染雾旅行社工作总结 篇一
在这段时间里，我有幸在一家旅行社工作，通过这份工作，我收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将总结我在旅行社工作中的所见所闻，并分享一些我学到的经验。
首先，我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。在旅行社工作中，我们面对的客户有各种各样，他们来自不同的文化背景、语言能力和旅行需求。因此，我们需要学会倾听客户的需求，并清晰地向他们传达我们的服务和产品。我学会了灵活地运用不同的沟通方式，包括口头交流、书面沟通和图像展示，以确保客户能够准确地理解我们的信息。
其次，我了解了旅行社业务的运作流程。旅行社是一个复杂的行业，涉及到行程规划、交通安排、住宿预订和活动安排等多个方面。我学会了如何根据客户的需求和预算制定旅行计划，并与供应商和合作伙伴进行有效的协调。我也学会了如何处理紧急情况和客户投诉，以确保客户的满意度和旅行的顺利进行。
此外，我还学会了团队合作和时间管理的重要性。在旅行社工作中，我们通常需要与多个团队成员合作，包括销售团队、行程规划团队和客户服务团队。有效的团队合作是成功完成工作的关键。我学会了如何与团队成员进行有效的沟通和协作，以确保工作的高效进行。同时，我也学会了管理时间，合理安排任务和优先级，以保证工作的及时完成。
最后，我认识到了旅行社工作的挑战和机遇。旅行社行业是一个竞争激烈的行业，市场需求和客户需求不断变化。在这个行业中，我们需要保持敏锐的市场洞察力，不断学习和更新我们的知识和技能，以适应市场的变化。同时，旅行社工作也给我带来了很多令人满足和快乐的时刻，当我看到客户满意地享受旅行的时候，我感到非常骄傲和满足。
总的来说，旅行社工作是一份充满挑战和机遇的工作。通过这段工作经历，我学会了与不同类型的客户进行沟通、了解旅行社业务的运作流程、团队合作和时间管理的重要性，并认识到了旅行社行业的挑战和机遇。我相信这些经验和教训将对我的职业发展产生积极的影响，并帮助我在未来的工作中取得更好的成绩。
旅行社工作总结 篇二
在我工作的这段时间里，我有幸加入了一家旅行社，并且取得了一些成绩和经验。在这篇文章中，我将总结我在旅行社工作中的所见所闻，并分享一些我从中学到的经验。
首先，我学会了如何与客户建立良好的关系。在旅行社工作中，我们的客户是我们的一切。他们是我们的业务来源和口碑的传播者。因此，与客户建立良好的关系至关重要。我学会了倾听客户的需求和意见，并且主动与他们保持联系。我也学会了如何处理客户的投诉和问题，以确保他们的满意度和忠诚度。
其次，我了解了旅行社业务的各个方面。旅行社的业务范围非常广泛，包括行程规划、交通安排、住宿预订和活动安排等。在这段时间里，我有机会参与这些方面的工作，并学到了很多实用的技能和知识。我学会了如何制定旅行计划、预订机票和酒店，并了解了旅行保险和签证等相关事宜。
此外，我还学会了如何处理紧急情况和应对突发事件。旅行是一个充满不确定性的活动，可能会遇到各种意外和问题。在这段时间里，我遇到了一些紧急情况，例如客户丢失护照、航班取消和天气变化等。我学会了如何冷静应对这些情况，并寻找解决方案。我也学会了与供应商和合作伙伴进行紧急沟通和协调，以确保客户的安全和顺利旅行。
最后，我认识到了旅行社工作的挑战和乐趣。旅行社行业是一个竞争激烈的行业，需要不断学习和更新自己的知识和技能。在这个行业中，我们需要保持敏锐的市场洞察力和创新意识，以满足客户不断变化的需求。与此同时，旅行社工作也给了我很多快乐和满足，当我看到客户满意地享受旅行时，我感到非常骄傲和开心。
总的来说，旅行社工作是一份充满挑战和乐趣的工作。通过这段工作经历，我学会了与客户建立良好的关系、了解旅行社业务的各个方面、处理紧急情况和应对突发事件，并认识到了旅行社行业的挑战和乐趣。我相信这些经验和教训将对我的职业发展产生积极的影响，并帮助我在未来的工作中取得更好的成绩。
旅行社工作总结 篇三
20xx年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项任务指标。现将和美旅行社有限公司20xx年工作情景总结如下：
一、任务指标完成情景
20xx年度，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39、2%；本年度营业收入为372、9万元，较20xx年增加了2、75%；全年实现利润3、6万元，较20xx年增长36、9%。今年公司严格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在朱总的统一部署下，较好地完成了“实践科学发展观”活动资料，持续开展四星级旅行社创立工作；实现全年无安全生产职责事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。20xx年，公司顺利经过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。
二、主要做法和经验
（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献
今年以来，应对国际、国内经济疲软的大背景、“十八大的召开”及旅游安全事故频发的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负荷工作，并且还要应对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，坚持原则，确保实现经济效益的最大化；财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作的同时，还要承担缴税、收存票款等很多工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排忧解难，都出色地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。
（二）认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养
1、在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，构成工作合力，我们把加强班子团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工合作，确保了领导工作的高效率；按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较好地完成了“实践科学发展观”资料，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；经过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。
2、经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议精神，制定了《20xx经营管理方案》，适时召开了公司会议，各员工明确分工，职责到人，共同努力完成经营管理目标；响应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内；
（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展
1、员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。经过培训考核实施取得较好成效：一是员工的业务本事、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考本事和独挡一面的管理本事，从而使公司的综合管理水平得到了有效地提升。
2、政府主导与自主营销相结合。经过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如：今年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既到达了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。
3、软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。经过培训等方式，加强导游人员的综合素质，提升导游人员的带团水平以到达服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅行社的整体品位。此外，公司今年还采购很多硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，提升企业形象。
三、存在的问题
回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应当要求更高，需要克服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情景，提高应变本事和心理承受本事，以更加积极的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面，公司在处理突发情景的救援组织、机制和措施还需进一步健全；另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭生活。
四、20xx年工作重点
20xx年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创立工作，以创立工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提高企业管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持续发展；牢固树立“人才是第一资源”和“员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工供给优良的学习、工作和发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。
总之，20xx年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮忙下，经过我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。20xx年，我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。
旅行社工作总结 篇四
时间流逝，转眼之间我来x公司计财部工作马上就一年了。虽然时间很短，但是这段时间在公司领导的关心和同事们的帮助下，我在工作上收获颇丰。下面我将近一年来自己的工作情况总结如下：
一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同事
自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，正确处理好工作与私事的关系，从不因个人原因请假或耽误公司的正常工作;同时我认真学习并严格遵守公司的各项规章制度;团结同事，积极合作;
二、能够做好本职财务工作
为一名旅行社企业成本会计，我深知成本管理是财务工作中重要的一项工作内容，在前任成本会计xx的指导下，我认真学习我公司成本管理流程，主要包括纸版合同的接收归档、日常付款的审批、账务处理、产值的处理等，特别是合同付款审核工作，是否在本月资金计划内、是否符合合同付款条件，审核一定要细心严格，付款信息、产值信息等相关内容及时登记合同台账，保证领导看到的是最新的数据;
三、合同印花税税金计提工作
每月月末能够及时把本月收到的新合同按类别计提印花税，报给税务会计xx，确保税金及时缴纳;
四、做好其他日常事务
已批未付准确管理，每天早上把最新的数据汇总完毕后报给出纳，其他各项报表及时更新。
20xx来，我尽管围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成绩，但我知道这与公司的要求和期望相比还存在差距，在工作中也存在不足之处。主要表现在：
一、自己来公司时间短，一些情况还不熟悉，很多工作不能及时做出反应，做出让领导满意的结果。我相信随着工作的深入，我会做得更好。
二、自身的业务知识和能力还有欠缺，需要不断地学习和提高。
针对上述不足，今后的工作中，我会不断加强财务专业知识学习，提高自己的业务水平，在细节方面完善自己，严格要求自己，更好的做好本职工作。
最后，感谢领导和同事们一直以来对我的关心和帮助。希望在我成为公司一名正式员工之后能更好的一起工作，团结协作，共同努力，为公司的发展而努力。
旅行社工作总结 篇五
我是今年2月正式进入康辉实习的，培训结束后我就进入了客户二部，初来的我对于一切都很陌生，但是在部门经理和同事的关心下，我逐渐熟悉了这个工作环境，也非常的喜欢这个宽松融洽的工作氛围，从当初的懵懵懂懂的学生逐步成长起来，学习了业务的流程操作，也和公司同事熟悉了。
虽然在学校学的是旅游管理专业，但是公司里的实际操作都是书本里、课堂里所学不到的，在同事们的悉心帮助下，我渐渐掌握了一些专业知识，工作起来也顺手很多。在以后的工作中，我会继续的学习，希望能够不断地完善自己，充实自己，让自己可以尽快成长起来。
目前我在部门里主要做的是协助其他同事处理一些事情，因为现在是旺季，所以同事们都变得非常忙碌，有的时候甚至是分身乏术，所以这个时候能够帮助其他同事稍微分担一些工作，我觉得也是我应该做的事情。当然，我也在积极地开发我的新客户，积极地去寻找，因为我相信只要努力了，就会有收获。就在前一段时间，我成功安排了几档散客出游，虽然利润不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真实含义。初尝成功滋味，令我动力十足。
在周末的时候，我偶尔也会出去带带团，因为光是依靠书面上的知识是不够的，很多时候只有亲自去体会才能知道团队中会出现什么样的问题，在操作的时候应该怎么样去避免，这样可以省去很多不必要的麻烦，也会给客人一种很贴心的感觉。我带团的经验有限，也不够自信，还有很多需要学习的地方，希望在以后的日子里能够有一个长足的进步。
很感谢康辉能给我这个学习和锻炼的机会和平台，在这半年当中我第一次体会到了工作的艰辛和完成工作后的喜悦，第一次参加公司的拓展活动懂得了团队合作的重要性，也第一次了解到社会竞争的残酷。
在下半年的时间里，我会在做好部门里的事情的同时积极开展新业务，努力完成领导所布置下来的任务，努力的学习旅游知识和营销技巧，希望在年底的时候能够有一个好的表现，做出令人满意的业绩，为部门创造利润，为公司创造利润，同时证明自己的价值！
旅行社工作总结 篇六
20xx年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)
b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证。)
二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
20xx年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20xx年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
今年是不平凡的一年，今年我从学校走了出来，把所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。今年我在xx从事接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多，以下是今年的工作总结。
1、工作中的收获
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度。
2、牢记工作职责
要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
3、工作心得
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。
“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
