购物中心营运工作亮点总结【精彩6篇】

时间:2013-06-08 05:33:27
染雾
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购物中心营运工作亮点总结 篇一

购物中心是现代城市商业发展的重要组成部分,其运营工作的优劣直接影响到购物中心的发展和经营状况。在购物中心的运营工作中,存在着一些亮点和成功经验,下面将对其进行总结。

首先,在购物中心的经营工作中,亮点之一就是注重品牌定位和差异化经营。购物中心的定位对于其吸引力和竞争力至关重要。在市场竞争日益激烈的背景下,购物中心需要通过明确的品牌定位来吸引目标消费群体。因此,在购物中心的运营中,要注重对目标消费群体的深入了解,明确购物中心的定位和特色,通过差异化经营来提高其竞争力和吸引力。

其次,购物中心在经营工作中的亮点之二是强化服务意识和提升服务质量。购物中心是顾客购物和消费的场所,其服务质量直接关系到顾客的满意度和购物体验。因此,购物中心需要注重提升服务意识,培养员工的服务意识和服务技能,通过优质的服务来提升顾客的满意度。购物中心可以通过提供便捷的停车服务、舒适的购物环境、丰富的商品种类和多样化的消费体验等手段来提升服务质量,满足顾客的需求,提高顾客的满意度。

再次,购物中心在经营工作中的亮点之三是注重创新和引入新业态。购物中心作为商业场所,需要不断创新和引入新业态,以适应市场的需求和变化。购物中心可以通过引入新的品牌、新的业态和新的消费概念来吸引顾客,提高购物中心的吸引力和竞争力。购物中心可以结合市场趋势和消费需求,引入文化创意产业、餐饮娱乐业等新的业态,以提供多样化的消费体验和满足顾客的多样化需求。

最后,在购物中心的经营工作中,亮点之四是注重营销和宣传。购物中心需要通过有效的营销和宣传手段来提高其知名度和影响力。购物中心可以通过举办促销活动、打折优惠、联合营销等手段来吸引顾客,提高销售额和客流量。购物中心还可以通过建立官方网站、开展社交媒体宣传等手段来提高其知名度和形象,吸引更多的顾客到访。

综上所述,购物中心在运营工作中的亮点包括注重品牌定位和差异化经营、强化服务意识和提升服务质量、注重创新和引入新业态,以及注重营销和宣传。购物中心可以通过这些亮点和成功经验来提高其竞争力和吸引力,实现良好的经营状况和发展。

购物中心营运工作亮点总结 篇三

  一年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增,年销售达到xx亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。

  公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题:

  一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了xx%,人员增加了xx%,已经成为最大的百货商场。

  二是业态特色明显。以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。

  三是管理难度加大。企业规模迅速扩大,经营成本相应增加,管理难度加大。

  四是行业竞争加剧。商城的开业,的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。

  面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的xx万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面:

  1、抓好营销促销,缩短市场磨合。

  新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点,积极争取厂方支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。

  同时,根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的娱乐性、参与性,努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大批消费者的积极参与,而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来,购物中心推出大小促销活动不少于次,做到了周周有活动,日日有优惠。购物中心开业一周年期间,公司统一策划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前,形成销售高潮。12月16日到18日三天,商品销售多xx万元,创历史新高。

  2、抓商品结构调整,适应市场消费需求。

  一年来,购物中心始终把商品结构调整,组织适销对路商品,提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后,各部门主动对前期工作进行了分析总结,对商品的销售业绩进行排队,按照优胜劣汰的原则,抓好商品结构的调整。一年来,购物中心各部门淘汰品牌只,引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国休闲品牌“衣恋”,一上柜就受到年轻消费者的青睐,最高日销售超过xx万元,五月份就成为女装品牌的销量冠军。

  3、支持连锁店经营,扩大品牌影响力。

  牢固树立一盘棋思想,自觉把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理能经常到连锁店进行市场调查,听取部门意见,在经营管理上给予必要的指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇,理顺用工关系,稳定员工队伍;二是加强与供应商的沟通,争取更多的促销资源。在购物中心开展促销活动时,尽可能在连锁店同步推出活动,扩大品牌影响,推动连锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际,做好品牌的引进和推广工作,及时调整经营商品的结构,使之适应当地市场的消费需求。四是理顺内部渠道,及时做好商品的备货和配送,确保连锁店经营的需要。

  4、层层分解经营指标,调动各方积极性。

  根据公司下达的年度计划,各部门结合实际认真分析有利因素和薄弱环节,仔细进行测算,根据品牌和季节特性,将销售指标按月、按季层层落实到柜组、品牌,明确目标,落实措施,激发员工的工作积极性和主动性,做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同时,针对商品特性,采用了保底销售的办法,以保证企业收益。

  5、签订责任书,落实责任制。

  为确保企业消防、社会治安综合治理和商品质量安全,从制度管理入手,购物中心经理室与各部门、各部门与柜组层层签订了安全责任书、商品质量责任书,明确责任人和责任范围,做到一级抓一级,一级对一级负责。此外,还与技术监督部门签订咨询服务协议,委托权威部门对我们经营商品的质量进行不定期的检测,为员工和消费者提供商品质量方面的咨询服务。

  6、加强资金管理,节约费用支出。

  坚决贯彻执行公司资金管理制度,特别是在货款支付上强化了计划性,加大了调控力度,做到合理调配和使用好资金。厉行节约,职能部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理,及时将费用核算到部门。保安部合理安排班次,减少了员工的加班加点和费用支出。空调、维修班组加强现场巡查,控制空调温度,调整整理电气线路,灯光、空调尽可能实行分区控制,千方百计节能降耗,减少费用支出。

  7、推进商品准入制,完善合同管理。

  购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批,在同意引进并签订厂商合同后,商品才能上柜销售。严格履行商品准入制,上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条款作了适当的修改,并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。一年来,讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

  8、进行商品零库存管理试点,探索新的管理方法。

  为适应经销模式的变化,节约管理成本,购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法,在学习他人经验的基础上,结合购物中心的实际,制订了商品零库存管理办法,并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点,在取得一些经验后,扩大到精品服装部进行试点,为逐步推广进行了有益的探索。

  9、抓好业务培训,提高员工素质。

  一是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作,全年培训新工期,多人,做到了不培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学、例会抽查的方式进行,商品知识集中在5、6月份培训,职业资格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中,不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课,起点比较高,员工听后反映较好。三是邀请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的员工进行了服装标识标注、执行标准,食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上,结合员工平时表现和业绩,经部门推荐、公司星级考评小组审定,购物中心有人被评为星级员工。

  10、加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。

  一是针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量,在5、6二个月开展了以文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规、文明用语抓起,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。二是积极参与各项创建活动。今年,从市里到公司各项创建活动比较多。

购物中心营运工作亮点总结 篇四

  20XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。

  一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。

  实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。

  二、服务体系不断完善,现场管理成效良好

  XX年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。

  三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。

  以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。

  XX年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:

  问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

  问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

  问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

  问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。

  问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

  面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:

  一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标 以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

  二、准确把握市场定位,实施差异化经营 略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

  三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度 通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。

  四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。

  五、狠抓百万品牌,从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。

购物中心营运工作亮点总结 篇五

  在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点:

  一、管理精细化

  理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现,对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中,本着各自的工作岗位和分工,认真履行职责,努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的方法,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人。在理赔数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性,使理赔管理工作,达到了上级公司的要求。

  二、工作标准化

  理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则,狠抓理赔和防灾防损质量的提高,工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘,双人定损,限时赔付,不断提高服务质量;坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,增强了防范风险的能力,收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理,加快理赔速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压理赔水分,实现有效降赔,较好的完成了各项理赔指标。

  三、服务规范化

  保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此,我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习,充分认识客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务,我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务,不让客户跑第二次,每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。一年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满意度,尽职尽责的完成了工作。

  我们公司正在发生着一天天的变化和提高,令人欣喜、振奋。是的,成就代表过去,辉煌铸就未来。今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上,公司大而富强。

购物中心营运工作亮点总结 篇六

  3个多月的运营和历练,商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想,全面推行商场规范化管理,促进团队执行力和营运能力的综合提高,经受住了开业以来市场波折等考验,各方面得到长足进步,较好的实现了预期目标。现将20xx年度商场工作总结如下:

  一、商场运营方面

  1、各项经营指标完成情况

  ⑴全年出租率97.5%,收缴率96.52%。

  ⑵全年销售额5215.76万元,租金收入1579.84万元,同比20xx年租金每平米增长xx万元,涨幅xx%,租金与预算对比完成率xxx%

  ⑶全年费用预算396.235万元,实际开支356.619万元,完成率90%。超预算项目无。

  ⑷共引进品牌430个,其中进口类品牌5个,A+类品牌12个,A类品牌91个,A—类品牌40个,B类品牌57个。品牌优化率0%,全年撤场品牌3个(威乃达、雅士高夫、隆森)。

  2、企划营销活动

  ⑴全年组织活动3次,其中现场促销1次,小区活动拉动商场销售四千多万元。

  ⑵全年刊登软性宣传稿件:报纸30篇,网络3篇,出现负面报道0篇

  ⑶全年预算企划营销费用120万元,实际发生81.25万元,其中招聘1.5万元、电视xx万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他(含制作)21万元、赠品5.69万元。

  3、客户服务

  ⑴全年共受理投诉122件,解决率100%,遗留0件。

  ⑵全年统计受理先行赔付0件,赔付金额0万元,其中商户赔付0万元,商场赔付0万元。

  ⑶30天无理由退货128起,退货金额50.23万元。

  ⑷电话回访3450次,上门回访10次,短信回访0条。

  二、团队建设

  1、全年共培养主管级人员4名,经理级人员2名,店长级人员0名,流失中层以上人员0名。

  2、全年共进行员工培训49次,培训人数6178人,培训时间共计197余小时。其中员工培训42次,营业员培训7次

  3、组织读书分享会1次,员工活动0次,公益活动0次。

  4、全年共计上缴礼品礼金12730万元。

  三、营运安全方面

  1、物业安全

  ⑴全年共查出用电安全重大问题3处,严重问题9处,一般问题356处。

  ⑵参加商场外培训2次,比赛1次,取得壹个第二、两个第三成绩。

  2、消防安全

  ⑴全年共查出消防重大问题13处,严重问题42处,一般问题137处。

  ⑵参加商场外培训1次,比赛1次,取得单项第三成绩。

  四、商场主要工作

  1、企划方面:

  (1)开业营销:从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员,从动员到组织到效果评估细节入手,结果导向,取得良好成绩(日人流量在1.4万,日车流量在2200辆),打响红星杀入南通的第一枪。

  (2)奢侈品展销:策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门,一举奠定南通红星高端、环保的形象,向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。

  (3)品牌开业促销:组织协调了部分高端品牌的开业促销(大自然、TOTO、科勒等)拉升了销售,提升商场知名度,增强了商户信心。

  2、商场管理:

  (1)通过实际运营和工作梳理,制定优化了商场运营各环节的工作流程,修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度,明确并细化了各部门各岗位的工作职责,通过抓执行、三级检查等方式,大大提升了管理团队的经营管理水平。

  (2)规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作,责任到人、促使管理不断完善与创新。

  (3)理顺基础,勤练内功,完善商场架构建设,新建团购部和检查部,细化部门职责,相互促进、补足,整合集团区域资源结合商场实际,完善和编制相关运营制度,提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心,全面提升管理团队综合素质,极大的稳定了员工队伍,增强了员工的凝聚力和归属感。

  (4)实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度,从商场管理规范入手,实现“三个一”管理,每周一次现场联合检查,每周一次聚焦调研,每周一次现场问题研讨会,结合展厅5S管理,狠抓现场,全面推进商场软环境提升。

  五、商场创新工作

  1、奢侈品展的举行:南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门,一举奠定南通红星环保、高端的形象。

  2、综合巡检制度:部门经理与楼层挂钩,实行对应检查、穿插检查、部门互查,日查、周查结合建立检查长效机制,时时监控商场运营情况。

  3、5S定位管理:通过规范现场,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,提升人的品质。

  4、商户座谈会(商户代表管理监督员):建立沟通平台改善关系,变管理和被管理为合作共赢。每半月召开一次,了解心声、发现问题、交流想法。并在商户中聘请管理监督员,任期半年,监督红星的工作,提出合理化建议。

  六、总经理工作情况

  进行员工谈话45次,巡场70次,发现问题142处,处理率95.2%,阅读管理书籍10册,拜访工厂4次,拜访顾客4次。

  七、存在不足

  回顾20xx年,在取得开业成功的同时,新商场的不足之处仍然大量存在:

  1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻等原因引起的投诉居高不下,还需要加强培训,提高员工业务技能,进一步降低投诉率。

  2、企划团队新人多,经验少,执行力较弱,在小区营销、网站建设、人气活动上滞后,新的一年要解决这一短板,提升营销质量。

  3、安全工作存在大量隐患,要与工程方协调,尽快解决。

  4、服务满意度检查结果较差,多项服务内容落实不够细致。

  5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高,做到令行禁止。

  新的一年,新的起点,新的开始,南通商场将围绕经营工作,继续发挥全体员工的能动性创新服务,关键做好细节管理、基础工作的强化管理,把商场的基础打牢,并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点,力保市场份额稳步提升,商场知名度和美誉度极大提高,为公司事业发展作出自己的贡献。

购物中心营运工作亮点总结【精彩6篇】

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