染雾现场售后工作计划 篇一
随着市场竞争的加剧，企业在售后服务方面的重要性也越来越被重视。售后服务不仅能够提高顾客的满意度，还能够增加企业的竞争力和市场份额。因此，制定一份科学合理的现场售后工作计划对于企业来说至关重要。
首先，制定现场售后工作计划需要明确目标。企业需要明确售后服务的目标，例如提高客户满意度、增加售后服务收入等。只有明确目标，才能够更好地制定具体的工作计划。
其次，制定现场售后工作计划需要全面了解顾客需求。企业可以通过市场调研、顾客反馈等方式了解顾客对售后服务的需求，从而有针对性地制定工作计划。例如，对于某些特定的产品，顾客可能更注重售后技术支持，而对于其他产品，顾客可能更注重售后维修保养等。
接下来，制定现场售后工作计划需要考虑人员配备。售后服务需要一支专业的团队来进行实施，因此企业需要合理安排售后人员的岗位和任务，确保每个环节都能够得到妥善处理。同时，企业还需要提供必要的培训和技术支持，提高售后人员的专业素质和服务水平。
另外，制定现场售后工作计划还需要考虑资源投入。售后服务需要一定的资源投入，包括人力、物力、财力等。企业需要合理分配资源，确保售后服务能够顺利进行。例如，企业可以建立完善的售后服务中心，配备必要的设备和工具，提高售后服务的效率和质量。
最后，制定现场售后工作计划需要建立有效的监控机制。企业需要建立一套完善的监控体系，对售后服务进行监督和评估。通过监控，企业可以及时发现问题并采取相应措施，提高售后服务的质量和效果。
综上所述，制定现场售后工作计划是企业提高售后服务水平的重要手段。企业需要明确目标、了解顾客需求、合理安排人员、合理分配资源以及建立有效的监控机制，才能够制定出科学合理的工作计划，提高售后服务的质量和效果。只有不断优化售后服务，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
现场售后工作计划 篇二
随着市场竞争的日益激烈，企业在售后服务方面的重要性越来越被重视。一份科学合理的现场售后工作计划能够帮助企业提高服务质量，提升客户满意度，增加品牌认可度。下面将从以下几个方面介绍如何制定一份高效的现场售后工作计划。
首先，明确售后服务的目标。企业需要明确售后服务的目标，例如提高客户满意度、增加售后服务收入等。只有明确了目标，才能够有针对性地制定具体的工作计划，从而更好地实现目标。
其次，了解客户需求。企业需要通过市场调研、顾客反馈等方式了解客户对售后服务的需求，从而有针对性地制定工作计划。例如，对于某些特定的产品，客户可能更注重售后技术支持，而对于其他产品，客户可能更注重售后维修保养等。只有充分了解客户需求，企业才能够提供更加贴近客户需求的售后服务。
接下来，合理安排人员。售后服务需要一支专业的团队来进行实施，因此企业需要合理安排售后人员的岗位和任务，确保每个环节都能够得到妥善处理。同时，企业还需要提供必要的培训和技术支持，提高售后人员的专业素质和服务水平。只有拥有一支专业的售后团队，企业才能够提供高质量的售后服务。
另外，合理分配资源。售后服务需要一定的资源投入，包括人力、物力、财力等。企业需要合理分配资源，确保售后服务能够顺利进行。例如，企业可以建立完善的售后服务中心，配备必要的设备和工具，提高售后服务的效率和质量。
最后，建立有效的监控机制。企业需要建立一套完善的监控体系，对售后服务进行监督和评估。通过监控，企业可以及时发现问题并采取相应措施，提高售后服务的质量和效果。只有建立有效的监控机制，企业才能够及时发现问题并解决，提升售后服务的水平。
综上所述，制定一份高效的现场售后工作计划对于企业提高售后服务水平至关重要。企业需要明确目标、了解客户需求、合理安排人员、合理分配资源以及建立有效的监控机制，才能够制定出科学合理的工作计划，提高售后服务的质量和效果。只有不断优化售后服务，企业才能够在激烈的市场竞争中取得成功。
现场售后工作计划 篇三
识别并专注于服务忠诚的客户。随着辖区内客户数量的增加，使服务精细化、精准化，提高客户满意度，减少客户尤其是忠诚客户的流失变得十分重要。为了保证我公司更好、更快、更强的发展，现对售后服务部的工作规划如下:
（一）客户管理精细化
1、根据回厂客户数量和客户质量作为客户忠诚度的评价指标，找出我们忠诚的客户作为我们的重点维护对象；
2、通过对流失客户的回访和分析，找出客户流失的内在原因和改进措施；
3、在公司举办各种活动时优先考虑我们的忠实客户，让客户得到特殊待遇，增加对加盟店的依赖感和归属感。
（2）续租率和预订率
进站数量的增加导致客户等待时间长，维修高峰期车间工作超负荷，需要通过预约工作合理分配，减少客户等待时间。
（3）资源共享和良性竞争
在客户、理赔、备件等方面与其他门店共享资源，促进良性竞争，减少客户流失和资源浪费；形成备件与技术互动的信息平台，提高整体战斗力；
（4）人员培训
随着汽车新技术的不断应用、更换周期的缩短和客户期望的提高，人员的素质和战斗力应该提高到更高的水平，这对培训提出了更高的要求。为此，制定以下工作计划:
1、增加培训工作频率，分为定期和不定期培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的训练，注重产品基础知识与实际操作相结合，尤其是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和日常故障排除能力的培训，提高员工整体战斗力。
（5）增加维修人员
随着返厂数量和频率的增加，维修人员应在加强管理的同时适当增加，以提高工作效率和评估人均产值。
（6）团队建设
1、目标和表达形式基于公平、公正和公开的原则。只有团队利益最大化，才能保证个()人利益最大化，为售后维护组织培训和考核，营造学习氛围，提升员工的服务理念和个人技能；职业道德、服务理念和主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节的发现，促使员工积极提高自身素质。
2、实施手段和措施包括将所有培训和考核数据纳入员工个人档案，团队意识与员工个人收入直接挂钩，团队意识强的优先外出培训、晋升职称、福利等福利。
总的来说，售后服务部做好了迎接挑战的准备，有信心做更好的服务！
现场售后工作计划 篇四
一工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。
2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2.各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3.业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
四业务执行监控
检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
现场售后工作计划 篇五
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定售后工作计划第二条售后工作计划第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后售后工作计划第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后售后工作计划第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行售后工作计划第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
现场售后工作计划 篇六
1、2021年售后服务分布情况、
主要问题集中在以下三个方面：
1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题；
2、表面处理问题；
3、表面光洁度问题。
针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。
2、客户满意度安排在每年的x，x二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。
3、具体工作
A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话xx，统一接听电话用语：“您好，xx科技”，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。
B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。
