联系协调，认真做好学生职业技能鉴定考核工作。
另外，做好部分xx级毕业生技能等级证书的换证工作。
（二）社会培训考核工作
（1）做好社会培训考核常规工作
按工种分类建立建全资料档案库，把各级各类培训申报材料、考核管理资料、培训管理效果资料等汇总成册；按要求并及时填、报各种培训考核表册；做好各种有效证件的管理、核实及发放工作。做好各种培训的宣传招生联系工作和开班前有关准备工作及进程中的管理工作。
（2）维修电工及电焊工社会培训工作
在校领导的安排下，本学期将于九月十二日开办第三期维修电工中级班，九月十九日开办维修电工高级班，以及维修电工技师班的技能训练工作；另外，本学期我们争取开办第八期电焊工社会培训班，我们将借助各方面的力量，有效地开展社会培训的宣传、招生工作；我们将深入调查研究，合理确定培训项目课题，与相关专业办合作科学制定培训教学大纲、培训实施方案；我们将注重培训工作的针对性、实效性，让培训学员学有所得，学以致用，进而树立良好的口碑与信誉。在培训期间我们将认真做好培训学员的管理工作及后勤服务工作。
（3）社会培训及考核项目的拓展
在校领导的安排下，本学期将一方面加强与社会各部门联系，争取主动走入各类工矿企业及相关用工联系机构，与其协商合作培训事宜；从而拓宽社会培训市场，拓展社会培训内容，扩大社会效应和提升学校知名度。另一方面与各专业办合作，根据实际情况开设能提升就业竞争能力的学生技能培训兴趣班并做好相关技能考核工作。本学期争取开设计算机组装与维修和数控车（铣）中级工这两个工种的职业技能培训。
（三）退役士兵培训工作
在校领导的安排下，本学期我们与相关处室合作从以下几个方面做好退役士兵培训工作：
一是根据《省政府办公厅转发部门关于全省退役士兵职业技能培训工作实施方案的通知》有关精神，我们将与区有关职能部门和学校相关处室密切配合，做好xx级退役士兵长期培训学员的毕业证书的办理工作。
二是根据教学进度安排，做好xx级及xx级退役士兵长短期培训学员的理论教学及技能训练工作。
三是要对培训过程中发现的问题及时向上级反映，促使上级部门不断完善有关退役士兵的培训政策。
四是将在培训过程中逐步完善相关制度措施，加强对参加培训退役士兵学员的管理，使他们能始终保持积极的培训心态，共同努力把退役士兵职业技能培训这件利国、利军、利民的工作落实好。
接待培训工作计划 篇四
为了进一步加强我校教师继续教育，使我校教师继续教育走上制度化、规范化的轨道，让全体教师的教育观念、教学水平、教育科研能力都得到进一步提高，特制订我校教师培训计划。
一、指导思想：
提高教师的整体的素质，建设一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、教学基本功过硬、具有一定教科研能力、适应新时期新课程改革需求的教师队伍为目标，以新课程师资培训为重点，以提高教师实施素质教育的能力和水平为主线，坚持多层次、多渠道、多形式、学用结合、讲求实效的原则；突出继续教育内容的针对性、实效性和先进性，构建合理的培训体系，进一步加大教师继续教育和校本培训的力度，开拓创新，与时俱进，努力开创我校教师培训工作新格局。
二、培训的对象：
全体教师。
三、培训目的：
树立正确的教育观念，确立良好的职业道德，合理的知识结构，胜任本职级及晋升高一职级业务要求的教育教学水平和科研能力，基本适应实施素质教育的要求。
四、培训内容：
（一）师德教育方面：
经常性地组织教师认真学习《教师法》《教育法》《未成年人保护法》《教师职业道德规范》以及上级教育主管部门关于师德建设的相关要求。引导教师在追求和享受权利的同时，认真履行好职责和义务。加强法制和社会公德教育，引导教师树立良好的社会形象，努力成为遵纪守法和遵守社会公德的典范，真正做到“一言一行为人师表，一举一动堪称楷模”。
利用学校“师德标兵”评选、年度考核等平台，让先进教师的模范事迹成为师德培训的生动材料，典型引路，用身边人教育身边人，帮助教师树立正确的人生观、价值观和事业观，增强教书育人、敬业爱生的责任感和使命感。
（二）理念培训
开展内容丰富的理论学习。学校定期选择相关教育理论书籍，指定教师阅读，增加理论素养。有计划、有目的地组织学习新课程改革的相关论述和教育教学业务知识，及时了解教育大政方针和教改信息。按市教育局读书工程计划，组织和指导教师广泛阅读，增加人文修养。
接待培训工作计划 篇五
一、培训目的
酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。
二、培训对象
本酒店新入职前台服务人员。
三、培训规模 10人
四、培训内容（详见附表）
（一）酒店文化常识（二）酒店概况业务知识 （三）前台岗位业务知识 （四）前台操作流程（五）前台整体实践
五、培训时间
xx年4月28日~xx年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.
六、培训地点
本酒店3楼培训室 七、培训费用
本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。
八、培训人员
相应领域的老员工以及接待处的部长。
九、培训方式
PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。
十、考评方式
1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。
2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。
十一、调整方式
情况若有变化，需上报人力资源部经理并得到三分之二以上的培训员工的同意。
十二、培训评估与反馈
1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。
2.培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。
接待培训工作计划 篇六
在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下：
1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。
2、认真完成公司下达的各项目标任务。
3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。
4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。
5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。
6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。
7、负责公司生活用品的催调工作。
8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。
9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。
10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。
11、负责行政资料整理归档、文书打印。
12、负责公司内部员工通讯名录整理。
13、负责保证公司通讯畅通无阻。
14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、
保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。
15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。
16、电话接听、记录转达。
17、房产软件信息输入、使用。
18、传真、收发、复印、通知。
19、每日留言板登记。
20、办公室接待。
21、办公室管理及办公室财和物的管理。
22、完成部门经理临时交待的工作。
工作中存在的不足：
作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。
因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）
