工作计划请示的范文 篇一
工作计划请示
尊敬的领导:
我是XX部门的XX,特向您请示并报告我制定的工作计划。我已经仔细分析了当前的工作情况和部门的需求,经过充分的研究和讨论,制定了以下的工作计划,希望得到您的批准和指导。
一、目标和任务
1. 目标:通过加强团队协作,提高工作效率,达到部门年度目标。
2. 任务:根据部门的工作职责和现有资源,将任务分解为以下几个方面:
a. 制定详细的项目计划,明确每个项目的时间节点和责任人。
b. 加强员工培训,提升团队成员的专业能力和综合素质。
c. 建立科学的绩效考核制度,激发员工的工作积极性和创造力。
d. 定期召开部门会议,加强沟通和协作,解决问题和分享经验。
二、时间安排
1. 第一阶段(第一个季度):研究和准备阶段,主要进行市场调研和团队建设。
2. 第二阶段(第二个季度):项目执行阶段,按照项目计划进行任务分配和跟踪。
3. 第三阶段(第三个季度):绩效考核和总结阶段,对项目进行绩效评估和总结经验。
4. 第四阶段(第四个季度):制定下一年度工作计划和目标,并进行相关准备工作。
三、资源需求
1. 人力资源:根据工作计划的具体任务,需要增加一名项目经理和一名培训专员。
2. 财务资源:根据项目的需求,需要购买一些必要的设备和软件。
3. 时间资源:每个阶段都有明确的时间节点和时间安排,需要严格按照计划执行。
四、风险评估
1. 人员调动:由于工作计划涉及到团队成员的调动和培训,可能会出现人员流失和新人适应问题。
2. 项目延期:由于项目的复杂性和不确定性,可能会出现项目延期和风险控制的困难。
3. 资源不足:由于财务和时间资源的限制,可能会导致工作计划无法按时实施和完成。
以上是我制定的工作计划,请您审阅并提出宝贵的意见和建议。我将积极采纳,并按照您的指示进行调整和改进。如果工作计划得到批准,我将全力以赴,保质保量地完成工作任务。谢谢您的关注与支持!
此致敬礼!
XX
日期:XXXX年X月X日
工作计划请示的范文 篇二
工作计划请示
尊敬的领导:
我是XX部门的XX,特向您请示并报告我制定的工作计划。我已经仔细分析了当前的工作情况和部门的需求,经过充分的研究和讨论,制定了以下的工作计划,希望得到您的批准和指导。
一、目标和任务
1. 目标:通过提升产品质量和客户满意度,实现公司的长期可持续发展。
2. 任务:根据部门的工作职责和现有资源,将任务分解为以下几个方面:
a. 提升生产线的效率和质量,减少不良品率和客户投诉率。
b. 加强供应链管理,优化采购和物流流程,降低成本和提高效益。
c. 加强市场调研和产品创新,不断提升产品竞争力和市场占有率。
d. 加强员工培训和团队建设,提高员工的专业技能和综合素质。
二、时间安排
1. 第一阶段(第一个季度):产品调研和市场分析阶段,确定产品改进和创新的方向。
2. 第二阶段(第二个季度):产品开发和测试阶段,根据市场需求进行产品改进和创新。
3. 第三阶段(第三个季度):市场推广和销售阶段,通过广告和宣传提升产品知名度和销售额。
4. 第四阶段(第四个季度):绩效考核和总结阶段,对产品进行绩效评估和总结经验。
三、资源需求
1. 人力资源:根据工作计划的具体任务,需要增加一名产品经理和一名市场专员。
2. 财务资源:根据产品开发和市场推广的需求,需要增加一些市场调研和广告宣传的费用。
3. 时间资源:每个阶段都有明确的时间节点和时间安排,需要严格按照计划执行。
四、风险评估
1. 技术难题:由于产品改进和创新的复杂性,可能会出现技术难题和研发周期的延长。
2. 市场竞争:由于市场竞争的激烈性,可能会出现价格战和销售额下降的风险。
3. 员工流失:由于市场需求和竞争的变化,可能会出现员工流失和新人招聘的问题。
以上是我制定的工作计划,请您审阅并提出宝贵的意见和建议。我将积极采纳,并按照您的指示进行调整和改进。如果工作计划得到批准,我将全力以赴,保质保量地完成工作任务。谢谢您的关注与支持!
此致敬礼!
XX
日期:XXXX年X月X日
工作计划请示的范文 篇三
一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下20xx年的工作计划:
一、以客户为中心,大力提升服务质量
寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。
以客户为中心,改善业务流程、操作程序。
推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。
规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
二、全力配合政府机关,做好公共服务工作
及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。
三、严控外包方,把好质量关
利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。
四、畅通沟通平台,做好宣传工作
发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
五、强化员工培训,提升员工素质
以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。
开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。
注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。
六、加强内部管理,执行质量体系要求
加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
加强前台服务、员工纪律方面的管理。
有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。
加强各种计划、流程的执行监察力度。
七、努力提高,适时跟进
持续做好垃圾分类工作,争取成为“xx市垃圾分类优秀示范园区”。
提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。
争取创建“花园式单位”,做好相关工作。
管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
工作计划请示的范文 篇四
为了认真贯彻落实乡党委、政府关于村、社区建设的相关文件精神,进一步加强社区建设工作力度,根据本地实际情况,特制定工作计划如下:
一、党建工作。加强党员队伍管理,做好对老、病党员的关心帮助,发展预备党员3名,培养入党积极分子2名,转正党员1名。
二、阵地建设。加强社区阵地建设,积极争取乡党委、政府支持,搬迁办公场所,配齐办公设施。
三、基础设施建设。争取在今年内完善新街下段路灯安装,改变现有“一段亮一段黑”的现状。
四、防洪设施建设。积极配合乡党委、政府完成辖区主**河堤建设,重点做好土地协调、邻里协调等工作。
五、特殊群众关怀。多关心本社区范围内的低保户、五保户和残疾人等特殊困难群众,及时了解他们的生活困难,并积极帮助其解决生活难题,为其服好务。
六、矛盾纠纷调处。认真做好“三三制”调解工作,积极化解各种矛盾纠纷,将本辖区范围内的矛盾纠纷、不稳定因素化解在本地。协助乡党委、政府解决场镇建设中的占地纠纷问题。
七、场镇管理。加强辖区居民环境卫生保护意识,积极推进门前“五包”责任制的落实;积极推进“居民公约”和街道社区“约法三章”的实施,提升辖区群众整体素质;加强对保洁人员的管理,做好场镇保洁工作;加强“赶场”日的管理,严禁菜农、小摊小贩占道经营。
八、安全社区建设。认真按照上级要求,严厉整治辖区范围内的不安全问题,完成并通过省级安全社区建设。
九、其他工作。认真做好计划生育宣传教育工作,减少辖区违规生育现象;认真做好新农合、新农保的收取,提高辖区覆盖率;认真做好上级交办的其他各项任务。
工作计划请示的范文 篇五
由于我们物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月 全年公务经费元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。
客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部 门而不是管理部门。今后xx区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“xx小区”的模式。
以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准,客户服务工 作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。
工作计划请示的范文 篇六
一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障,因此,在XX年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术 及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术 部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析,同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在公文易
二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资 的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化,经过XX年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,XX公司在XX年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨,坚持主动、迅速、准确、合理的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。